자동화로 업무 혁신: 5가지 검증된 성공 사례

자동화로 IT 팀이 가치 창출 업무에 집중

자동화는 IT 팀이 조직을 위한 가치를 주도하는 작업에 집중할 수 있게 합니다.

Slack 최고 영업 및 성공 책임자 로버트 프라티(Robert Frati)가 자동화가 업무를 더 좋게 변화시키는 5가지 예를 제공합니다.

업무는 우리 직업의 일부인 창의적이고 협력적이며 때로는 엉성하지만 종종 즐거운 작업에 관한 것이어야 합니다. 하지만 너무 자주 우리는 수동적이고 사소한 작업의 끝없는 목록에 하루를 보내는 것을 발견합니다. 이는 우리를 느리게 하고, 우리가 정말 중요한 작업에 도달할 때 실수로 이어질 수 있는 저가치 활동에 에너지를 소비합니다.

새로운 자동화와 통합으로 그럴 필요가 없습니다. 우리는 더 스마트하게 일할 수 있습니다. 프로세스는 더 매끄럽고 정확해질 수 있으며, 사람들이 자신이 가장 잘하고 사랑하는 작업에 시간을 할애할 수 있게 합니다. IT 팀은 이를 인지하고 자동화 돌격을 이끌고 있으며, 2022년 기술 지출에서 가장 큰 초점이 될 것으로 설정되었습니다.

내년과 그 이후를 내다보며 업무 자동화 잠재력을 포용할 때입니다. 세계에서 가장 혁신적인 조직들의 여러 부서에서 온 단 몇 가지 예가 새해 더 매끄러운 프로세스와 더 나은 업무 습관을 위한 영감을 제공할 수 있습니다.

팬데믹 중 대중교통 승객 안전 지키기

북미 최대 대중교통 기관인 메트로폴리탄 교통국(MTA) 뉴욕시 교통(NYCT)만큼 대규모 대중교통을 제공하는 조직은 거의 없습니다. 하루 550만 명을 네트워크로 유입시킵니다.

코로나19가 닥쳤을 때 도시의 교통 수요는 빠르게 변했고 기관은 신속하게 적응해야 했습니다. NYCT는 작업 프로세스를 승객 안전을 중심으로 재조정하여 대응했습니다.

2017년 채널 기반 메시징을 도입한 덕분에 기관은 5만 명 직원을 이 임무 주위로 신속하게 조정할 수 있었습니다. 그리고 채널 기반 메시징 플랫폼에 직접 맞춤 워크플로를 구축함으로써 일일 우선순위 보고를 자동화했습니다. 상황이 빠르게 변함에도 불구하고 이러한 자동화는 모든 사람이 매일 최고의 우선순위를 가시화하고 개별 작업에 집중하여 도시를 안전하게 움직일 공간을 갖도록 도왔습니다.

의료 서비스 접근 간소화

다이렉트 투 컨슈머 건강보험 회사인 Oscar Health는 8,000~10,000명 회원마다 전담 컨시어지 팀(고객 서비스 대표) 또는 케어 가이드를 제공합니다. 이 가이드들은 지역화된 수준에서 임상 전문가, 케이스 매니저, 간호사, 사회복지사 팀들에 의해 지원됩니다. 서비스 운영 부사장 세바스찬 부르자치(Sebastian Burzacchi)가 설명하듯, "우리는 가능한 가장 쉽고 단순하며 최고의 서비스 참여를 만드는 데 집중합니다."

컨시어지 팀은 전문가 지원 요청을 표준화했습니다. 자동화된 워크플로는 케어 가이드에게 관련 정책과 케어를 받는 사람의 지역 같은 핵심 데이터로 템플릿 양식을 작성하도록 유도합니다. 이는 팀 다른 구성원들 사이의 왕복을 줄였을 뿐만 아니라 정보 접근을 간소화하여 슈퍼바이저들이 이슈를 빠르게 해결하도록 도왔습니다.

신입 팀원 온보딩과 하룻밤 사이 원격 우선 전환

런던 상장 글로벌 투자 회사 Man Group은 1783년부터 고객을 섬겨왔습니다. 하지만 그 유산이 비즈니스가 변화, 민첩성, 자동화를 포용하는 것을 막지 않았습니다.

코로나19 팬데믹 대응으로 Man Group은 19개 사무소의 1,400명 인력을 원격 근무로 전환했습니다. 이 빠른 전환 동안 Man Group은 팀들이 안전하게 연결, 조정, 협업할 수 있게 하는 열쇠가 될 채널 기반 메시징에 올인했습니다. 한편, 중요한 기본 커뮤니케이션 채널에 팀원들이 자동으로 추가되어 전환 중 중요한 회사 전체 공지사항이 간소화되어 아무도 루프에서 빠지지 않았습니다.

원격 근무가 지속되면서 회사는 일상 프로세스를 위한 맞춤 자동화 워크플로 구축에도 투자했습니다. 비즈니스에 새 사용자 온보딩이든 일반적인 IT 요청 처리든 자동화는 Man Group의 재택 근무 전환을 성공하게 하는 중요한 역할을 했으며, 채널 기반 메시징과 함께 팬데믹 종료 후에도 Man Group 팀원들이 함께 일하도록 계속 도울 것입니다.

팀에 필요한 도구 신속 제공

Esquire부터 Marie Claire까지 상징적인 타이틀 뒤에 있는 출판사 Hearst Magazines은 잡지 세계의 거인으로, 전 세계에 팀과 출판물을 두고 있습니다. 하지만 그들의 DevOps 팀은 지루한 난제에 직면했습니다. Hearst 직원 중 누군가가 GitHub나 Jira 같은 새 도구 접근을 요청할 때마다 그들은 같은 수많은 질문을 반복해야 했습니다. 사용자명? 이메일? 필요한 접근 수준?

이것은 자동화를 외치는 워크플로였습니다. 오늘날 요청은 채널 기반 메시징 앱 내에서 완전히 이루어지고 승인됩니다. 워크플로가 새 도구 접근을 요청하며 시작되면 양식이 즉시 제공되고 답변은 메시징 앱을 통해 DevOps 팀원에게 직접 전달되며, 승인은 여전히 같은 앱 내에서 원클릭으로 관리될 수 있습니다.

표면적으로는 단순해 보일 수 있지만 이 단일 워크플로는 DevOps 팀의 연간 52시간을 절약했습니다. 이제 새 도구 심사와 운영 간소화 다른 방법을 찾는 데 투입될 수 있는 중요한 시간입니다.

코드를 고객에게 더 빠르게 배포

월 100개 이상 직접 프로덕션 릴리스를 처리할 수 있는 Vodafone 웹 엔지니어링 팀이 자동화 잠재력의 DevOps 세계 마지막 예를 제공합니다.

대량 릴리스를 다룰 때 Vodafone 팀은 개발자 선호 배포 날짜와 릴리스 요청을 파악하기 위해 일상 작업을 자동화합니다. 양식은 릴리스 정보를 수집하는 데 사용되며, 이는 공개 채널에서 자동으로 공유되어 릴리스 및 개발 팀 모두에 무슨 일이 언제 일어나는지 즉각적인 조감도를 제공합니다. 이 투명한 감독은 모든 사람의 계획 능력을 간소화하여 궁극적으로 코드가 개인을 거쳐 프로덕션을 통해 최종 고객에게 더 빠르게 이동하게 합니다.

다음에 반복적인 수동 작업을 하며 시간이 더 잘 쓰일 수 있다고 생각되면, 아마도 맞을 것입니다. 새 팀원 온보딩에 딸린 관리 업무 만들기부터 불필요한 회의 없이 모두를 일일 우선순위에 맞추기까지, 자동화가 어떻게 모든 사람을 위해 업무를 더 단순하고 즐겁고 생산적으로 만들 수 있는지 탐색할 때입니다.