미소 전달의 정의!

작성자 제니 한센

Sure Controls는 고객이 웃을 수 있도록 노력합니다!

다음은 우리가 고객에게 매일 제공하기 위해 노력하는 두 가지 매우 중요하면서도 단순해 보이는 단어에 대한 Webster 정의입니다!
배송 :(편지, 소포, 주문한 물품) 지참하여 적절한 수령인 또는 주소로 전달
미소 :일반적으로 입꼬리가 위로 올라가고 앞니가 드러나는 유쾌하거나 친절하거나 재미있는 표정으로 이목구비를 형성합니다.

이 주제에 대해 수많은 블로그나 기사를 읽고 쓸 수 있지만, 이는 저와 직원들이 고객을 웃게 만들기 위해 매일 노력하는 Sure Controls의 약속입니다.

이빨을 보여주세요 – 미소는 최고의 고객 서비스 선물 중 하나입니다. 누군가와 함께 일하거나 전화를 걸어도 미소가 보이지 않거나 들리지 않는 것이 너무 답답합니다. 고객이 생겨서 기쁩니다!
DOUBLE CHECKER가 되십시오 – 그 단어들을 사용하고 행하는 법을 배우십시오. 당신이 그들을 위해 무언가를 두 번 확인할 때 모두가 그것을 좋아합니다. 항목이 품절이라고 확신하더라도 "다시 확인하겠습니다"는 먼 길을 갈 수 있습니다. 두 번 확인하면 모든 사람이 즐겁게 놀라고 솔루션을 사용할 수 있습니다.
집중하세요 – 탁월한 고객 서비스를 제공하려면 시선을 맞추는 것이 중요합니다. 스핀들을 돌리고 고객을 제외한 모든 곳을 보는 헤드는 고객 서비스에서 좋은 점수를 거의 얻지 못합니다. 눈맞춤은 당신이 듣고 있다는 것을 보여줍니다. 통화 중이라면 눈맞춤이 확실히 어렵지만 통화에 집중할 수 있습니다. 우리가 하고 있는 일과 관련이 없는 한 타이핑하지 않습니다. 우리는 고객과 통화하는 동안 무언가를 읽지 않습니다. 이해했는지 확인하기 위해 들은 내용을 고객에게 다시 반복합니다. 집중하세요.
솔루션을 찾으세요. – 원하는 제품이 없거나 필요한 시간 내에 제품을 받을 수 없는 경우 해결책을 찾기 위해 열심히 노력할 것입니다. 부분배송 괜찮을까요? 잼에서 약간 다른 크기가 작동할까요?
질문하기 – 우수한 고객 서비스를 제공하는 또 다른 방법은 질문을 하는 것입니다. 고객이 말하는 내용을 기반으로 합니다. 듣기 물어볼 수 있는 한두 단어에 대해. "자세히 알려주세요"라는 간단한 말이라도 도움이 될 것입니다. 고객이 이야기를 마치면 고객이 들은 내용을 다시 말하여 이해했는지 확인합니다.
완전한 문장 사용 – 한 단어로 된 답변은 고객 서비스에서 반 쓸모가 없으며 한 단어로 된 답변은 확실히 무례하거나 듣지 않는 것으로 인식됩니다. "예", "아니오" 등과 같이 고객에게 "나는 당신이나 당신이 필요로 하는 것에 별로 관심이 없습니다."라고 말하십시오. 우리는 관심을 갖고 참여하고 있습니다!
감사합니다 – 항상 크든 작든 고객의 주문과 비즈니스에 감사합니다.

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800-844-8405.