코로나19가 디지털 혁신에 미친 영향: 자동화 및 혁신 가속화

"코로나19는 제3차 산업혁명의 협업 도구와 통신 인프라 투자의 잠재력을 발휘하게 하고 제4차 산업혁명 사회로의 전환에 더 큰 모멘텀을 부여했습니다. 상품화와 자동화의 속도가 빨라졌습니다."

지난주 제4차 산업혁명이 최근 수십 년간 로봇 프로세스 자동화, 인공지능/머신러닝, 블록체인에 초점을 맞춘 디지털 혁신과 함께 등장했음을 논의했습니다. 디지털 혁신은 비즈니스 모든 영역에 기술 통합을 의미하며, Manufacturing Global은 코로나19 위기가 이 디지털 혁신 수용에 미친 영향을 자세히 살펴봅니다.

미슈라가 자신의 기사에서 공유한 바와 같이, 글로벌 팬데믹은 많은 조직이 이러한 디지털 변화를 이전 계획보다 더 빠른 속도로 채택하도록 강제했습니다. 일부 기업은 이러한 디지털 혁신 조치가 필수적이며 향후 몇 년이 아닌 몇 달 내에 구현되어야 한다는 사실을 받아들여야 했습니다. 이러한 변화는 기업이 원격 근무를 지속하고, 공장을 다크 팩토리(무인 공장)로 운영하며, 예측 시스템을 사용해 효율성을 높이고 비용을 낮출 수 있게 합니다.

전 세계가 코로나19로부터 다양한 회복 단계에 있어 디지털 채택도 각기 다른 단계에 있습니다. 기업들은 원격 근무 옵션 연장을 고려 중이며, 이는 화상 소프트웨어 투자 증가를 요구합니다. 이는 팀이 원격으로 중단 없이 업무를 지속할 수 있도록 내부 운영을 디지털화해야 할 필요성을 높입니다. 반면, 이러한 디지털 혁신의 급격한 가속화는 일부 기업에는 호재가 되고 있습니다. 1월 이후 구글 미트(무료 사용)의 일일 최대 사용량이 크게 증가한 것을 보았습니다.

비대면과 '뉴 노멀'

팬데믹이 강조했듯 공중 보건과 비대면 운영은 필수적입니다. 고객은 지역 법률이나 향후 기대치에 따라 기업과 비대면 상호작용을 요청할 수 있습니다. 기업은 이러한 새로운 사고방식에 대한 의지를 보여줘야 합니다.

이 비대면 접근은 매장을 넘어 제조사와 물류 기업이 공급망도 비대면으로 유지할 수 있는 새로운 기술을 요구합니다. 안전을 강조하려는 기업은 비대면 엔드투엔드 여정 설계에 집중해야 합니다. 디지털과 물리적 채널 전반에서 접근성과 사용 편의성을 강화함으로써 기업은 고객 안전과 만족도를 모두 개선할 수 있습니다.

이러한 변화는 일부 조직에는 '터치프리' 포장과 온라인 주문 기능처럼 단순할 수 있습니다. 분명히 이러한 변화는 하룻밤 사이에 일어나지 않지만, 이러한 변화를 우선순위로 삼은 기업들이 있으며 우리가 목격하는 디지털 혁신은 이러한 변화에 의해 주도됩니다.