커리어 도약: RPA 리드에서 최고자동화책임자(CAO)로

전사적 자동화를 주도하는 것은 절대적으로 팀 스포츠지만, 자동화 기능에 대한 전반적 책임을 진 사람의 역할은 결정적으로 중요합니다.

이 기사 제목처럼 간단하다면 좋으련만: 월요일 아침 갑자기 C-레벨 지위를 얻고, 기업 원탁 회의에서 정기적으로 발언권을 가지며, 새 직위가 주는 모든 혜택을 누리게 된다면 말입니다.

여러 RPA 및 지능형 자동화 부문장들과 대화해 보면, 많은 이들이 지난 몇 년간 조직에서 자동화 프로그램을 백지 상태에서 키워왔습니다. 소수만이 진정한 의미에서 규모 있게 운영하고 있었고, 잘 정립된 프로그램을 가졌지만 정체기를 겪는 이들도 있었고, 아직 퀵윈(Quick Win) 단계를 넘어 확장하지 못한 이들도 있었습니다.

모두 하이퍼오토메이션이 직원과 조직에 가져다줄 명확한 기회에 고무되고 열정적이었습니다. 하지만 비즈니스와 기술의 교차점에 앉아 기업 역학 관계 속에서 균형을 맞추고 적응해야 하는 상황에 정기적으로 좌절감을 토로했습니다. 맞춰야 할 변수가 많은데, 그중 단 하나라도 제어하지 못하면 자동화 프로그램이 크게 후퇴할 수 있습니다.

게다가 RPA 시장은 가장 빠르게 성장하고(변화하는) 기술 분야입니다. 그저 따라잡는 것만도 벅찰 정도입니다!

자동화 라이프사이클의 어느 단계에 있느냐에 따라 성공적 확장을 위한 도움과 조언이 이제 풍부합니다. 지난 몇 년간 최종 사용자, 기술 제공업체, 컨설팅 기업, 애널리스트 펌이 생태계 내에서 점점 더 많은 지원을 제공하며 얻은 수많은 업계 학습에서 자동화 확장 리소스들이 나왔습니다. 하지만 자동화 기초를 잘 실행하는 것이 필수적이듯, 리더십은 그 이상입니다.

최고자동화책임자(CAO)들이 몇 명 있습니다. 많진 않지만 존재합니다. UiPath는 그 중 몇 분과 협력할 수 있어 매우 운이 좋습니다. CAO는 꽤 새로운 직함이라 정의가 명확하지 않습니다. 궁극적으로 CAO는 자동화 전략, 자동화 운영 모델, 거버넌스 프레임워크, 하이퍼오토메이션 역량을 전사 비즈니스 프로세스 개선에 적용해 혜택을 실현하는 것에 대한 완전한 책임과 권한을 가집니다. 그 결과 인력 내 최대 가치를 발굴해냅니다.

이 목표 달성은 CAO가 비즈니스가 어떻게 이기는지, 현재 없는 운영 역량이 무엇인지 정확히 이해함으로써 기업 목표와의 명확한 연결을 보여주는 것에서 시작합니다. 그런 다음 자동화가 그 영역을 어떻게 해결할지 매핑합니다. 산출물은 자동화 전략이며, 이는 어디에 집중하고 어디에 집중하지 않을지에 대한 비즈니스와의 합의 역할도 합니다. 투자할 곳과 투자하지 않을 곳에 대한 내부 정렬도 필요합니다. 이는 CAO가 되기 위한 입장권입니다. 여기에 모든 수준에서의 견고한 커뮤니케이션, 변화 관리 적성, 인재 개발 같은 시니어 리더십의 보편적 핵심 역량이 결합됩니다.

성공적인 CAO는 조직 전체에 호기심을 장려하고 육성해 자동화 기회를 발굴해야 합니다.

전략과 실행을 기업 내에서 이토록 진정하고 가시적으로 연결할 수 있는 역할은 흔치 않습니다.

하지만 이 기사의 목적은 CEO 사무실에 쳐들어가 새 직함을 요구하라는 게 아닙니다. 제안하는 것은 항상 CAO 마인드셋을 유지하라는 것입니다: 비즈니스와 함께 '자동화 우선(Automation First)' 문화를 주도하려는 끊임없는 야망을 갖고, 그것이 필요한 활동을 이끌게 하라는 것입니다.

심층 읽기: 자동화 우선 기업을 위한 5가지 문화적 모범 사례

제목의 의도적으로 도발적인 문구는 (희망컨대) 사고를 긍정적으로 자극하기 위함입니다. 새로운 아이디어는 아닙니다: '자신을 해고하고 다시 고용하라'는 변화하는 니즈에 맞춰 리더가 진화하도록 돕는 잘 알려진 임원 가이드라인입니다. 그리고 니즈는 확실히 변하고 있습니다!

조직 내 자동화가 주 책임인 이들에게 강력한 리더십은 지금 그 어느 때보다 중요합니다. 그래서 UiPath는 고객의 개인적 성장과 개발뿐만 아니라 자동화 프로그램 성공 자체도 지원합니다.

월요일에 자신을 다시 고용하세요. 새 역할에서 행운을 빕니다!