RPA라는 용어에 대한 오해:약어에서 문자를 제거하면 도움이 될까요?

RPA라는 용어에서 R 또는 P를 변경해야 합니까?

혼란을 일으키는 것은 RPA라는 약어 자체일 수도 있습니다.

IT 리더의 우선 순위는 일반적으로 혁신을 통해 조직을 개선하고 회사를 보다 효율적으로 만들고 기술을 통해 가치를 제공하는 것으로 구성됩니다. 그러나 모든 비즈니스에는 항상 직원들이 도입으로 인해 자신의 역할이 위태로워지는 것은 아닌지 의심하게 만드는 새로운 기술의 물결이 있습니다. 몇 년 전만 해도 이러한 두려움을 안겨준 것은 클라우드 컴퓨팅이었고 이제는 인공 지능(AI)입니다.

로봇 프로세스 자동화(RPA)는 인간의 행동을 모방하는 소프트웨어 로봇인 반면, AI는 기계에 의한 인간 지능의 시뮬레이션입니다. 그러나 이 둘은 일반적으로 서로 혼동되거나 RPA가 AI의 하위 집합 또는 확장으로 생각될 가능성이 더 큽니다. 이는 종종 실직의 책임이 AI이기 때문에 문제를 야기합니다.

자동화 기술 회사 V1의 이사인 딘 맥글론(Dean McGlone)이 말했듯이 문제는 사람들이 로봇이 일자리를 앗아간다는 언론 보도를 쏟아낸다는 것입니다. "무서운 일입니다. RPA는 긍정적인 혼란으로 여겨져야 합니다."라고 그는 말합니다.

그러나 그 겁주는 것이 효과가 있는 것 같습니다. 영국에 기반을 둔 2,000명을 대상으로 한 OpenText 설문조사에 따르면 상당한 수(42%)가 2066년까지 자신의 직업이 로봇으로 대체될 수 있다고 생각하는 반면, 4분의 1은 향후 10년 이내에 이러한 일이 일어날 수 있다고 생각합니다.

그러나 RPA는 이름에 '로봇'이 포함되어 있지만 실제 로봇이 귀하의 업무를 대신할 것이라는 의미가 아니며, 이러한 이유로 일부 기업에서는 '프로세스 자동화' 대신 RPA라는 용어를 변경하기로 선택합니다 예를 들어, 기술이 효율성을 높이는 데 사용되고 있지만 일자리를 없애는 데는 사용되지 않는다는 점을 분명히 하기 위한 것입니다.

인기 있는 빵 및 밀가루 생산업체인 Hovis와 공급망 계획 및 IS 이사인 Dominic Howson은 기술이 무엇인지에 대한 메시지를 관리하는 것이 성공을 만드는 데 중요하다고 제안합니다. “사람들은 책상에 앉아 일을 해줄 메탈맨 군대가 있을 거라고 생각하지만 그것은 사실과 거리가 멉니다. 우리는 사람들에게서 지루하고 단조로운 작업을 없애고 더 효율적으로 만들고 있습니다. "라고 덧붙이며 회사는 '프로세스 자동화'라는 용어를 선호한다고 덧붙였습니다.

"수년에 걸쳐 SAP, Oracle 및 대형 ERP 공급업체는 모든 광고 문구를 제거하면 프로세스를 보다 효율적으로 만드는 것뿐이며 이것이 본질적으로 프로세스 자동화의 전부입니다."라고 덧붙였습니다.

'로봇'이라는 용어를 제거하면 로봇이 인수하는 것에 대한 두려움을 완화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그러나 ActiveOps의 제안 개발인 Jon Clark에 따르면 '프로세스'라는 단어가 문제입니다.

“프로세스는 매우 광범위하고 복잡할 수 있으며 우리가 보고 있는 로봇 유형은 '프로세스' 내에서 '작업'을 자동화하므로 RPA의 'P'가 문제의 일부이지 'R'이 아니라고 생각합니다. 이것은 미묘한 차이지만 인식 측면에서 문제를 야기합니다.”라고 그는 말합니다.

예를 들어 신용 카드 신청 프로세스는 세부 정보 확인, 신용 점수, 시스템 업데이트, 확인 이메일 전송 및 카드 프린터 지시와 같은 일련의 단계로 구성됩니다.

“사람들은 '프로세스 자동화'라는 말을 듣고 모든 것이 자동화될 것이라고 생각하는 경향이 있기 때문에 중요합니다. 불행히도 로봇이 아직 프로세스의 모든 작업을 수행할 수 없기 때문에 그렇게 간단하지 않습니다."라고 그는 말합니다.

그러나 업계의 많은 사람들은 RPA 용어가 유지되어야 하며 단어를 변경하면 더 많은 문제가 해결될 수 있다고 믿습니다.

RPA 회사 Human+의 COO인 Ciara MacCooey는 기업이 직원들과 최대한 빨리 자동화 프로젝트에 참여하여 RPA가 직원들에게 가져다 줄 혜택과 업무에 대한 진정한 영향을 이해할 수 있도록 해야 한다고 제안합니다.

“문제는 실제로 비용을 절감하거나 새로운 효율성을 추구해야 하지만 이를 직원들에게 정직하게 전달하지 않는 회사에 있습니다. 불만으로 인해 다른 조직은 앞서가는 것을 두려워하게 되지만 실제로 우리가 만난 대부분의 회사는 사람의 관점에서 자동화에 접근하고 있습니다.”라고 그녀는 말합니다.

Berwick Partners의 IT 및 디지털 리더십 사업부 책임자인 Matt Cockbill은 RPA에 대해 생각할 때 사람, 프로세스 및 기술을 하나로 묶는 것이 핵심이라고 말했습니다.

"로봇이 오고 있다"고 말하면 사람들은 로봇 공학이 무엇인지에 대한 시대에 뒤떨어진 인식과 부가가치 잠재력에 대한 이해 부족으로 인해 당황하게 될 것이라고 말했습니다.

“과거의 물리적 로봇은 노동조합에 가입된 많은 노동력을 대체했으며, 따라서 RPA의 '로봇' 요소가 영감을 줄 수 있는 투쟁 또는 도피 반응입니다. 그러나 우리는 더 이상 그런 상황에 있지 않으며 RPA는 인력이 산을 향해 달리지 않는 방식으로 제공된다면 규모를 줄이는 것이 아니라 인력을 더 잘 사용할 수 있는 기회를 열어주고 있습니다.”라고 그는 덧붙입니다. .

Cockbill은 Coinbase, Mondelez 및 Npower와 같은 조직이 AI 및 RPA를 사용하여 고객 서비스 및 지원, 재무 및 조달 측면을 제공했으며 효율성을 통해 이익을 얻었다고 말합니다. CTO는 RPA, 프로세스 자동화, 로봇 자동화 또는 로봇 프로세스를 사용하여 구현에 앞서 기술이 인력에게 제공할 수 있는 것을 명확히 하고 직원이 처음부터 가질 수 있는 두려움(또는 오해)을 없애줍니다. 가장 중요한 것은 RPA가 로봇을 대신하는 것이 아니라는 점을 분명히 해야 한다는 것입니다.