린폭스(Linfox), 디지털 전환으로 효율성 및 고객 신뢰 제고

1956년 린지 폭스(Lindsay Fox)에 의해 설립된 이후, 린폭스(Linfox)는 아시아 태평양 지역 최대 기업들에게 물류 및 공급망 서비스를 제공하는 선도적인 기업으로 성장했습니다. 경쟁 우위를 유지하기 위해 린폭스는 파괴적 기술을 도입하여 효율성 증대, 비용 절감, 투명성 및 신뢰 강화, 고객 만족도 향상을 도모하고 있습니다. "디지털 전환은 위협이 아니라 기회입니다."라고 방콕에 근무하는 린폭스의 지역 IT 매니저 에드윈 반 포엘제(Edwin van Poelje)는 말합니다. "디지털 전환을 통해 기업과 고객의 프로세스를 더 효과적으로 이해하고, 블록체인과 결합된 중앙 플랫폼에서 디지털화된 아웃풋을 수집하는 것을 목표로 합니다. 이 데이터를 활용하면 애플리케이션이나 부서별이 아닌 수평적으로 보고할 수 있어, 행동과 결정의 영향이 더 명확하게 드러납니다." 그는 이 여정의 효과는 이를 관통하는 커뮤니케이션에 달려 있다고 강조합니다. 이에 린폭스는 협업과 인간 상호작용을 디지털화 여정의 최전선에 두는 조직적 접근 방식을 채택했습니다.

변화 관리의 중요성

"소프트웨어 구현은 비교적 간단합니다. 그러나 변화 관리 프로세스가 모든 구현의 성공을 좌우하는 핵심 열쇠입니다."라고 반 포엘제는 디지털 전환에 내재된 문화적 변화의 영향 완화에 대해 논의하며 말합니다. "관련 사용자의 참여, 해당 사용자 교육, 구현의 기능·이점·이유에 대한 확신과 재확인이 필수적입니다." 반 포엘제에 따르면, 린폭스는 디지털 솔루션을 비즈니스 니즈에 맞추고 자동화로 인한 대체 우려를 세심하고 민감하게 다루기 위해 변화 관리를 핵심 요소로 삼았습니다. 그는 디지털 솔루션으로 직원을 대체하는 것이 구현의 목적이 아니라고 덧붙입니다. 대신 자동화는 근로자가 다른 방식으로 비즈니스에 기여할 수 있게 해줍니다. "우리는 마이크로소프트 애저(Microsoft Azure) 플랫폼에서 머신러닝을 활용해 보고 프로세스를 자동화하고 개선합니다. 이는 인력 감축이 목적이 아니라, 팀이 보고 결과에 집중하고 비즈니스의 더 많은 요소를 지원할 수 있게 해줍니다."

머신러닝이 제공하는 자동화 가능성과 함께, 린폭스는 안전 기준 유지 지원을 위해 인공지능(AI) 도입도 시작했습니다. "우리 트럭에는 AI 기반 안면 인식 소프트웨어가 장착되어 있어, 운전자가 피곤해 보이거나 안전 기준을 준수하지 않을 때 이를 감지하고 경고를 보냅니다."

클라우드 기술로 하드웨어 설치 면적 최소화

디지털 전환의 또 다른 핵심 목표는 지역 하드웨어 설치 면적을 최소화하는 것이며, 여기서 앞서 언급한 마이크로소프트 애저 플랫폼이 중요한 역할을 합니다. "클라우드 기술은 우리의 디지털 전략의 핵심 축입니다."라고 반 포엘제는 말합니다. 클라우드 기술은 솔루션과 서비스의 시장 출시 시간을 단축할 뿐만 아니라, 접근성, 확장성, 예산 편성 및 청구 역량을 크게 향상시킵니다. "온프레미스 하드웨어 축소는 하드웨어 장애, 성능 및 용량 제약, 백업 관련 위험을 줄여줍니다."라고 반 포엘제는 덧붙이며, 린폭스의 사이버 보안 강도는 클라우드 제공업체가 사용자와 고객의 이익을 위해 엄격한 클라우드 보안 표준을 준수하도록 함으로써 보장된다고 설명합니다. 이러한 린폭스와 공급업체 간의 조율은 모든 벤더 파트너십에 내재되어 있으며, 반 포엘제는 최상의 거래와 서비스를 이끌어내는 핵심 요소로 신뢰를 강조합니다. "우리는 벤더들과 장기적이고 신뢰할 수 있으며 가치 있는 관계를 추구합니다."라고 그는 말합니다. "가족 소유 기업으로서 우리의 가치는 충성, 정직, 공정, 신뢰입니다. 우리는 이러한 가치를 벤더들과 공유하여 디지털화 목표 달성에 최적의 파트너가 되도록 합니다."

마이크로소프트 애저 기반 표준화 및 중앙화

"마이크로소프트는 우리에게 핵심적인 파트너입니다."라고 반 포엘제는 계속합니다. "우리는 가능한 한 애저에서 기능 표준화와 중앙화를 추진하고 있습니다. 예를 들어, 운송 관리 시스템과 창고 관리 시스템을 표준화하여 내부 및 외부에서 제공하는 모든 서비스와 솔루션의 표준으로 삼았습니다." 이 기능은 클라우드 기능과 사이버 보안을 넘어 데이터 분석, 보고, 대시보딩까지 확장됩니다. "우리의 모든 시스템은 애저에서 실행되거나 데이터를 애저 데이터 레이크로 전달합니다. 거기서 보고와 대시보딩을 실행하고, 사용자와 고객이 필요할 때 즉시 접근할 수 있도록 합니다." 린폭스의 디지털화를 통한 데이터 활용 노력은 여기서 그치지 않습니다. 디지털화는 종이 사용량 감소, 프로세스 최적화, 디지털 정보 접근성 향상을 가능하게 했으며, 동시에 활용 가능한 데이터를 생성하고 블록체인 네트워크에 추가해야 할 데이터를 식별했습니다. "블록체인의 이점은 보안, 핵심 성과 지표, 재무 관련 정보의 투명성을 고객에게 제공한다는 점입니다."라고 반 포엘제는 설명합니다. "블록체인의 불변성은 이를 신뢰할 수 있고 안전하게 만듭니다. 스마트 계약과 결합하면 고객 컴플라이언스와 이행이 쉬워집니다." 블록체인은 린폭스의 개방적이고 협력적인 커뮤니케이션 정신을 하나로 묶어, 조직 전체 사용자가 의존할 수 있는 단일 진실 공급원(Single Source of Truth)을 제공하여 필요 시 올바른 정보를 전달합니다.

디지털 전환의 성과와 이점

린폭스 디지털 전환의 성공과 이점은 풍부합니다. 직원을 위한 주요 이점을 평가하면서, 반 포엘제는 새로운 기술 적용을 통한 성공의 결정적 요인으로 접근 용이성을 꼽습니다. 직원들이 데이터를 빠르고 쉽게, 안정적으로 접근할 수 있게 해주는 솔루션과 반복 프로세스 자동화로 절감된 노동력이 결합되어 시간과 기술을 더 건설적으로 활용할 수 있게 되었습니다. 이는 운영 효율성을 높일 뿐만 아니라 직무 만족도도 향상시킵니다. "조직 차원에서 핵심 이점은 가시성과 투명성입니다."라고 반 포엘제는 덧붙입니다. "우리의 비즈니스 인텔리전스 환경은 운영, 부서, 고객을 위한 준실시간 디스플레이를 제공하는데, 이는 과거에는 불가능했습니다." 반 포엘제는 특히 마찰 없이 구현된 안전 프로세스 디지털화도 강조합니다. "종이 대신 모든 사람이 온라인 양식을 사용하여 안전 측면을 보고하고 소통합니다."

"또한 우리가 구축한 애저 환경이 자랑스럽습니다. 미래 수요를 수용할 수 있도록 유연하게 설정되었습니다." 이 미래 대비(future-proofing)가 린폭스를 선도적인 디지털화 공급망 솔루션 제공업체로 자리매김하게 한 핵심입니다. 반 포엘제는 다음 단계로 린폭스의 공급망 운영을 더욱 발전시켜, 모듈화되고 역동적이며 유연한 서비스 제공자가 되어 모든 고객의 니즈와 연결하고 충족시키는 것을 목표로 한다고 말합니다. 지금까지 달성한 괄목할 만한 성공을 고려할 때, 이 목표는 달성 가능할 뿐만 아니라 필연적으로 보입니다.