자동화 오해 해소: 소프트웨어가 새로운 인간 기회를 창출하는 방식

기업은 감히 꿈꾸고, 직관하고, 위험을 감수하며, 무엇보다 파국으로 치닫고 있음을 알아차리는 저 유한한 존재들인 인적 자본이 대표하는 부를 무시할 수 없습니다.

자동화가 사람들의 일자리에 미치는 영향을 둘러싼 논쟁이 진행 중입니다. 기계의 여명기 이래 푸른색 작업복 일자리가 기술로 대체된 물결을 거쳐 이제 흰색 작업복 일자리가 위협받는 듯 보입니다. 일부 기술이 행정, 서비스 중심, 심지어 글쓰기 작업까지 완료하는 능력을 통해 전통적인 사무 업무를 잠식하려 하지만, 이러한 우려는 종종 잘못 판단된 것입니다.

기술은 지난 30년간 사무실을 변혁했지만 사람들은 실업자가 되지 않았습니다. 단지 무엇을 하고 어떻게 하는지가 바뀌었을 뿐입니다.

소프트웨어 자동화를 예로 들어보겠습니다. 많은 조직이 소프트웨어 배포와 사용을 관리하기 위해 다수의 IT 관리자와 지원 직원을 고용합니다. 업데이트와 새 버전은 정기적으로 생산되며 일반적으로 배포 전 조직에서 테스트해 호환성을 확인하고 더 넓은 IT 자산에 버그를 만들지 않는지 확인해야 합니다. 과거에는 이 작업을 수작업으로 오랜 시간과 자원을 들여 완료했습니다. 자동화를 통해 새 소프트웨어 업데이트를 안전하게 자동 테스트하고 수작업 없이 배포할 수 있습니다. 이러한 상시 최신(evergreen) 접근은 IT 팀을 잉여 인력으로 만들지 않았고, 그들의 기술이 다른 방식으로 활용되게 했습니다. 기존 기술 세트를 대체하고 일자리를 뺏는 대신 기술은 근로자의 재능을 증강해 업무를 더 효과적으로 완수하게 합니다. 대부분의 자동화가 사용자의 인터페이스 상호작용을 향상시키는 데 사용되며 사용자를 구식으로 만드는 데 있지 않음을 기억하는 것이 중요합니다.

동시에 자동화가 보통 비용 절감과 이익 증대를 위해 배치된다고 지적하는 것이 냉소적이지 않습니다. 하지만 이것이 반드시 근로자의 일자리 상실로 이어지지는 않습니다. 기술 사용은 이제 경쟁 기업 간 수익성의 핵심 차별화 요소입니다. 고객 니즈를 충족하면서 이익을 늘리는 더 나은 작업 방식을 끊임없이 혁신하는 것이 성공적 기업의 초점이었으며, 오늘날 그 초점은 기술이 어떻게 사용되고 배치되는지에 거의 완전히 달려 있습니다. 따라서 자동화는 사람들이 자신이 하는 일을 생각하고 더 나은 방법을 찾도록 자원을 확보해 주었습니다. 일자리를 없애는 것과는 거리가 멀게, 자동화는 더 흥미로운 업무 창출로 이어졌습니다.

우리는 자동화가 기업 내 IT 부서 역할을 '불만 켜두기'에서 회사 전체 혁신과 프로세스 개선의 중심으로 변혁하는 것을 직접 목격했습니다. 직원들이 업무의 더 도전적인 측면을 다루게 하는 개선된 비즈니스 프로세스는 수익성을 높이고 비즈니스 전체를 긴장시킵니다. 생산성의 중요성을 날카롭게 부각시킴으로써 근로자는 자신의 업무에서 더 열심히 일하게 되고, 비즈니스에서 자신의 가치를 더 잘 인식하게 됩니다. 이는 수익성을 높이고 직장 사기를 떨어뜨리는 감원이 아닌 더 비즈니스 크리티컬한 영역에서 일자리를 창출해야 합니다. 과거가 항상 미래를 예고하는 것은 아닙니다.