Retransform 창업자가 설명하는 디지털 혁신의 부동산 산업 혁명

데이터와 분석, 디지털 트윈, IoT, RPA는 부동산 산업 변혁을 이끄는 기술들 중 일부입니다.

Information Age는 기술 혁신이 부동산과 같은 전통 산업을 어떻게 뒤흔드는지 탐구하기 위해, 글로벌 부동산 서비스 제공업체인 Retransform(상업, 소매, 주거 부동산에 관리, 기술, 프롭테크 솔루션 및 소프트웨어 제공)의 창업자 Rohan Bulchandani와 회사와 그 야망, 팬데믹의 영향, 부동산 산업 변혁을 주도할 주요 기술 트렌드에 대해 이야기했습니다.

Information Age 독자들에게 Retransform을 소개해 주시겠습니까?

Retransform은 부동산 기업의 운영 개선을 통해 수익 개선을 돕는 다국적 기업입니다. 우리는 세 가지 접근 방식으로 이를 수행합니다.

1. 기술

첫 번째는 기술에 초점을 맞춥니다. 여기에서 우리는 우리 자체 제품 및 플랫폼부터 파트너가 제공하는 시스템 구현 및 지원에 이르기까지 다양한 기술 솔루션을 제공합니다. 기술 솔루션은 자산 관리, 시설 관리, 데이터 분석, RPA, 디지털 트윈 등 다양합니다.

2. 비즈니스 프로세스 관리

두 번째 접근 방식은 우리가 프로세스 또는 비즈니스 프로세스 관리라고 부르는 것입니다. 여기에서 우리는 부동산 기업이 일상 운영을 위해 필요한 백오피스 작업 및 기능을 중심으로 프로세스를 최적화합니다. 이들은 주로 헬프데스크 기능, 임대 관리, 재무 데이터 모델링, 심지어 회계 기능을 중심으로 합니다.

이 비즈니스 프로세스 관리를 용이하게 하기 위해 우리는 Six Sigma(약 100% 정확도에 가까운 기법 세트)를 통합합니다. 우리가 원격으로 데이터에 접근하므로 우리 솔루션은 데이터 보안을 위해 ISO 27001 인증도 받았습니다. 이는 우리 부동산 파트너들이 우리 작업의 정확성을 신뢰하고 우리 솔루션의 속도와 보안에 의존할 수 있게 합니다.

3. 사람

세 번째 초점 영역은 사람을 중심으로 합니다. 우리가 고객과 계약하면 우리 팀원들은 고객 조직 내에 깊이 내장되어 본질적으로 그들의 팀원처럼 기능합니다. 이곳에서 숙련된 인력이 매우 중요해집니다. 우리는 Real Estate Management Institute(REMI, Retransform의 자매 기관)를 통해 모든 팀원을 위한 견고한 교육 이니셔티브를 운영합니다.

오늘날 우리는 4개 대륙에 걸쳐 300개 이상의 고객을 적극적으로 지원하고 있으며, 약 600명의 팀을 보유하고 있습니다. 2020년 이전에는 8개 사무소를 통해 이 일을 한다고 말했을지 모릅니다. 그러나 우리의 사무소는 현재 인력의 99%가 원격으로 근무함에 따라 서서히 불필요해지고 있습니다.

내 역할은 회사 창업자입니다. 고객과 팀원 모두와 시간을 보냅니다. 팬데믹 기간 여행 제한으로 인해 혁신 그룹과 더 많은 시간을 보내며 제품 및 플랫폼 혁신, 신기술 개발에 집중하고 있습니다. 이 일을 매우 즐깁니다!

팬데믹으로 인한 혼란에 Retransform은 어떻게 대응했습니까?

첫째, 우리 직원들이 고객 조직의 필수적이고 중요한 부분을 형성하므로, 그들을 안전하게 지키고 우리 사람들의 안전을 보장하고자 했습니다.

팬데믹 소식이 전해지고 봉쇄 소문이 돌자, 우리는 즉시 비즈니스 연속성 계획을 발동했습니다. 이는 재택 근무를 요구했으며, 우리는 이러한 가상 작업 공간을 매우 신속하게 구축했습니다. 직원 건강과 웰빙을 위해 의사 호출 시설을 제공했습니다. 최근 인도에서는 팀에 산소 농축기를 제공했고 모두 상담사 이용이 가능합니다. HR 팀도 모두의 건강과 웰빙을 추적하기 위한 적극적인 아웃리치 프로그램을 운영합니다.

이것은 고객을 위한 업무가 어떤 방식으로도 방해받지 않도록 하기 위함이었습니다.

다음으로 누군가가 아플 경우 다른 사람이 즉시 특정 고객의 역할을 백필할 수 있도록 교차 기능 교육 배포의 필요성을 예상했습니다. 대부분 이 모든 것은 고객들로부터 완전히 격리되어 있었고, 고객들은 단순히 비즈니스가 평소와 같이 운영되는 것으로 보았습니다. 이는 모든 비즈니스 연속성 계획의 근본적인 테마입니다.

이 모든 것을 수행하면서 우리는 인프라도 업그레이드했습니다. 우리는 이미 원격 근무를 가능하게 설정되어 있었지만, 사용자 데이터 접근을 늘리고 추가적인 사이버 인텔리전스 및 사이버 보안 계층을 적용했습니다. 이는 표준 운영 절차 변경, 특히 커뮤니케이션 관련 변경과 결합되었습니다. 화상 회의 에티켓 절차를 수립하고 직원, 고객, 공급업체가 이 새로운 근무 방식에 편안해지도록 아웃리치 프로그램을 수행했습니다.

부동산 고객들이 팬데믹으로 인한 혼란을 제한하도록 어떻게 도왔습니까?

우리는 부동산 고객들이 팬데믹으로 인한 혼란을 제한하도록 여러 방식으로 도왔습니다. 물론 모든 고객에 맞는 단일 접근 방식은 없었고, 각각에 약간 다른 솔루션을 배포해야 했습니다. 그러나 반복되는 테마가 있었습니다.

우리는 우리 회사 전략을 살펴보는 것으로 시작했습니다. 부동산에 초점을 맞추지만, 세 영역으로 나뉩니다: 고객, 팀원, 공급업체.

기술 측면에서 일부 고객의 경우, 온프레미스에 있던 중요 애플리케이션을 적절한 이중화를 갖춘 클라우드 인프라로 마이그레이션했습니다. 그들의 팀을 위해 가상 데스크톱 인프라(VDI) 설정을 지원했고, 이후 클라우드 내 가상 사설 네트워크 생성과 같은 협업 솔루션을 구현했습니다.

또 다른 초점 영역은 백업과 복구였습니다. 여기에서 우리는 고객이 결정한 복구 시간 목표(RTO)와 복구 시점 목표(RPO)를 기반으로 시스템을 설정했습니다. 클라우드의 모든 데이터를 백업하고 이중화를 제공한 다음, 웹 앱 방화벽, 데이터 유출 방지, 침입 방지, 위협 인텔리전스 서비스 관리를 통해 클라우드 인프라에 고급 위협 수준 보호를 적용하여 고객 데이터를 보호했습니다.

비즈니스 프로세스 관리 측면에서 우리가 한 일의 예: 일부 기업(임차인 측) 고객은 모든 임대 계약을 검토하여 임대료 감면 조항 관련 정보를 추출해달라고 요청했습니다. 우리는 비즈니스 프로세스 관리 도구를 사용하여 수백, 수천 건의 임대 계약과 그 언어를 검토하여 COVID-19로 인한 임대료 감면 사유를 이해했습니다.

임대인(소유자/자산 관리자) 측의 또 다른 예: 임차인들이 팬데믹으로 인해 임대료를 유예하거나, 공간을 점유하지 않고 불가항력 권리를 행사하는 경우들이 있었고, 임대인과 자산 관리자들은 이것이 그들의 비즈니스와 포트폴리오에 어떤 영향을 미칠지 알고 싶어 했습니다. 여기에서 우리는 임대인 측에서 임대 계약을 살펴보고, 이러한 상이한 임대료가 자산 관리와 포트폴리오 수익에 어떤 영향을 미칠지 이해해야 했습니다. 유예된 임대료 데이터가 자산 관리 시스템 내에 설정되었고, 보고서가 작성되어 분석되어 궁극적인 비즈니스 및 재무 영향을 더 구체적으로 파악했습니다.

부동산 산업 변혁을 주도하는 주요 기술 트렌드는 무엇입니까?

이 논의에 앞서 여러 지역의 영업 팀과 대화하여 고객들과 논의하는 주요 기술 트렌드가 무엇인지 이해했습니다.

아주 광범위하게, 가장 흔한 기술 트렌드 중 하나는 데이터와 분석의 증가된 활용이었습니다. 부동산 기업들은 많은 데이터 위에 앉아 있지만, 이 정보는 종종 서로 다른 시스템의 사일로 내에 있습니다. 이 데이터를 이해하여 의사결정을 주도하고, 미래에 대한 통찰과 예측을 제공하려는 수요가 증가했습니다. 이 영역의 솔루션은 머신러닝과 인공지능의 힘을 활용하여 구조화되었거나 더 자주 비구조화된 데이터를 해석하고 이해하는 데 도움을 줍니다. 이를 위한 우리 솔루션 중 하나는 4see analytics라고 불리며, 이 데이터 분석을 돕습니다.

우리가 보는 두 번째 주요 기술 트렌드는 디지털 트윈과 사물인터넷(IoT)의 부상입니다. 우리는 IoT 기반 센서가 디지털 트윈에 데이터를 공급하는 것이 크게 채택될 것이며, 이 디지털 트윈의 시각적 인터페이스는 가상현실과 증강현실을 모두 활용할 것이라고 믿습니다. 5G 네트워크의 부상은 또한 디지털 트윈 내 가상 상호작용의 잠재력을 가능하게 할 것입니다. 예를 들어, 직원들은 컴퓨터에서 3D 작업 공간을 가상으로 탐색하고 책상에 앉은 동료들을 보며, 그들과 상호작용하고 협업할 수 있게 될 것입니다.

지속 가능성과 넷제로 추진도 디지털 트윈 수요를 견인하고 있습니다. 많은 IoT 센서가 건물 운영의 탄소 발자국 정보를 감지하기 때문입니다. 디지털 트윈을 통해 이 데이터에 가시성을 확보하여 배출량 감소를 위한 개입을 유도할 수 있습니다.

부동산 산업의 세 번째 기술 트렌드는 로봇 프로세스 자동화(RPA)입니다.

부동산 분야의 RPA는 특정 영역에서 인적 오류 가능성을 크게 줄이는 더 빠르고 효율적인 전자 인력을 가능하게 합니다. 머신러닝을 사용하여 이 '로봇'들은 인간 개입 없이 구조화된 단계 시퀀스를 실행할 수 있습니다. 예를 들어, 일반적으로 인간이 3~4일 걸리던 송장 자동화를 우리의 Rebot(부동산용 RPA)은 30분 만에 완료합니다. 시간 절약은 매우 놀랍고, 종합적으로 보면 정말 엄청납니다.

이 기사는 Retransform과의 유료 콘텐츠 파트너십의 일환으로 작성되었습니다.