생존의 열쇠, 속도: 속도가 현대 비즈니스 성공을 이끄는 법

오래된 격언 "시간은 금이다"가 새로운 긴급성을 띠게 되었습니다. AI가 주도하는 눈부신 디지털 속도로 움직이는 세상에서, 기업은 속도를 높이지 않으면 경주에서 완전히 뒤처질 위험에 처해 있습니다.

바로 그 이유로 우리는 가장 최근 분기별 웹캐스트인 UiPath Live: The Need for Speed의 주제로 '속도'를 선택했습니다. 메리 테트라우(Mary Tetlow) UiPath 최고브랜드책임자와 제프 앤더슨(Geoff Anderson) 선임 제품 마케팅 디렉터가 전문가 패널과 함께, 우리 뇌가 기다리기를 싫어하는 이유부터 업계 리더들이 자동화와 AI를 활용해 속도의 함정을 피하는 방법까지 모든 것을 빠르게 탐구했습니다.

눈을 번쩍 뜨게 하는 쇼였으며, 시청할 가치가 충분합니다. (우리가 이렇게 도파민 갈망자였다니 누가 알았겠습니까?) 하지만 핵심 할 일과 시사점을 즉시 알고 싶다면(물론 그렇겠지요!), 여기 있습니다:

1. 너무 느리면 고객은 기다리지 않습니다

디지털 시대에는 인내심이 부족한 미덕입니다. 서비스 제공과 응답 시간에 대한 고객 기대가 높아진 시대입니다. 고객은 실시간 솔루션과 즉각적인 만족을 원합니다. 그리고 그것을 얻기 위해 많은 것을 감수하며, 심지어 더 많은 비용을 지불하기도 합니다. 실제로 우리 게스트인 시장조사 기업 입소스(Ipsos)의 신경과학자 마누엘 가르시아-가르시아(Manuel Garcia-Garcia) 박사는 소비자의 3분의 2가 속도를 가격만큼 중요하게 여긴다는 연구 결과를 인용했습니다.

이 조급함은 수많은 제품과 상황으로 확장됩니다. 순간적인 로드 속도가 표준이 된 온라인 경험을 생각해 보십시오. 오늘날 웹페이지나 소프트웨어 제품이 로드되는 데 1초의 몇 분의 1 이상 걸리면 사용자는 너무 느리다고 생각합니다.

기술은 우리를 즉각적인 만족에 익숙하게 만들었고, 이는 뇌의 보상 시스템에 영향을 미쳐 우리의 기대를 재설정했습니다. 이제 속도 측면에서 우리가 기대하는 것 이하는 실망스럽습니다.

마누엘 가르시아-가르시아 박사, 신경과학자 및 입소스 글로벌 신경과학 리드

이 속도에 대한 갈망이 우리 머릿속에만 있는 것이라 생각한다면, 당신은 절대적으로 맞습니다. 가르시아-가르시아 박사는 이것이 즐거움과 연관된 신경전달물질인 도파민에 의해 촉진된다고 설명했습니다. 구매에 대한 기대가 이 호르몬을 유발합니다. 그리고 상품이 배송되면 또 한 번의 도파민 분출이 따릅니다. 그 사이의 기간(대기 시간)은 우리 뇌에게 행복하고 평화로운 시간이 아닙니다. 기다림은 우리를 걱정하게 만들고, 불확실성은 불안하게 만듭니다. 우리는 기다림이 끝났을 때 느끼는 도파민 충만한 만족감을 훨씬 더 선호합니다.

한 가지 더 좋지 않은 소식이 있습니다. 속도의 기준은 끊임없이 상승합니다. 우리 뇌가 적응하도록 연결되어 있기 때문입니다. 그래서 첫 번째 당일 배송은 짜릿할 수 있지만, 다음 번에는 단순히 새로운 기준선을 충족할 뿐입니다.

이게 X세대와 더 젊은 소비자에게만 적용된다고 생각하십니까? 다시 생각하십시오. 가르시아-가르시아 박사는 젊고 늙은 모든 소비자가 이제 새로운 고속 지대에 살고 있다고 말했습니다.

기업 리더와 전략가에게 핵심은 이렇습니다. 속도는 실질적인 경쟁 우위를 제공할 수 있고, 느린 고객 서비스와 경험은 결과의 큰 하락으로 이어질 수 있습니다.

또 다른 게스트인 기술 컨설팅 기업 에베레스트 그룹(Everest Group)의 아마르딥 모디(Amardeep Modi) 부사장은 이렇게 요약했습니다:

천천히 그러나 꾸준히, 기업들은 이것이 생사와 걸린 투쟁임을 깨닫고 있습니다. 생존하려면 변화하는 소비자 행동에 적응해야 합니다.

아마르딥 모디, 에베레스트 그룹 비즈니스 프로세스 서비스 부문 부사장

2. 내부에도 속도가 필요합니다

속도는 외부 대면 기능뿐만 아니라 내부 프로세스에도 필수적입니다. 운영에 속도와 유연성을 구축하면 조직이 경쟁사를 앞지르고 외부 도전과 불확실성에 더 빠르게 적응할 수 있습니다. (팬데믹은 이 개념을 실제로 보여주었습니다. 새로운 공급망, 소비자 수요, 재택 근무 현실에 신속하게 피벗한 기업은 번창했지만, 새로운 정상 상황에 적응하지 못한 기업은 뒤처졌습니다.)

운영 속도는 모든 곳에서 중요하지만, 에베레스트 그룹의 아마르딥 모디는 '속도에 대한 수익'을 극대화하기 위한 세 가지 큰 레버리지 포인트로 공급망 관리, 규제 준수, 고객 대면 프로세스를 꼽았습니다. 그가 이 영역을 우선순위로 생각하는 이유와 자동화 및 AI가 어떻게 도울 수 있는지 살펴보겠습니다.

공급망은 팬데믹으로 인한 격렬한 변동 이후 진정되었지만, 결코 순탄하지만은 않을 것입니다. 기업은 급격한 소비자 수요 변화부터 지정학적 혼란, 자연재해 및 인재(人災), 광범위한 공급업체 네트워크의 생산 문제에 이르기까지 모든 것을 식별하고 적응할 준비가 되어 있어야 합니다.

수요 변동에 빠르게 대응하는 능력은 기업이 매출을 극대화하고, 재고를 최적화하며, 수익성을 극대화할 수 있게 합니다.

아마르딥 모디, 에베레스트 그룹 비즈니스 프로세스 서비스 부문 부사장

따라서 기업이 공급망을 지속적으로 모니터링하고 모델링할 수 있을 뿐만 아니라, 지연이나 마찰 없이 알림과 인사이트에 따라 행동할 수 있어야 합니다. 모디는 첨단 기업들이 AI와 자동화의 결합을 사용하여 이러한 속도감 있는 유연성을 공급망 관리 시스템에 구축하고 있다고 말합니다. 이들은 자동화를 활용해 과거 및 실시간 데이터를 AI 모델에 공급하고, 다시 자동화를 사용해 모델의 권장 사항을 실행하여 실시간 행동으로 전환합니다.

규제 준수는 속도가 위험과 잠재적 평판 및 수익 타격을 줄일 수 있는 또 다른 영역입니다. 모디는 규제 준수에 속도를 더하는 것이 비즈니스를 잠재적 함정으로부터 보호하는 보호막 역할을 하면서 기업 신뢰도도 높인다고 말합니다.

컴플라이언스 분야에서 지속적인 모니터링, 보고, 새로운 규칙 반영의 유연성에 대한 필요성이 심화되고 있습니다. 오늘날 기업은 전 세계의 기존 보고 및 규제 요건을 준수해야 할 뿐만 아니라, 새롭게 등장하는 규칙과 요건의 쓰나미도 수용해야 합니다. "특히 데이터 프라이버시와 보호 분야에서 많은 규정이 형성되고 있는 것을 봅니다."라고 모디는 언급했습니다.

새로운 법률을 신속하게 준수할 수 있는 것이 중요합니다. 이는 데이터 프라이버시 프로토콜 및 인사 정책 조정에서 새로운 환경 가이드라인 통합에 이르기까지 다양할 수 있습니다. 너무 느리게 움직이면 막대한 벌금, 법적 곤경, 훼손된 평판에 직면할 수 있습니다.

어떻게 더 빠르고 반응성이 뛰어난 규제 기능을 구축할 수 있을까요? 문서 이해, 지능형 문서 처리(IDP), 커뮤니케이션 마이닝과 같은 AI 기반 자동화가 강력한 촉진제가 될 수 있습니다.

그리고 고객 대면 프로세스가 있습니다(다시 도파민 효과입니다). 모디는 이 분야에서 소비자의 속도 욕구를 충족하는 것이 중요하다고 말합니다. 느리면 "고객은 더 나은 대안을 얻는 즉시 경쟁사로 갈아탈 것"이기 때문입니다.

고객 경험(CX) 리더들은 대기 시간을 줄이고 상호 작용 마찰을 줄이는 많은 새로운 이니셔티브를 빠르게 구현하고 있습니다. 여기에는 더 지능적이고 직관적인 챗봇, 더 넓고 더 나은 성과를 내는 셀프서비스 옵션, 고객 서비스 담당자를 위한 실시간 고객 정보 등이 포함되며, 이 모든 것이 AI와 자동화의 기반 위에 구축됩니다.

모디에 따르면 속도의 핵심은 실제로 '최종 이익(bottom line)'입니다. 운영 효율성은 훨씬 더 유리한 비용 구조와 높은 마진으로 이어질 수 있습니다. 컴플라이언스 준수는 위험을 줄이고 기업이 벌금과 평판 손상을 피하도록 돕습니다. 고객 서비스 간소화는 비용과 고객 서비스 기능의 이직률을 줄일 뿐만 아니라 고객 유지와 유치를 돕고, 매출 성장을 견인합니다. 요즘은 그 어느 때보다 시간이 곧 돈입니다.

3. 자동화와 AI로 더 빠르게 속도를 높일 수 있습니다

UiPath 고객들이 자동화와 AI로 프로세스를 간소화하고 더 빠르게 혁신한 성공 사례가 우리 파일에 가득합니다. 그런 훌륭한 사용 사례 중 하나가 존슨콘트롤즈(Johnson Controls)입니다. 이들은 수년에 걸쳐 수백 개의 로봇을 구현하여 일상적인 작업부터 대규모 엔드투엔드 프로세스까지 모든 것에 훨씬 더 많은 속도를 불어넣었습니다. 그래서 에스와란 크리슈나무르티(Eswaran Krishnamurti, EK), 존슨콘트롤즈 북미 및 글로벌 현장 운영 빌딩 솔루션 부문 부사장 겸 CIO를 모시고 그의 이야기를 듣게 되어 기뻤습니다.

존슨콘트롤즈(JCI)는 난방, 환기, 공조(HVAC) 시스템 및 보안 장비와 같은 빌딩 솔루션을 판매하는 다국적 기업입니다. (사무실 건물에서 이 글을 읽고 계신다면, JCI가 관리하고 있을 가능성이 큽니다). 이 회사는 60~70개의 전사적 자원 관리(ERP) 시스템에서 월 20만 건의 송장을 받습니다. 최근까지 이 송장 처리는 수작업으로 이루어져 고통스럽고, 오류가 발생하기 쉬우며... 너무나 느렸습니다.

하지만 UiPath 자동화와 AI, 특히 UiPath 비즈니스 자동화 플랫폼™을 통해 제공되는 UiPath 도큐먼트 언더스탠딩™ 덕분에 모든 것이 바뀌었습니다. EK의 설명입니다: "[과거에는] PDF [송장]을 가져다가 수동으로 우리 시스템에 입력해야 했습니다. 그것이 조직의 주요 과제였습니다. 이제 [송장 이메일]이 도착하는 즉시 도큐먼트 언더스탠딩을 사용하여 송장을 처리하고 어떤 ERP로 가야 하는지 파악합니다."

들어오는 송장을 분류하는 것은 시작부터 끝까지의 프로세스 혁신의 시작일 뿐입니다. 이 새롭고 개선된 워크플로는 직원들에게 시간을 되돌려주고, 공급업체에게 정확하고 시기적절한 지급을 보장합니다.

자동화는 매출 증대에도 도움이 됩니다. EK는 존슨콘트롤즈가 UiPath 로봇을 사용하여 AI 인사이트를 실제 수익으로 전환하는 방법을 정확히 설명했습니다.

우리는 AI로부터 인사이트를 얻을 수 있지만, 그것에 따라 행동하려면 사람이나 봇이 필요합니다. 점점 더 우리는 봇을 활용하여 그 인사이트를 더 빠르게 실행에 옮기고 있습니다.

에스와란 크리슈나무르티(EK), 존슨콘트롤즈 북미 및 글로벌 현장 운영 빌딩 솔루션 부문 부사장 겸 CIO

4. UiPath도 속도를 내고 있습니다

빠르게 진행된 쇼를 마무리하며, 세바스찬 슈뢰텔(Sebastian Schroetel) UiPath 제품 관리 수석 부사장은 UiPath 고객이 더 많은 것을 더 빠르게 할 수 있도록 UiPath 플랫폼에 급속히 추가하고 있는 것들에 대해 논의했습니다.

그가 현재 가장 기대하는 것? 개발자와 테스터를 위한 UiPath 오토파일럿™ 경험입니다.

슈뢰텔에 따르면, 오토파일럿은 개발 및 테스트 작업의 속도와 용이성을 높이는 완전한 게임 체인저입니다. 생성형 AI와 자연어 처리(NLP)의 힘 덕분에 UiPath Studio에서 작업하는 개발자는 오토파일럿을 통해 워크플로를 생성하고, 표현식을 만들고, 테스트 케이스를 정의하고, 자동화 구축을 도울 수 있습니다. 그리고 테스터를 위해 오토파일럿은 테스트를 자동 생성할 뿐만 아니라 테스트 결과를 사용하여 자동화를 생성합니다.

오토파일럿은 UiPath 플랫폼 내에서 빠른 혁신을 제공하는 테마를 더하며, 사용자가 자동화를 훨씬 더 빠르게 제공할 수 있게 할 것입니다.

세바스찬 슈뢰텔, UiPath 제품 관리 수석 부사장

개발자와 테스터를 위한 오토파일럿 경험은 다가오는 6월 릴리스에서 정식으로 제공될 예정입니다. 하지만 그들이 할 수 있는 것들의 일부를 빠르게 미리 보시죠:

이상으로 기업이 지체 없이 속도를 높여야 하는 이유에 대한 우리의 빠른 요약을 마칩니다. 하지만 전체 UiPath Live: The Need for Speed 쇼를 시청하고 싶다면, 온디맨드로 이용 가능합니다. 절대 기다릴 필요 없이.