GE 디지털: 제조 및 산업 IoT 분야의 지속적인 디지털 혁신 선도

GE 디지털의 제조 및 디지털 플랜트 총괄 매니저인 리처드 케네디가 자사의 디지털 혁신 여정에 대해 논의합니다.

GE 디지털은 산업 기업에 소프트웨어와 산업용 사물인터넷(IIoT) 서비스를 제공합니다. 제너럴 일렉트릭의 자회사인 GE 디지털은 제조, 발전, 석유 및 가스, 전기 및 통신 유틸리티 등 4대 핵심 산업 전반에서 운영됩니다.

리처드 케네디는 GE 디지털의 제조 및 디지털 플랜트 총괄 매니저입니다. 이 역할에서 케네디는 자동화 및 제조 실행 시스템(MES) 제품 및 서비스 포트폴리오의 수익성 있는 성장을 주도하고, 전 세계 제조 분야 및 디지털 플랜트에 서비스를 제공합니다.

"GE 디지털은 수십 년간 제조 소프트웨어 분야에 종사해 왔으며, 이는 자동화 역량에서 시작되었습니다."라고 케네디는 설명합니다. "이는 시간이 지남에 따라 크게 발전했으며, 제조 실행 시스템과 분석으로 제품을 확장했습니다." 케네디는 기술을 위한 기술이 아니라 가치를 더하는 기술 도입의 중요성을 이해하고, 가치 중심의 의사결정이 GE 디지털의 핵심임을 강조합니다. "고객 가치가 최우선입니다."라고 그는 설명합니다.

케네디는 고객 중심 접근 방식을 믿으며 조직의 전략이 고객과의 더 긴밀한 협력을 중심으로 이루어진다고 설명합니다. "우리는 고객과 매우 자문적인 접근 방식을 취합니다. 여러 고객과 '톱 투 탑(Top-to-Top)' 프로세스를 운영하며 분기별로 최고 경영진과 만납니다. 고객이 비즈니스를 어디로 이끌고 있는지, 우리의 포트폴리오를 어떻게 적용해 고객의 니즈를 가속화할 수 있는지에 대한 매우 상세한 논의입니다."

"우리가 고객과 긴밀히 협력하는 분야는 분석과 머신러닝 중심입니다. 거의 모든 고객이 머신러닝을 원하지만, 거기서 가치를 추출하는 방법을 이해하는 것은 어렵습니다."라고 케네디는 말합니다. "우리의 전략은 분석을 지속적으로 개선하고 제조 데이터 클라우드 소프트웨어 솔루션을 활용하는 것입니다. 데이터 분석 환경의 역량을 활용해 고객이 이전에 몇 달이 걸렸던 정말 까다로운 문제들을 해결하도록 도왔습니다. 이제 고객의 페인 포인트 관점에서 니즈를 매핑하고 솔루션을 고객 환경으로 가속화할 수 있도록 기술과 역량을 확장했습니다."

"디지털 혁신 여정 전반에서 하이브리드 포트폴리오(온프레미스와 클라우드) 개념을 최전선에 두었습니다. 클라우드 기능이 도입되면서 온프레미스와 클라우드 기반 기능의 조합이 디지털 혁신을 확장하고 고객에게 옵션을 재정의했습니다."

선제적이고 린(Lean)한 접근을 위해 케네디는 빠르게 진화하고 변화하는 것이 성공의 핵심 요소라고 단언합니다. "우리는 고객과 매우 가깝게 지내며 세 가지 핵심 테마가 필수적입니다: 복잡성, 민첩성, 효율성."이라고 그는 말합니다. "우리의 역량을 지속적으로 발전시킬 때 민첩성을 유지하는 마음가짐으로 하는 것이 매우 중요합니다. 많은 고객이 생산 환경을 매우 빠르게 변경하고 민첩하게 만들어야 하는 산업에 속해 있습니다."

케네디는 중요한 트렌드를 이해하는 것의 중요성을 인식합니다. 기존 인프라가 코로나19로 인한 혼란을 완화할 수 있는 상황에서 케네디는 안전, 연속성, 지원이 GE 디지털과 고객의 최우선 과제였다고 강조합니다. "우리는 언제 어디서나 운영한다는 아이디어와 고객에게 가시성을 제공한다는 개념을 바탕으로 원격 근무 기능을 이미 제공하고 있었습니다."라고 그는 설명합니다. "고객에게 원격 작업을 위한 추가 옵션과 기능을 제공할 수 있게 되어 매우 기뻤습니다. 이는 제조 운영의 지속적인 성공에 필수적인 것으로 입증되었습니다. 아무도 팬데믹을 예측할 수 없었지만 우리가 원격 근무를 도울 수 있어 정말 기뻤습니다."

"앞으로 혼합 접근 방식이 될 것이라 믿습니다. 우리는 이로부터 배웠습니다."라고 케네디가 설명합니다. "이전에는 대면해야 한다고 생각했던 것들을 이제 효과적으로 원격으로 할 수 있게 되었습니다. 그렇다 해도 사무실 환경을 활용하고 고객과 현장에서 직접 만나 관계를 맺고 싶습니다. 두 가지 장점을 결합하는 것이 중요합니다."

미래를 내다보며 케네디는 GE 디지털의 미래에 대해 긍정적입니다. "6개월 이상 이곳에 있었고 좋은 일이 일어나고 있다고 생각합니다."라고 케네디가 말합니다. "훌륭한 고객층이 있고 그들과 매우 긴밀히 협력하고 있습니다. 업계에서 우리가 디지털 역량을 활용할 기회가 있다는 인식이 있다고 믿습니다."

"제조 관점에서 볼 때, 고객이 디지털 혁신으로부터 얻는 혜택을 늘릴 수 있도록 더 광범위한 가치 역량을 제공하는 데서 우리의 날개를 펼치는 것을 보게 될 것입니다. 분석 관점에서, 자동화와 MES 주변의 기본 역량 진화, 그리고 우리가 가치 사슬 내에서 어떻게 확장하는지에서 볼 수 있을 것입니다. GE 디지털은 올바른 궤도에 있으며 미래는 밝습니다."