자동화가 산업 전반 코로나19 영향을 완화하는 방법 - 유아이패스 EMEA MD 인사이트

자동화와 인간-기계 협업은 기업이 코로나바이러스의 즉각적인 위협을 완화하고, 바이러스의 영향이 사라진 후 번영하도록 도울 수 있습니다.

모든 산업의 모든 비즈니스가 어떤 식으로든 코로나19 팬데믹의 영향을 받을 것이라고 말하는 것은 과장이 아닙니다.

성장 둔화의 단기적 영향을 탐색해야 하는 회사 임원들의 부담은 무겁고 플레이북은 쓰여지지 않았습니다. 재량 지출 통제, 영구적 또는 일시적 인력 감축, 생산 규모 축소는 종종 즉각적이고 긴급한 고려 사항입니다.

일부에게는 이 압박이 보험 청구 증가, 취소된 약속 서신, 컨택 센터 통화 증가 등 [예를 들어] 거래 작업량의 비자연적 급증으로 악화됩니다. 그래서 인력 용량은 줄어들고, 생산은 느려지고, 투자는 중단되는데 업무 부담은 증가했을 때 비즈니스 임원은 문제를 어떻게 탐색해야 할까요?

"우리는 시간을 가질 시간이 없습니다"

거의 1년 전, 저는 유아이패스를 무한한 상승 잠재력을 가진 드리미 비즈니스(Dreamy Business)라고 말한 기사를 썼습니다. 그 진술에 대한 확신은 하이퍼오토메이션이 반복적이고 차별화되지 않은 작업에 얽매인 팀들에 갇혀 있던 창의성, 독창성, 진정한 잠재력을 풀어줄 것이라는 확고한 믿음에서 나왔습니다. 간단히 말해, 그것은 인간의 잠재력을 가속화합니다. 바로 유아이패스 목적의 핵심입니다.

하지만 물론, 시간이 지나면서 반복적으로 입증되었고 지금 우리 눈앞에서 펼쳐지고 있듯이... 필요는 모든 발명의 어머니입니다. 우리는 시간 자체의 규칙이 바뀐 독특한 지점에 있습니다. 우리는 시간을 가질 시간이 없습니다.

국가들이 우리 눈앞에서 산업을 건설하고 있습니다. 그들은 10일 안에 병원을 짓고 있습니다. 그들은 인공호흡기와 개인 보호 장비와 같은 중요한 부품을 생산하기 위해 생산 라인을 재창조하고 있습니다. 필요는 또한 우리의 병원이 서류 작업을 자동화하여 치료에 추가 용량을 투입하도록 이끌고 있습니다. 그것은 바이러스 검사의 체계적 조직과 환자 분류 업데이트를 이끌고 있습니다. 그것은 혜택 청구의 물결을 다루고 있습니다. 사업 대출. 시민 송환과 자원 봉사 인력의 풍부한 선별 및 온보딩. 그것은 최고의 인간성입니다. 그리고 그것은 가속화되었습니다.

유아이패스와 자동화: 코로나바이러스 위협 완화에서의 역할

지금의 긴급함은 유아이패스 팀에 의해 예리하게 이해되었으며, 돕겠다는 우리의 책임감이 우리 모두를 묶었습니다.

이를 염두에 두고, 유아이패스는 바이러스와의 싸움의 최전선을 구체적으로 돕기 위해 엔드투엔드 하이퍼오토메이션 플랫폼을 무료로 제공해 왔습니다. 더블린의 마테르 미세리코르디아 대학 병원(Mater Misericordiae University Hospital)을 위해, 우리는 모든 사람을 위한 로봇(디지털 어시스턴트)이라는 비전을 '모든 간호사를 위한 로봇'의 특정 요구 사항으로 확장했습니다. 이는 간호 팀이 매일 서류 작업에 소비하는 시간을 30% 줄여줍니다. 지금 30% 더 많은 간호 용량은 바이러스에 대한 타격처럼 느껴집니다. 소프트웨어 로봇은 이제 실험실 시스템에 로그인하고, 테스트에 관련 질병 코드를 적용하고, 정보를 관련 시스템과 보고서에 다시 입력합니다. 전 세계 여러 추가 의료 기관도 직접 우리의 지원을 구하고 있으며 우리는 최선을 다해 나서고 있습니다.

우리는 또한 여러 아시아 태평양 국가에서 출시되고 유럽, 중동, 아프리카에서도 출시되고 있는 무료 유아이패스 건강 검진 봇(Health Screening Bot)을 제공했습니다. 이는 직원들이 사무실에서 일하든 집에서 일하든 건강을 추적합니다. HR 직원들을 많은 스트레스 아래 두는 대신, 로봇은 설문조사를 보내고 누가 완료했는지, 하지 않았는지 추적합니다. 또한 완료하지 않은 사람들에게 매시간 다양한 커뮤니케이션 도구(Slack, WeChat, WhatsApp)를 통해 사전에 후속 조치를 취합니다. 건강 검진 봇은 하루가 끝날 때 모든 데이터를 요약 보고서로 정리합니다. 데이터 요약은 파이 차트와 막대 차트와 같은 읽기 쉬운 시각 자료로 제시되어 직원들이 어디서 일하는지(집 또는 사무실)와 체온을 쉽게 볼 수 있게 합니다.

우리의 중국 고객 중 하나는 위생 제품 회사입니다. 그들은 손 소독제 주문이 10배 증가했습니다. 그들은 보통 SAP에서 주문을 처리하지만 수요 급증을 따라갈 수 없었습니다. 특히 그 팀의 일부가 격리로 인해 일할 수 없었기 때문입니다. 유아이패스 팀은 추가 볼륨을 처리하기 위해 20개의 무인 로봇을 추가하는 솔루션을 구축했습니다. 그들은 수요에 따라 확장 및 축소할 수 있습니다.

항공 산업은 중단되었고, 엄청난 수의 취소 요청이 컨택 센터를 강타했습니다. 우리 유럽 항공사 고객 중 하나는 유아이패스를 사용하여 어텐디드 자동화를 사용하고 백오피스 자동화와 결합하여 고객 경험을 간소화함으로써 상담원들이 데이터를 더 빠르게 가져올 수 있게 합니다.

가장 큰 미국 온라인 소매업체 중 하나를 위해, 10개의 무인 로봇이 선택 프로세스를 돕습니다. 그들은 갑작스러운 온라인 쇼핑 및 배송 증가에 대응하기 위해 창고 및 배송 역할에 100,000명의 정규직 및 시간제 직원을 추가해야 했습니다. 그들은 시간 압박 하에 800,000에서 100만 건의 구직 신청을 처리해 왔으며 유아이패스는 프로세스의 많은 부분을 자동화하고 선별 및 온보딩 해결 시간을 단축합니다.

변화의 바람

바이러스가 물리치고 세계가 많은 사람들이 '새로운 정상 상태(new state of normal)'라고 믿을 것으로 돌아간 지 오래 후에도, 자동화를 핵심으로 하는 이러한 혁신은 필요할 것이며 새로운 생산성 도구 스택의 중요한 부분을 형성하여 인간의 성취를 가속화할 것입니다.

지금의 긴급함은 인간-기계 협업을 공고히 하여 이러한 전례 없는 시기를 기업이 헤쳐나가도록 돕고, 인력에 용량을 추가하고, 시스템, 프로세스, 작업의 비즈니스 연속성을 보장하는 시간임을 증명하고 있습니다.

지금의 긴급함이 당신에게 닥치지 않았다면, 임원들은 이 시간을 사용하여 이 위기를 통해 등장할 미래의 인력과 작업 공간을 구축해야 합니다. 그것은 디지털 어시스턴트로 증강된 인력이고, 크게 자동화된 작업 공간이며, 인간이 미래를 건설하고 재건하는 것을 남겨둡니다.

우리는 기술 솔루션을 활용하는 기술 리더와 비즈니스를 유용한 가이드와 조언으로 지원합니다. 최근 코로나바이러스 발병으로 인해 원격 근무가 사실상 표준이 됨에 따라, 우리의 콘텐츠는 귀하의 비즈니스가 이 전환을 원활하게 할 수 있도록 도울 수 있습니다. 여기에 세부 정보를 제출하여 이 및 기타에 대한 정기 업데이트를 직접 받은 편지함으로 받으세요.