최신 ERP 시스템이 제조 운영을 간소화하는 방법

새로운 ERP 솔루션, '복잡하고 다루기 힘들다'는 소프트웨어 평판 불식

시작에는 참신한 아이디어와 제조 노하우만 있으면 됩니다. 성공하면 성장하고, 성장하면 비즈니스에 더 많은 구조가 필요해집니다.

"[제조사]는 엑셀 스프레드시트로 시작하고 한두 명일 수 있습니다."라고 ECI 소프트웨어 솔루션(ECI Software Solutions) 텍사스주 포트워스 제조 부문 제품 개발 부사장 프레드 틸만(Fred Tillman)은 말했습니다. "갑자기 추가 인력을 고용하고 조립 지침을 표준화해야 하고, 지식 기반을 표준화해야 합니다. ERP 시스템 없이는 매우 어렵습니다."라고 그는 전사적 자원 관리(ERP) 소프트웨어를 지칭하며 말했습니다.

"그리고 한 교대를 넘어가면 계속 현장에 있을 수 없습니다."라고 틸만은 계속했습니다. "일상 운영이 순조로울 때는 괜찮지만, 큰 문제는 예외 상황입니다. 자재가 늦게 도착하거나 고객이 주문을 변경하면 종이로 이 모든 걸 처리하는 건 매우 시간이 많이 걸립니다."

시간이 지나면 스타트업은 중소기업이 됩니다. 입찰 작업을 하거나 생산 작업을 할 수 있습니다.

"경쟁하고 비용을 절감하려면 좋은 시스템이 있어야 합니다."라고 글로벌 숍 솔루션즈(Global Shop Solutions) 텍사스주 더 우드랜즈 운영 부사장 마이크 멜저(Mike Melzer)는 말했습니다. "좋은 시스템이 있으면 '존디어나 GM과 이 계약을 맺으면 나한테 어떤 영향이 있을까?'라고 말하는 대신 무슨 일이 벌어지는지 알고 편히 잘 수 있습니다."

"한두 명"이 ERP 시스템 쇼핑 준비가 됐지만 의문이 있습니다: 중소 제조 운영에 ERP 소프트웨어가 얼마나 관련 있는가? ERP 소프트웨어는 복잡하고 다루기 힘들다는 평판이 있습니다. 어떻게 제조 운영에 더 단순하고 쉽게 사용되게 만들고 있는가? 광범위한 소프트웨어 솔루션을 제조 운영에 맞춰 어떻게 수정하고 커스터마이징할 수 있는가?

제조용 커스터마이징 일부는 이미 완료됐습니다. "에피코(Epicor) ERP 소프트웨어의 주요 차별점은 제조용 생산 공정이 있다는 점입니다."라고 에피코 소프트웨어(Epicor Software Corp.) 텍사스주 오스틴 제조 제품 마케팅 디렉터 크리스틴 한센(Christine Hansen)은 말했습니다. 최근 제조 ERP 소프트웨어를 키네틱(Kinetic)으로 리브랜딩했습니다. "원가 기반 견적, CAD 통합 엔지니어링, 생산 및 작업 지시/잡 관리 역량, 품질, MES(제조 실행 시스템)를 찾을 수 있습니다. 그게 우리가 제조 제품에서 집중하는 핵심입니다."

사용자가 더 많은 커스터마이징을 원하면 한센의 회사와 다른 회사들이 '복잡하고 다루기 힘들다'는 평판을 불식시키는 솔루션을 개발했습니다. ECI는 잡숍용으로 구성된 잡보스2(JobBOSS2)라는 ERP 소프트웨어도 있습니다.

코딩이 아닌 구성으로 커스터마이징

에피코의 구성 기능인 애플리케이션 스튜디오(Application Studio)는 드래그 앤 드롭 프로세스로 앱 내면 기능 위에 얹히는 레이어에서 키네틱 ERP 애플리케이션을 설계해 쉽게 변경할 수 있게 합니다. 애플리케이션 스튜디오는 고객이 컴퓨터를 열 때 작업자 그룹이 보는 것을 맞춤화할 수 있게 합니다. 개별 작업자는 거기서 화면에 표시되는 것을 더 세밀하게 다듬을 수 있습니다.

예를 들어 작업자가 플로어에서 수집된 데이터를 봐야 하면 가장 관련 있는 필드를 정렬할 수 있습니다. 완성품 이미지를 보려고 드릴다운하고, 생산 중 캡처된 정보를 추가하고, 다음 교대를 위한 정보를 남길 수 있습니다. "사용자가 데이터 수집 시스템 내 워크플로를 자사 비즈니스 고유 방식에 맞춰 정렬할 기회가 많습니다."라고 한센은 말했습니다.

대시보드도 다양한 직무 범주에 맞게 구성 가능합니다. 예외 상황을 봐야 할 정보를 필터링해 보여주는 가시성 도구로, 늦은 작업이나 자재 대기 작업 같은 것들입니다.

"대시보드는 이슈가 더 큰 문제가 되기 전에 인지하게 돕습니다."라고 그녀는 말했습니다.

대시보드 대안으로 에피코 콜라보레이트(Epicor Collaborate)라는 맞춤형 메시징 도구도 가능합니다. 고객 관계 관리(CRM) 기능에서 새 고객을 유치하는 직원이 재무 부서에 자동으로 신용 조회를 요청할 수 있습니다. 견적 후속 조치나 주문 출고 시 고객 알림 자동화도 설정 가능합니다.

"이 모든 지표에 대시보드를 활용하는 대신 원하는 이벤트 알림을 받을 수 있습니다."라고 한센은 말했습니다.

"귀사 비즈니스에 고유한 것은 운영에서 얻고자 하는 통찰이며, 거기서 좋은 리포팅 패키지가 나옵니다."라고 틸만은 말했습니다. 고객이 리포트를 생성하거나 전문 서비스 팀을 고용해 설정할 수 있는 리포팅 구조가 있는지 묻길 권했습니다.

"측정하고 싶은 리포트와 KPI(핵심 성과 지표), 얻고자 하는 통찰은 귀사 제조 운영에 특화될 수 있습니다."라고 틸만은 말했습니다. "그래서 좋은 리포팅 패키지가 필요합니다."

서드파티 통합 능력은 부인할 수 없이 필수적입니다. "여러 사전 구축 통합을 가진 벤더는 ERP를 확장하거나 수정하는 방법입니다."라고 틸만은 말했습니다.

예를 들어 대중에게 판매하는 제조사면 이커머스 패키지가 필요할 수 있습니다. 더 효율적이게 만들기 때문입니다. 또는 숍이 비즈니스 활동 모니터링(BAM) 소프트웨어인 날리지싱크(KnowledgeSync)를 원할 수 있습니다. ECI 소유 회사 제품입니다.

"날리지싱크는 발생할 수 있는 조건을 지속적으로 알리거나 확인한 후 해당 조치를 취하게 합니다."라고 틸만은 말했습니다. "ERP 목적 밖을 실제로 확장합니다."

예를 들어 BAM이 ERP에서 연체 인보이스를 감지하고 재무 부서에 워크플로를 자동화해 해당 고객 크레딧을 홀드합니다.

세일즈포스(Salesforce) CRM 애플리케이션을 사용하는 영업팀이 ERP에서 주문 정보를 꺼내야 할 수 있습니다. 팀은 ERP에서 API(애플리케이션 프로그래밍 인터페이스)를 호출해 데이터를 추출하고 세일즈포스로 가져올 수 있습니다.

"API 레이어는 데이터를 시스템 안팎으로 안전하게 이동시키고 통합이나 확장에 사용하는 방법입니다."라고 틸만은 말했습니다. "우리는 가능한 모든 서드파티 통합을 제공하려 하지만 누군가 통합하고 싶은 다른 시스템이 항상 있고, API가 그걸 가능하게 합니다."

커스터마이징을 효과적으로 만드는 또 다른 쉬운 방법은 몇 줄 코드로 메모리얼 데이와 노동절 같은 유동 공휴일을 플래그하는 것입니다.

"홀리데이 캘린더 대조하는 6줄 코드일 수 있습니다. 걸리면 '노동절, 그날은 출하 안 함'이라고 뜨죠."라고 멜저는 말했습니다. "글로벌 숍 솔루션즈 내부 코딩 언어인 GAB에 작성합니다. 비주얼 베이직과 매우 유사합니다." 글로벌 애플리케이션 빌더(Global Application Builder) 소프트웨어의 줄임말입니다.

품질 문서는 글로벌의 문서 관리 시스템에 저장됩니다. "소재 출처를 모르면 비행기에 부품을 올리지 않습니다. 벤더에서 소재를 사면 로트나 히트 넘버가 붙어 있습니다."라고 멜저는 말했습니다. "소재 번호를 스캔하고 작업 지시나 잡에 사용하면 보잉, 스페이스X, GM에 부품을 출하할 때 인증 패킷을 만들어 전체 라인 출처를 정확히 알 수 있게 합니다."

문서 관리 시스템은 품질 추적으로 유명한 항공우주, 자동차, 의료 산업에 유용합니다. 하지만 소재와 공정 추적에 의존하는 새로운 플레이어인 오일 및 가스 산업이 2010년 멕시코만 딥워터 호라이즌 기름 유출 후 품질에 더 집중하기 시작했습니다.

"하룻밤 사이에 뒤집어졌습니다."라고 멜저는 말했습니다.

예상치 못한 상황

제조 회사를 시작한 "한두 명"을 기억하세요? 그들이 작게 남기로 만족하고 숍에 ERP 관련성을 의심하면 어떨까요? 스프레드시트로 버틸 수 없을까요? "우리 경쟁자 다수가 스프레드시트입니다."라고 ECI 틸만은 말했습니다.

하지만 작다고 비즈니스가 단순하진 않습니다. "매출 면에서 작은 제조사지만 제조 공정은 매우 복잡할 수 있습니다."라고 에피코 한센은 말했습니다.

ERP는 예상치 못한 방식으로 인적 자원 문제에도 도움을 줄 수 있습니다. 화면에서 사용자가 반드시 입력해야 할 정보를 노란색으로 하이라이트하는 것처럼 단순한 단계일 수 있습니다.라고 멜저는 말했습니다. "사람이 자주 바뀌거나 역할을 계속 바꿔야 하는 비즈니스면 '여기가 반드시 채워야 할 필드다'라고 말해주는 게 도움이 됩니다."

멜저의 또 다른 예로, 전체 생산 수치가 좋아 보여도 어떤 직원이 훈련이 필요할지 ERP가 식별할 수 있습니다. 테네시주 자동차 산업 글로벌 숍 솔루션즈 고객 숍에서 하룻밤 새 생산이 20% 증가한 사례가 있었습니다. 멜저에 따르면 숍 플로어에 개별 근로자 생산을 추적하는 화면 모니터를 설치했습니다. 대부분 근로자 수치가 좋았지만 한 명이 어려움을 겪었습니다.

"휴게실에서 다른 사람들이 '무슨 일이야?'라고 묻습니다."라고 멜저는 말했습니다. "가르쳐줄 수 있으면 가르칩니다. 프론트 오피스가 아무것도 안 했는데, 정말 하룻밤 새 20%를 얻었습니다."

평판대로 살지 않기

ERP 소프트웨어는 복잡하고 다루기 힘들다는 평판이 있지만, 자동화된 프로세스와 접근성도 제공합니다. 예를 들어 에피코는 제조사가 유지보수 관점에서 장비를 추적할 수 있게 하는 임베디드 유지보수 관리 도구가 있습니다. 기계에서 생산된 조각 수를 집계하고 유지보수 필요 시 알림을 보냅니다.

워크플로에도 자동화가 있습니다. "사용자 간 비즈니스 전반에 엄청난 양의 자동화가 있습니다."라고 한센은 말했습니다. "예를 들어 한 사용자가 견적이나 주문을 입력하면 생산으로 흐르고, 조달로 흘러 '여기 필요한 게 뭐야'라고 하고, 송장 프로세스와 매입채무로도 흐릅니다."

글로벌 숍 솔루션즈 소프트웨어도 비슷하게 작동합니다.

"우리는 이중 데이터 입력을 혐오합니다."라고 멜저는 말했습니다. "매끄러운 ERP 시스템으로 정보를 한 번만 넣으면 모든 게 흐릅니다. 인생이 훨씬 쉬워집니다."

ERP는 당신과 비즈니스하기도 더 쉽게 만듭니다.라고 틸만은 말했습니다. "내가 고객이면 ERP로 리드 타임을 더 잘 결정할 수 있습니다. 고객이 로그인해 주문 상태를 보고 일정이 맞는지 확인할 수 있는 온라인 정보를 제공할 수 있습니다. 작업 완료 시 고객에게 선제적으로 알릴 수 있습니다.

"CRM 능력으로 이 사람이 과거에 무엇을 샀는지, 이력이 어떤지 볼 수 있어 다시 전화할 때 그 모든 정보를 손끝에 둘 수 있습니다."라고 그는 계속했습니다. "종이 기반 시스템으로는 매우 어렵습니다."

알기도 전에 "아이디어와 노하우를 가진 한두 명"이 윙윙거리는 본격적인 숍이 됩니다.