가장 빠른 것의 생존:속도가 현대 비즈니스 성공을 이끄는 방법

“시간은 돈이다”라는 오래된 격언이 새로운 긴급성을 띠게 되었습니다. 눈부신 AI 기반의 디지털 속도로 움직이는 세상에서 기업은 속도를 높여야 합니다. 그렇지 않으면 경주에서 완전히 패배할 위험이 있습니다.

이것이 바로 우리가 최근 분기별 웹캐스트인 UiPath Live의 주제로 '속도'를 선택한 이유입니다. :속도의 필요성. UiPath의 최고 브랜드 책임자인 Mary Tetlow와 제품 마케팅 수석 이사인 Geoff Anderson이 전문가 패널과 함께 우리 두뇌가 기다리기를 싫어하는 이유부터 업계 리더들이 속도 함정을 피하기 위해 자동화와 AI를 사용하는 방식에 이르기까지 모든 것을 빠르게 살펴봤습니다.

눈이 번쩍 뜨이고 볼만한 가치가 있는 쇼였습니다. (우리가 그렇게 도파민을 좋아한다는 것을 누가 알았겠습니까?) 하지만 당장 해야 할 일과 중요한 사항을 알고 싶다면(물론 그렇습니다!) 여기 있습니다:

1. 너무 느리면 고객이 기다리지 않을 것입니다.

서비스 제공 및 응답 시간에 대한 고객 기대치가 높아지는 디지털 시대의 공급 부족 상황에서 인내심은 미덕입니다. 고객은 실시간 솔루션과 즉각적인 만족을 원합니다. 그리고 그들은 그것을 얻기 위해 많은 일을 하고 심지어 더 많은 비용을 지불할 것입니다. 실제로 우리의 손님이자 시장 조사 기관인 Ipsos의 신경과학자인 Manuel Garcia-Garcia 박사는 소비자의 3분의 2가 가격만큼 속도를 중요시한다는 연구 결과를 인용했습니다.

이러한 조바심은 수많은 제품과 상황으로 확장됩니다. 순간적인 로드 속도가 표준이 된 온라인 경험을 생각해 보세요. 오늘날 웹페이지나 소프트웨어 제품이 로드되는 데 1초도 채 걸리지 않으면 사용자는 속도가 너무 느리다고 생각합니다.

기술은 우리를 즉각적인 만족에 조건을 부여하여 뇌의 보상 시스템에 영향을 미치고 이로 인해 우리의 기대치가 재설정되었습니다. 이제 속도 측면에서 우리가 기대하는 것보다 낮은 것은 실망스럽습니다.

마누엘 가르시아-가르시아(Manuel Garcia-Garcia) 박사, 신경과학자이자 Ipsos 신경과학의 글로벌 리더

그리고 속도에 대한 갈망이 모두 우리 머릿속에 있다고 생각한다면, 당신은 절대적으로 옳습니다. Garcia-Garcia 박사는 그것이 즐거움과 관련된 신경 전달 물질인 도파민에 의해 촉진된다고 설명했습니다. 구매에 대한 기대가 이 호르몬을 유발합니다. 그 다음에는 품목이 배달될 때 또 다른 도파민 충격이 뒤따릅니다. 그 사이의 기다림은 우리 두뇌에게는 행복하고 평화로운 시간이 아닙니다. 기다림은 우리를 걱정하게 만듭니다. 불확실성은 불안한 느낌을 줍니다. 우리는 기다림이 끝났을 때 느끼는 도파민으로 인한 만족감을 훨씬 더 좋아합니다.

좋지 않은 소식이 하나 더 있습니다. 우리의 두뇌는 적응을 위해 연결되어 있기 때문에 속도 막대는 지속적으로 상승하고 있습니다. 따라서 첫 번째 당일 배송은 짜릿할 수도 있지만 다음번 배송에서는 새로운 기준을 충족하게 됩니다.

이것이 GenXers와 신규 소비자에게만 적용된다고 생각하시나요? 다시 생각해 보세요. Garcia-Garcia는 이제 남녀노소를 불문하고 모든 소비자가 새로운 고속 구역에 거주하고 있다고 말했습니다.

회사 리더와 전략가의 결론은 속도가 진정한 경쟁 우위를 제공할 수 있으며 느린 고객 서비스 및 경험은 결과의 큰 하락으로 이어질 수 있다는 것입니다.

또 다른 훌륭한 손님이자 기술 컨설팅 회사인 Everest Group의 VP인 Amardeep Modi는 이를 다음과 같이 요약했습니다.

천천히 그러나 꾸준히 기업은 이것이 삶과 죽음의 투쟁임을 깨닫고 있습니다. 살아남기 위해서는 변화하는 소비자 행동에 적응해야 합니다.

Amardeep Modi, Everest Group 비즈니스 프로세스 서비스 부사장

2. 내부에서도 속도가 필요합니다 

속도는 외부 기능뿐만 아니라 내부 프로세스에도 중요합니다. 운영에 속도와 유연성을 구축하면 조직이 경쟁사를 제치고 외부 과제와 불확실성에 더 빠르게 적응하는 데 도움이 됩니다. (팬데믹은 이러한 개념을 실제로 보여주었습니다. 새로운 공급망, 소비자 수요, 재택근무 현실에 적응하기 위해 신속하게 전환한 기업은 번창한 반면, 새로운 표준에 적응하지 못한 기업은 뒤쳐졌습니다.) 

운영 속도는 모든 곳에서 중요하지만 Everest의 Amardeep Modi는 "속도 수익"을 극대화하기 위한 세 가지 주요 레버리지 포인트, 즉 공급망 관리, 규정 준수, 고객 대면 프로세스를 지적했습니다. 그가 이 영역을 우선순위로 생각하는 이유와 자동화와 AI가 어떻게 도움이 될 수 있는지 알아보겠습니다.

공급망은 전염병으로 인한 급격한 변동 이후 진정되었지만 결코 순조롭게 항해할 수는 없습니다. 기업은 급격한 소비자 수요 변화부터 지정학적 혼란, 자연재해, 인재, 광범위한 공급업체 네트워크의 생산 문제까지 모든 것을 파악하고 적응할 준비가 되어 있어야 합니다.  

수요 변동에 신속하게 대응할 수 있는 능력을 통해 기업은 매출을 극대화하고 재고를 최적화하며 수익성을 극대화할 수 있습니다.

Amardeep Modi, Everest Group 비즈니스 프로세스 서비스 부사장

따라서 기업은 공급망을 지속적으로 모니터링하고 모델링할 수 있을 뿐만 아니라 지연이나 마찰 없이 경고와 통찰력에 따라 조치를 취할 수 있어야 합니다. Modi는 최첨단 기업들이 AI와 자동화의 조합을 사용하여 공급망 관리 시스템에 이러한 빠른 유연성을 구축하고 있다고 말합니다. 그들은 자동화를 활용하여 과거 데이터와 실시간 데이터를 AI 모델에 공급한 다음 이를 다시 사용하여 모델의 권장 사항을 실행하고 이를 실시간 작업으로 전환합니다.

규정 준수는 속도가 위험을 줄이고 평판과 수익에 대한 잠재적 타격을 줄일 수 있는 또 다른 영역입니다. Modi는 규제 준수 속도를 높이는 것이 보호막 역할을 하여 잠재적인 위험으로부터 기업을 보호하는 동시에 기업의 신뢰도를 높이는 역할을 한다고 말합니다.

규정 준수 분야에서는 지속적인 모니터링, 보고 및 새로운 규칙을 통합할 수 있는 유연성에 대한 필요성이 더욱 커지고 있습니다. 오늘날 기업은 전 세계의 수많은 기존 보고 및 규제 요구 사항과 씨름해야 할 뿐만 아니라 새로운 규칙 및 요구 사항의 쓰나미도 통합해야 합니다. Modi는 “특히 데이터 개인정보 보호 및 보호에 관한 많은 규정이 형성되고 있는 것을 목격하고 있습니다.”라고 말했습니다.

새로운 법률을 신속하게 준수하는 것이 중요합니다. 이는 데이터 개인 정보 보호 프로토콜 및 인사 정책 조정에서부터 새로운 환경 지침 통합에 이르기까지 다양합니다. 너무 천천히 움직이면 무거운 벌금, 법적 곤경에 처하고 평판이 훼손될 수 있습니다.

보다 신속하고 대응력이 뛰어난 규제 기능을 어떻게 구축할 수 있습니까? 문서 이해, 지능형 문서 처리(IDP), 커뮤니케이션 마이닝 등 AI 기반 자동화는 강력한 원동력이 될 수 있습니다.

그리고 고객 대면 프로세스가 있습니다(도파민 효과가 다시 나타납니다). Modi는 이 분야에서는 속도에 대한 소비자의 요구를 충족하는 것이 중요하다고 말합니다. 왜냐하면 속도가 느리면 "고객은 더 나은 대안을 얻자마자 경쟁업체로 전환할 것이기 때문입니다."

고객 경험(CX) 리더들은 대기 시간을 줄이고 상호 작용 마찰을 줄이는 많은 새로운 이니셔티브를 빠르게 구현하고 있습니다. 여기에는 보다 지능적이고 직관적인 챗봇, 더 광범위하고 성능이 뛰어난 셀프 서비스 옵션, 고객 서비스 담당자를 위한 실시간 고객 정보 등 모든 것이 포함됩니다. 그리고 모두 AI와 자동화를 기반으로 구축되었습니다.

Modi에 따르면 속도에 대한 최종선은 실제로 최종선입니다. 운영 효율성은 훨씬 더 유리한 비용 구조와 더 높은 마진으로 이어질 수 있습니다. 규정 준수를 보장하면 위험을 줄이는 동시에 기업의 벌금 및 평판 훼손을 방지할 수 있습니다. 고객 서비스를 간소화하면 고객 서비스 기능의 비용과 매출이 줄어들 뿐만 아니라 고객을 유지하고 유치하는 데 도움이 되어 매출 성장을 촉진합니다. 요즘에는 그 어느 때보다 시간이 돈입니다.

3. 자동화와 AI로 더 빠르게 속도를 높일 수 있습니다

우리 파일에는 UiPath 고객이 프로세스를 간소화하고 자동화와 AI를 통해 더 빠르게 혁신한 성공 사례가 가득합니다. 이러한 훌륭한 사용 사례 중 하나는 Johnson Controls입니다. Johnson Controls는 일상적인 작업부터 대규모 엔드 투 엔드 프로세스에 이르기까지 모든 작업에 훨씬 더 빠른 속도를 제공하기 위해 수년에 걸쳐 수백 대의 로봇을 구현했습니다. 따라서 Johnson Controls의 북미 및 글로벌 현장 운영을 위한 빌딩 솔루션 부문 부사장 겸 최고 정보 책임자인 Eswaran Krishnamurti(EK)가 자신의 이야기를 들려주게 되어 기뻤습니다.

Johnson Controls(JCI)는 난방, 환기 및 공조(HVAC) 시스템 및 보안 장비와 같은 건물 솔루션을 판매하는 다국적 기업입니다. (사무실 건물에서 이 글을 읽고 계시다면 JCI가 관리하고 있을 가능성이 높습니다.) 이 회사는 60~70개의 ERP(전사적 자원 관리) 시스템에서 월 200,000개의 송장을 받습니다. 최근까지 이러한 송장을 처리하는 작업은 수작업으로 이루어졌고, 힘들고, 오류가 발생하기 쉬웠으며...너무 느렸습니다.

그러나 UiPath 자동화 및 AI, 특히 UiPath Business Automation Platform™을 통해 제공되는 UiPath Document Understanding™을 통해 모든 것이 바뀌었습니다. EK는 다음과 같이 설명합니다. "[과거에는] PDF [송장]을 가져와 시스템에 수동으로 입력해야 했습니다. 이는 조직에서 가장 큰 과제였습니다. 이제는 [송장 이메일]이 도착하자마자 Document Understanding을 사용하여 송장을 처리하고 어떤 ERP로 이동해야 하는지 파악합니다."

수신 송장 분류는 처음부터 끝까지 프로세스 혁신의 시작일 뿐입니다. 새롭게 개선된 작업 흐름을 통해 직원들은 시간을 여유 있게 확보하고 공급업체에 정확하고 시기적절한 지급을 보장할 수 있습니다.

자동화는 매출 증대에도 도움이 될 수 있습니다. EK는 Johnson Controls가 UiPath 로봇을 사용하여 AI 통찰력을 실제 수익으로 전환하는 방법을 정확하게 설명했습니다.

AI로부터 통찰력을 얻을 수 있지만 그에 따라 행동하려면 인간이나 봇이 필요합니다. 점점 더 많은 봇을 활용하여 이러한 통찰력을 얻고 더 빠르게 조치를 취하고 있습니다.

Eswaran Krishnamurti(EK), Johnson Controls 북미 및 글로벌 현장 운영을 위한 솔루션 구축 부문 부사장 겸 최고 정보 책임자 

4. UiPath도 속도를 높이고 있습니다

빠르게 진행되는 쇼를 마무리하면서 UiPath의 제품 관리 담당 수석 부사장인 Sebastian Schroetel은 UiPath 고객이 더 많은 작업을 더 빠르게 수행할 수 있도록 UiPath 플랫폼에 신속하게 추가하고 있는 사항에 대해 논의했습니다.

그가 지금 가장 기대하는 것은?  개발자와 테스터를 위한 UiPath Autopilot™ 경험.

Schroetel에 따르면 Autopilot은 개발 및 테스트 작업 완료의 속도와 용이성을 높이는 데 있어 완벽한 게임 체인저입니다. 생성 AI와 자연어 처리(NLP)의 강력한 기능 덕분에 UiPath Studio에서 작업하는 개발자는 Autopilot을 사용하여 워크플로를 생성하고, 표현식을 생성하고, 테스트 사례를 정의하고, 자동화 구축을 지원할 수 있습니다. 그리고 테스터의 경우 Autopilot은 테스트를 자동 생성할 뿐만 아니라 테스트 결과를 사용하여 자동화를 생성합니다.

Autopilot은 UiPath 플랫폼 내에서 빠른 혁신을 제공한다는 주제를 더해 사용자가 훨씬 더 빠르게 자동화를 제공할 수 있도록 해줍니다.

Sebastian Schroetel, UiPath 제품 관리 부문 수석 부사장

개발자와 테스터를 위한 Autopilot 환경은 다가오는 6월 릴리스에서 일반적으로 제공될 예정입니다. 하지만 다음은 그들이 할 수 있는 몇 가지 작업을 간략하게 미리 보여줍니다.

이것이 기업이 지체 없이 속도를 높여야 하는 이유에 대한 빠른 요약입니다. 하지만 UiPath 전체 내용을 실시간으로 시청하고 싶다면 :Need for Speed 쇼는 주문형으로 시청할 수 있으며 대기 시간이 전혀 없습니다.