현대 제조업에서 HR 탁월성 달성: 검증된 전략과 비결

점점 더 빠르게 변화하는 제조 환경에서 현대 HR 관리자는 그 어느 때보다 많은 직원 과제에 직면합니다. 이러한 과제는 어떻게 나타나며, 이를 탐색하는 데 필요한 관리 전략과 어려운 장애물을 비즈니스 기회로 전환할 수 있는 단순한 HR 핵심이란 무엇일까요? 시카 리미티드(Sika Limited)의 HR 매니저 사라 로우가 이 복잡한 주제에 대한 조언을 제공합니다.

제조업계 누구도 현재 경험하고 있는 변화의 속도를 부인할 수 없습니다. 증가하는 외부 압력은 대부분의 생산 기업을 그 어느 때보다 린(Lean)하게 만들면서, 혁신을 통해 경계를 넓히고, 증가하는 고객 요구를 충족하며, 물론 마진을 보호하도록 강요합니다. 더 효율적인 프로세스에 대한 갈망이 제조업체에 기회를 가져오긴 하지만, '더 많은 것을 추구하는' 듯한 끊임없는 압박의 여파는 분명히 인력이 느끼고, 결과적으로 HR이 느끼게 됩니다.

약 10년 전, 이 과제는 현장 직원과 사무직 직원 사이의 '우리 대 그들' 사고방식으로 나타났습니다. 이는 사기와 생산성을 위험에 빠뜨렸습니다. 영리한 제조업체들은 따라서 모든 사람이 공동 목표 달성에 기여하는 역할을 보여주는 더 포용적인 문화를 개발하기 위해 열심히 노력했습니다. 아직 이 과제를 해결하지 못한 기업들은 서둘러 행동해야 합니다.

몇 년 전, 자동화의 지속적 증가는 HR이 극복해야 할 또 다른 최대 장애물이 되었습니다. 자동화 정도는 국가마다, 심지어 동일 제조 부문 내 개별 기업마다 다르지만, 이 주제가 만연해 있었음을 부인할 수 없습니다. 특히 언론에서 그렇습니다. 영국에서는 옥스포드 대학과 딜로이트의 연구에 대응하여 BBC 웹사이트에 '나의 자동화 위험 알아보기' 도구까지 게시되었습니다. HR 관리자들은 직원들의 제조업 미래에 대한 걱정으로 인한 고용 안정성과 위태로운 사기 수준 문제를 해결하기 위해 고군분투했습니다.

이 어려움들이 완전히 회피되었다고 말하는 것은 순진할 것입니다. 하지만 아마도 이제 제조 부문 HR 부서가 직면한 또 다른 핵심 과제, 즉 직원 기대치 관리에 의해 능가되었을 것입니다.

일반적으로 사람들은 더 많은 것을 요구하게 되었습니다. 정보는 즉시 이용 가능하고, 편의성은 저렴해졌으며, 제품과 서비스는 매우 개인적인 요구에 맞게 맞춤화될 수 있습니다. 이 요구가 직장에도 이주해 왔습니다.

언론이 큰 역할을 했습니다. 직원들은 자신의 권리를 더 잘 알고 있어, 통찰력과 다른 직장 시나리오의 예시로 무장하여 자신의 고용 환경에 도전할 자신감을 갖게 되었습니다. 따라서 제조 기업 내 모든 사람의 공정하고 일관되며 투명한 대우에 있어 '모서리를 깎는' 식의 접근은 있을 수 없습니다. 그리고 사람들이 업무에 불만이 있다면 그 이유를 이해하여 문제를 해결하는 것이 중요합니다.

건강한 균형

일과 삶의 균형도 많은 사람들에게 점점 더 중요해지고 있습니다. 가족을 돌보는 사람들뿐만 아닙니다. 관리자들은 유연성을 육아를 병행하는 개인에게만 제공할 수 있다는 다소 전통적인 사고방식을 가지고 있다면 교육이 필요할 수 있습니다. 다시 말하지만, 공정성, 일관성, 투명성이 중요합니다. 그러나 표준 08:30-17:30 근무에 점심 1시간에서 벗어나면 혜택을 얻을 수 있습니다. 직원 만족도가 높아질 뿐만 아니라, 기업이 추가 비용 없이 근무일을 연장할 수 있는 경우가 많습니다.

인력 구성도 진화하고 있으며, 점점 더 다양한 인구통계가 공존합니다. 사람들은 더 오래 살고 일하지만, 다른 끝에는 종종 매우 다른 아젠다를 가진 젊은 동료들이 있습니다. 이렇게 다양한 기대치를 가진 다양한 직원을 참여시키는 것은 결코 쉽지 않습니다.

일부 동료들은 선배들이 했던 것과 같은 방식으로 '이를 갈며' 일하려 하지 않습니다. 예를 들어, 경험과 무관하게 자율성을 원하며, 이는 갈등을 유발할 잠재력이 있습니다. 따라서 다른 사람들의 사기나 공정한 대우를 해치지 않으면서 이러한 기대치를 관리하고, 기술 격차를 메우고, 직원을 개발하고, 잠재력을 식별/활용하는 것이 과제입니다.

전반적으로 이 '기대치' 시나리오는 복잡합니다. 그렇다면 답은 무엇일까요?

이 사람 중심 직업에서 '하나의 솔루션이 모든 것에 맞다'는 처방을 내리는 것은 어렵지만, HR 기술이 중요한 역할을 합니다. 추가 팀원 역할을 하며 단순화를 돕고, 모범 사례를 보호하며, 데이터의 더 효과적인 활용을 장려하고, 궁극적으로 앞서 언급한 기대치를 충족하는 데 도움을 줍니다.

솔루션 찾기

시카(Sika)에서는 예를 들어 모든 HR 프로세스를 '단순한가?' 테스트에 부쳤고, 그렇지 않으면 그에 맞게 조정했습니다. 전사 동료들의 의견을 반영해 이 프로세스들을 인사 기술인 캐스케이드 HR(Cascade HR) 내 워크플로로 확립하여, 적절한 사람이 적절한 시기에 적절한 작업을 수행할 수 있도록 했습니다. 품질 관리 메커니즘 역할을 하며, 이 연습은 불필요한 프로세스 복잡성을 제거하고 이제 라인 관리자의 일상 업무와 더 큰 의사결정 활동을 모두 지원합니다. 중요한 것은 직원들의 공평한 대우가 결과적으로 더 잘 보호된다는 점입니다.

데이터도 GDPR 지침에 따라 캐스케이드를 통해 쉽게 이용 가능합니다. 데이터 접근은 자연스럽게 신중하게 관리되지만, 라인 관리자는 손끝에서 더 큰 보고 기능을 제공받아 팀을 더 잘 이해할 수 있도록 권한을 부여받습니다. 예를 들어, 직원들도 자신의 인사 데이터에 더 많이 접근할 수 있습니다. 팀 플래너를 보고 클릭 한 번으로 셀프 서비스 기능을 사용해 휴가를 신청할 수 있어, 개인 생활에서 지배적인 즉각성 기대를 충족합니다. 하지만 실시간 성과 데이터 접근은 한 단계 더 나아가, 현대 제조업체가 이제 추구해야 할 투명한 접근 방식을 강화합니다.

기술이 이 중요한 역할을 수행하려면 모든 사람이 사용할 수 있어야 합니다. 따라서 직장 내 PC 워크스테이션이 중요하고, 사용 편의성이 최우선이며, 최대한의 안심을 위해 교육이 제공되어야 합니다.

물론 모든 직원 과제를 해결할 수는 없습니다. 하지만 HR 전문가와 인력의 삶을 개선하려는 여정에서, 행정적 두통을 늘리지 않으면서, 그것은 확실히 가치 있는 자원입니다.

시카(Sika Ltd)는 건축 부문용 접착, 실링, 댐핑, 보강, 보호 제품을 제조하는 특수 화학 기업입니다. 100개 이상의 국가에 자회사를 두고 전 세계 200개 이상의 공장에서 18,000명 이상을 고용하고 있습니다. 영국에서는 4개 사이트에 840명의 인력을 두고 있습니다.

사라 로우, 시카 리미티드 HR 매니저.