자동화가 업무 혁신을 주도하는 방법:5가지 예

자동화를 통해 IT 팀은 조직의 가치를 창출하는 작업에 집중할 수 있습니다.

Slack의 최고 영업 및 성공 책임자인 Robert Frati는 자동화가 작업을 더 나은 방향으로 변화시키는 방법에 대한 5가지 예를 제공합니다.

작업은 창의적이고 협업적이며 때로는 지저분하지만 종종 즐거운 작업에 관한 것이어야 합니다. 하지만 너무 자주, 우리는 끝없는 수동적이고 일상적인 작업 목록을 작성하는 데 하루를 보냅니다. 이로 인해 속도가 느려지고 가치가 낮은 활동에 에너지를 사용하면 실제로 중요한 작업을 수행할 때 실수로 이어질 수 있습니다.

새로운 자동화 및 통합은 이와 같을 필요가 없음을 의미합니다. 우리는 더 똑똑하게 일할 수 있습니다. 프로세스는 더 매끄럽고 정확해지며 사람들이 자신이 가장 잘하는 일과 좋아하는 일에 시간을 할애할 수 있습니다. IT 팀은 2022년에 기술 지출의 가장 큰 초점이 될 자동화와 함께 자동화에 대한 책임을 인식하고 이끌고 있습니다.

앞으로의 한 해를 바라보면서 업무 자동화의 잠재력을 받아들여야 할 때입니다. 다음은 세계에서 가장 혁신적인 조직의 여러 부서에서 가져온 몇 가지 예에 불과하며, 이는 보다 원활한 업무 프로세스와 더 나은 습관을 위한 새해 영감을 제공할 수 있습니다.

팬데믹 기간 동안 대중 교통에서 고객을 안전하게 보호

북미에서 가장 큰 대중 교통 기관인 MTA(Metropolitan Transit Authority) New York City Transit(NYCT) 규모의 대중 교통을 제공하는 조직은 거의 없으며 이 네트워크를 통해 매일 550만 명이 이동합니다.

그러나 COVID-19가 발생했을 때 도시의 대중 교통 요구 사항이 빠르게 바뀌었고 기관은 빠르게 적응해야 했습니다. NYCT는 라이더 안전을 중심으로 작업 프로세스를 다시 집중하여 대응했습니다.

2017년에 채널 기반 메시징을 도입한 에이전시는 이 임무를 중심으로 50,000명의 직원을 신속하게 조정할 수 있었습니다. 또한 채널 기반 메시징 플랫폼에 직접 맞춤형 워크플로를 구축하여 일일 우선 순위에 대한 보고를 자동화했습니다. 빠르게 변화하는 상황에서도 이러한 자동화 덕분에 모든 사람이 매일 최우선 순위에 대한 가시성을 확보하고 도시를 안전하게 유지하기 위해 개별 작업에 집중할 수 있는 공간을 확보할 수 있었습니다.

간병 서비스 이용 간소화

소비자를 직접 대상으로 하는 건강 보험 회사인 Oscar Health는 8,000-10,000명의 회원마다 전담 컨시어지 팀의 고객 서비스 담당자 또는 케어 가이드를 제공합니다. 이 가이드는 지역화된 수준의 임상 전문가, 사례 관리자, 간호사 및 사회 복지사 팀의 지원을 받습니다. 서비스 운영 담당 부사장인 Sebastian Burzacchi는 다음과 같이 설명합니다.

컨시어지 팀은 전문가 지원 요청을 표준화했습니다. 자동화된 워크플로는 Care Guides가 관련 정책 및 치료를 받는 사람의 지역과 같은 주요 데이터로 템플릿 양식을 작성하도록 합니다. 이렇게 하면 팀의 다른 구성원 간의 대화가 줄어들 뿐만 아니라 정보에 대한 액세스가 간소화되어 감독자가 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다.

새 팀원 온보딩 및 야간 원격 우선 전환

런던에 상장된 글로벌 투자 회사인 Man Group은 1783년부터 고객에게 서비스를 제공하고 있습니다. 그러나 이러한 유산으로 인해 비즈니스가 변화, 민첩성 및 자동화를 수용하는 것을 막지는 못했습니다.

COVID-19 전염병에 대응하여 Man Group은 19개 사무실에 있는 1,400명의 직원을 원격 근무로 전환했습니다. 이 빠른 전환 동안 Man Group은 채널 기반 메시징에 올인했으며 팀이 원격으로 안전하게 연결, 조정 및 협업할 수 있도록 하는 핵심이 될 것이라고 알고 있었습니다. 한편, 중요한 기본 커뮤니케이션 채널에 팀원을 자동으로 추가함으로써 전환 과정에서 회사 전체의 중요한 발표를 간소화하여 아무도 루프에서 빠지지 않도록 했습니다.

원격 작업이 계속되면서 회사는 일상적인 프로세스를 위한 맞춤형 자동화 워크플로 구축에도 투자했습니다. 새로운 사용자를 비즈니스에 온보딩하든 일반적인 IT 요청을 처리하든 자동화는 Man Group이 재택 근무로 성공적으로 전환하는 데 중요한 역할을 했으며 계속해서 채널 기반 메시징과 함께 Man Group의 팀원이 오랫동안 함께 일할 수 있도록 지원할 것입니다. 팬데믹이 끝난 후.

팀에 필요한 도구를 신속하게 제공

Esquire에서 Marie Claire에 이르기까지 상징적인 제목의 발행인인 Hearst Magazines는 전 세계에 팀과 출판물이 있는 잡지계의 거물입니다. 그러나 DevOps 팀은 지루한 난제에 직면했습니다. Hearst의 직원 중 한 명이 GitHub 또는 Jira와 같은 새 도구에 대한 액세스를 요청할 때마다 그들은 수많은 질문을 반복해서 통과해야 했습니다. 사용자 이름? 이메일? 필요한 액세스 수준?

이것은 자동화를 요구하는 워크플로였습니다. 오늘날, 요청은 전적으로 채널 기반 메시징 앱 내에서 이루어지고 승인됩니다. 새 도구에 대한 액세스를 요청하는 워크플로가 시작되면 양식이 즉시 제공되고 메시지 앱을 통해 DevOps 팀 구성원에게 직접 답변이 전달되며, 여전히 동일한 앱 내에서 한 번의 클릭으로 승인을 관리할 수 있습니다.

표면적으로는 단순하게 들릴 수도 있지만 이 단일 워크플로를 통해 DevOps 팀은 1년에 52시간을 절약할 수 있었습니다. 이제 새로운 도구를 검토하고 운영을 간소화하는 다른 방법을 찾는 데 투입할 수 있는 중요한 시간입니다.

고객에게 더 빠른 배송 코드

매달 100개 이상의 직접 릴리스를 프로덕션으로 처리할 수 있는 Vodafone의 웹 엔지니어링 팀은 DevOps 세계에서 자동화의 잠재력에 대한 마지막 예를 제공합니다.

Vodafone 팀은 대량의 릴리스를 처리할 때 일상적인 작업을 자동화하여 개발자가 선호하는 배포 날짜와 릴리스 요청을 처리합니다. 양식은 릴리스에 대한 정보를 수집하는 데 사용되며 공개 채널에서 자동으로 공유되어 릴리스 및 개발 팀 모두에게 무슨 일이 언제 일어나고 있는지에 대한 즉각적인 조감도를 제공합니다. 이 투명한 감독은 모든 사람의 계획 능력을 합리화하여 궁극적으로 코드가 개인에서 생산으로, 최종적으로는 최종 고객으로 더 빠르게 이동함을 의미합니다.

다음에 시간을 더 잘 보낼 수 있다고 생각하여 반복적이고 수동적인 작업을 하고 있는 자신을 발견하게 된다면 아마도 당신의 생각이 옳을 것입니다. 새로운 팀원을 온보딩하는 관리자를 원활하게 만드는 것부터 불필요한 회의 없이 모든 사람이 일상적인 우선 순위를 유지하도록 하는 것까지, 이제 귀사는 자동화를 통해 모든 사람의 작업을 더 간단하고 즐겁고 생산적으로 만들 수 있는 방법을 모색해야 할 때입니다.