시민 주도 혁신을 통한 원격 팀 자동화 역량 강화

테레사 우(Teresa Wu)는 UiPath의 제품 마케팅 디렉터입니다.

전 세계 기업들이 2019년 신종 코로나바이러스(COVID-19)라는 전례 없는 위기에 직면해 있습니다. 끊임없는 불확실성 속에서 리더들은 직원 안전 보장, 원격 근무 인프라 구축, 비즈니스 연속성 계획 수립 등 신속하게 대응하며 운영을 유지해 왔습니다.

많은 리더들에게 진정한 과제는 지금부터 시작입니다. COVID-19의 영향에서 회복하고, 누구도 예상하지 못했던 '뉴노멀'이라는 전혀 다른 현실에 적응하는 방법을 찾아야 합니다.

UiPath는 최근 PwC의 지능형 자동화 리더이자 파트너인 케빈 크로엔(Kevin Kroen)과 UiPath 글로벌 파트너 부문 부사장 더그 파울러(Doug Fowler)의 대담을 주최했습니다. 이들은 시장 관찰, 장기적 비즈니스 영향 전망, 앞으로의 로드맵에 대한 권장 사항을 공유했습니다.

위기 상황에서 사람과 생산성을 보호하기 위한 PwC의 4단계 대응

크로엔은 완전히 새로운 원격 근무 환경에 대한 PwC의 4단계 대응 관점을 공유하며 시작했습니다. 즉각적인 첫 단계는 '분류(Triage)'였습니다. 리더들은 인력의 위치 전략과 현지 고려 사항을 파악하고, 운영이 최대한 정상적으로 작동할 수 있도록 준비하고 모니터링해야 했습니다. 다음은 기술과 도구 평가로, 기업은 엔터프라이즈 IT 인프라의 준비 상태를 진단하고 헬프데스크 지원 및 관리형 기기 정책 등 최종 사용자 경험을 고려했습니다.

'목적 주도적 리더십'도 중요한 초점이 되었습니다. 리더들은 연결된 커뮤니케이션 전략을 수립하고 인력을 참여시켰습니다. 정리해고에 대한 두려움 완화, 육아 문제를 위한 유연 근무 정책 개발, 가상 해피아워 등을 통한 직원 연결 유지가 이에 해당합니다.

이제 크로엔에 따르면 네 번째 단계인 '새로운 업무 방식 실행'에 도달했습니다. PwC의 COVID-19 CFO 펄스 설문조사에 따르면, 최고재무책임자(CFO)의 45%가 향후 한 달 내에 자사에서 생산성 손실이 발생할 것으로 예상한다고 합니다.

새로운 업무 방식에 대한 관행을 정의하면서, 직원 생산성 향상을 지원하기 위한 적절한 교육을 어떻게 개발하고 배포할 것인가가 핵심 질문이 되었습니다. 크로엔은 그 해답이 대규모 인력 업스킬링(Upskilling)에 있다고 제안합니다.

생산성 향상: 업스킬링의 당위성

PwC 제22차 연례 글로벌 CEO 설문조사에서 79%가 기술 부족이 조직의 미래 성장을 위협한다고 답했습니다. 반면 근로자 설문조사에서는 55%가 자동화나 다른 혁신이 일자리를 뺏을까 걱정하지만, 74%는 재교육(Reskilling)을 원한다고 나타났습니다.

업스킬링과 자동화는 오랫동안 C레벨의 필수 과제로 논의되어 왔습니다. 하지만 현재 환경은 디지털 성숙도에 대한 수요를 더욱 가속화하고 있습니다. 자동화의 필요성은 효율성뿐만 아니라 회복탄력성(Resiliency)에서도 비롯됩니다.

크로엔은 "지난 5년간 자동화 노력의 대부분은 기업 주도의 관점에서 추진되었습니다. 지난 5년간의 자동화 결과는 중앙 집중식 노력만으로는 규모를 달성할 수 없음을 보여줍니다."라고 말했습니다.

대신 그는 조직 전체가 역할을 수행할 수 있도록 지원하는 인프라 구축에 집중해야 한다고 제안합니다. 재무나 운영 전문가가 프로세스를 더 효율적으로 만들 기회를 발견하고, 이를 자동화할 수 있는 디지털 도구에 대한 지식을 갖추는 것이 절반의 성공입니다.

직원들이 자동화 기술을 학습하도록 돕는다면, 직원들이 비효율적인 영역을 발굴하고 자신의 업무를 재창조할 기회를 포용하는 시민 주도 혁신(Citizen-led Innovation)의 문이 열립니다.

시민 주도 혁신 활성화를 위한 권장 사항

시민 주도 혁신(자동화 업스킬링 전략의 중요한 측면)을 활성화하기 위해 크로엔과 파울러는 이미 보유한 무료 도구를 활용할 것을 권장했습니다.

PwC는 개인의 디지털 역량을 평가하고 '디지털 피트니스'를 높이기 위한 개발 계획을 수립할 수 있는 모바일 앱 '디지털 피트니스(Digital Fitness)'를 출시했습니다. 이제 이 앱은 누구나 무료로 사용할 수 있습니다.

또한 UiPath는 60만 명 이상이 등록한 교육 플랫폼 'UiPath 아카데미(UiPath Academy)'를 통해 주문형 자동화 강좌를 제공합니다. 기본 자동화 개념 학습부터 전문 자격증 취득까지, 무료로 제공되는 방대한 커리큘럼으로 누구나 빠르게 역량을 갖출 수 있습니다.

직원 그룹이 자동화 문해력을 갖추기 시작하면, 바텀업(Bottom-up) 아이데이션에 참여시키세요. 파울러는 해커톤을 팀을 위한 자동화를 창출하는 매우 효과적인 방법으로 제안했습니다. 직원들이 자동화하고 싶은 아이디어를 내는 내부 경진대회를 열고, UiPath 오토메이션 허브(Automation Hub) 같은 협업 도구에서 아이디어를 공유하게 하세요. 이는 조직 내 더 많은 사람에게 자동화의 가능성과 업무 지원 방식을 알리는 계기가 됩니다.

무엇보다 파울러와 크로엔은 "시작하라"고 강조했습니다.

"새로운 기술을 배우려는 개인이든, 개인 및 기업 차원의 업스킬링 전략을 수립하려는 리더든, 오늘 바로 시작하십시오."라고 파울러는 말했습니다.

"첫날부터 완벽하려 하지 마십시오."라고 크로엔이 덧붙였습니다. "PwC는 한 영역, 한 서비스 라인에서 시작했습니다. 효과가 입증되자 미국 내 5만 명 인력 전체로 확대했습니다. [CoE(자동화 센터)]에서 시작해 개별 기능 전반으로 저변을 확대하면, 시간이 지나며 두 가지가 수렴될 것입니다."

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