시민 주도 혁신:원격 인력을 위한 자동화 기술 향상

Teresa Wu는 UiPath의 제품 마케팅 이사입니다.

전 세계 기업들이 2019년 신종 코로나바이러스(COVID-19)라는 엄청난 힘으로 몸살을 앓고 있습니다. 끊임없는 불확실성에 직면하여 리더들은 직원의 안전을 보장하고, 원격 근무를 위한 인프라를 구축하고, 연속성 계획을 가능하게 하는 등 업무를 계속 운영하기 위해 신속하게 대응했습니다.

많은 사람들에게 가장 어려운 리더십 과제는 이제야 등장하고 있습니다. 지도자들은 특히 우리의 '뉴 노멀'이 누군가가 계획했던 것과는 매우 다른 현실을 반영할 때 COVID-19의 영향에서 복귀하는 방법을 알아내야 합니다.

유아이패스(UiPath)는 최근 PwC의 지능형 자동화 리더이자 파트너인 케빈 크론(Kevin Kroen)과 글로벌 파트너의 유아이패스 부사장(VP)인 더그 파울러(Doug Fowler)가 시장 관찰, 장기적인 비즈니스 영향에 대한 예측 및 향후 계획에 대한 권장 사항을 들을 수 있는 대화를 주최했습니다. .

위기 시 사람과 생산성을 보호하기 위한 PwC의 4단계 대응

Kroen은 완전히 새로운 원격 작업 환경에 대한 네 부분으로 된 대응에 대한 PwC 관점을 공유하는 것으로 시작했습니다. 즉각적인 첫 번째 단계는 분류였습니다. 리더는 위치 전략 및 현지 고려 사항 이해에서 운영이 가능한 한 정상에 가깝게 운영될 수 있도록 보장하는 것까지 인력을 준비하고 모니터링해야 했습니다. 기업이 엔터프라이즈 IT 인프라 준비 상태를 결정하고 헬프 데스크 지원 및 관리 장치 정책과 같은 최종 사용자 경험을 고려함에 따라 기술 및 도구 평가가 뒤따랐습니다.

목적을 가지고 이끄는 것이 또 다른 중요한 초점이 되었습니다. 리더들은 연결된 커뮤니케이션 전략을 개발하고 직원의 참여를 유도하기 위해 노력했습니다. 즉, 정리해고에 대한 두려움을 진정시키고, 육아 문제를 관리하기 위한 유연한 정책을 개발하고, 가상 해피 아워를 통해 직원 연결을 유지하는 것입니다.

이제 Kroen은 네 번째 단계인 새로운 작업 방식을 실행하는 단계에 도달했다고 말했습니다. PwC COVID-19 CFO 펄스 설문조사에 따르면 새로운 표준에서 CFO(최고재무책임자)의 45%가 다음 달에 회사의 생산성 손실을 예상하고 있습니다.

작업 방식에 대한 새로운 관행을 정의할 때 질문은 다음과 같습니다. 직원 생산성 향상을 지원하기 위해 올바른 교육을 어떻게 개발하고 시행합니까? Kroen은 그 해답이 인력을 대규모로 향상하는 데 있다고 제안합니다. .

생산성 향상:숙련도 향상의 경우

PwC 22차 연례 글로벌 CEO 설문조사에서 79%가 기술 부족이 조직의 미래 성장을 위협한다고 말했습니다. 반면에 근로자를 대상으로 한 설문조사에 따르면 55%는 자동화 또는 기타 혁신이 일자리를 앗아가는 것에 대해 걱정하고 있으며 74%는 재교육을 열망하고 있습니다.

기술 향상과 자동화는 오랫동안 C급 필수 요소로 논의되어 왔습니다. 그러나 현재 환경은 디지털 성숙도에 대한 요구를 가속화하고 있습니다. 자동화의 필요성은 효율성뿐만 아니라 탄력성에서도 비롯됩니다.

Kroen은 “변혁과 자동화에 대한 대부분의 노력은 기업 주도적 관점에서 추진되었습니다. 지난 5년간의 자동화 결과는 중앙 집중식 노력만으로는 규모를 달성할 수 없음을 보여줍니다."

대신 그는 기업이 전체 조직이 역할을 수행할 수 있도록 하는 인프라를 활성화하는 데 집중해야 한다고 제안합니다. 재무 또는 운영 전문가가 작업을 보다 효율적으로 만들 수 있는 기회를 보고 이를 자동화하는 데 사용할 수 있는 디지털 도구에 대한 지식을 가지고 있다면 절반의 문제입니다.

또한 직원들이 자동화 기술을 배우도록 도울 수 있다면 직원들이 더 효율적이 될 수 있는 영역을 찾아내고 업무를 재창조할 기회를 받아들이는 시민 주도 혁신의 문이 열립니다.

시민 주도 혁신을 위한 권장 사항

시민 주도 혁신(자동화 향상 전략의 중요한 측면)을 시작하는 데 도움이 되도록 Kroen과 Fowler는 이미 사용할 수 있는 무료 도구를 활용할 것을 권장했습니다.

PwC는 디지털 통찰력을 평가하고 개인이 자신의 "디지털 피트니스"를 향상시키기 위한 개발 계획을 세울 수 있도록 하는 모바일 앱인 Digital Fitness를 출시했습니다. 이제 이 앱은 누구나 무료로 사용할 수 있습니다.

또한 UiPath는 600,000명 이상의 개인이 등록한 교육 플랫폼인 UiPath Academy를 ​​통해 주문형 자동화 과정을 제공합니다. 개인이 기본적인 자동화 개념을 배우는 데 관심이 있든 전문 자격증을 취득하고 싶든 상관없이 UiPath는 빠르게 습득할 수 있도록 광범위한 무료 커리큘럼을 제공합니다.

직원 그룹이 자동화 활용 능력을 구축하기 시작하면 상향식 아이디어에 참여시키십시오. Fowler는 팀을 위한 자동화를 만드는 매우 효과적인 방법으로 해커톤을 활용할 것을 제안했습니다. 직원들이 자동화되기를 바라는 아이디어를 생성하고 UiPath Automation Hub와 같은 협업 도구에서 아이디어를 볼 수 있도록 내부 콘테스트를 실행합니다. 이를 통해 조직 내 더 많은 사람들이 자동화의 가능성과 업무에 도움이 되는 방식에 노출됩니다.

무엇보다 Fowler와 Kroen은 다음과 같이 말했습니다. 시작하세요.

Fowler는 "새로운 기술을 배우려는 개인이든, 개인 및 기업 차원에서 기술 향상 전략을 개발하려는 리더이든 상관 없이 지금 시작하세요."라고 말했습니다.

Kroen은 "첫 날에 완벽해지는 것에 대해 걱정하지 마십시오."라고 덧붙였습니다. “PwC는 한 영역과 한 서비스 라인에서 시작되었습니다. 그것은 효과가 있었고 우리는 그것을 미국에 있는 50,000명의 직원에게 배포했습니다. [Center of Excellence]에서 시작한 다음 개별 기능 전반에 걸쳐 확장을 구축하십시오. 이 두 기능은 시간이 지나면서 수렴하게 될 것입니다.”

UiPath 및 PwC에서 더 많은 통찰력을 얻으려면 전체 웨비나 녹화를 시청하십시오.