모든 제조업체가 생각하는 4가지 품질 관리 문제

제조의 품질 관리는 제조업체의 브랜드와 수익에 크게 기여합니다. 그러나 품질 관리에 대한 끊임없는 도전은 중소기업 모두에게 계속해서 문제를 일으키고 있습니다. 물론 기존 기업의 경영문화에 따라 이슈가 달라지기도 합니다.

효율성을 높이는 데 방해가 되는 제조 품질 관리 문제는 다음과 같습니다.

#1:부서별 관리 문화

수년에 걸쳐 구축된 기존의 기업 문화는 종종 해체하기 어렵습니다. 현대 제조에서도 품질 관리는 여전히 품질 관리 부서나 품질 보증 부서와 같이 이를 구현하는 부서의 책임으로 널리 인식되고 있습니다.

예를 들어, CFO는 자신의 부서 업무가 주로 회사의 재무 건전성을 유지하는 것이며 품질 관리의 구현은 작업장, 공장 또는 공장으로 제한하는 것이 가장 좋다고 주장할 수 있습니다.

품질 관리 전문가는 품질 관리가 사일로에서 작동할 수 없다는 것을 깨달아야 합니다. 품질 관리에 대한 모든 노력은 CEO에서 유지 보수 직원에 이르기까지 조직의 모든 측면을 포괄하는 전사적 이니셔티브여야 합니다.

#2:기술 혁신에 대한 저항

혁신은 단순히 일상적인 관행의 변화가 아니라 품질을 개선하기 위한 새로운 기술의 생성 및 채택입니다. 제조에서 기술 혁신의 의미는 끝이 없으며 종종 시스템, 프로세스, 기계 요구 사항 및 기술 세트의 급격한 변화로 이어집니다. 이러한 변화에 대한 저항은 효과적인 품질 관리에 장벽을 만듭니다.

품질 관리에 대한 사례 연구는 카드 서비스의 생산, 유통 및 구현에 관련된 노르웨이 회사인 EDB Card Services AS에서 David Sandstrom과 Marcus Svanberg에 의해 수행되었습니다. 그들은 카드 회사의 모든 부서의 관리자를 인터뷰했습니다.

직원과 중간 관리자가 변화를 수용하는 경향이 있다는 사실을 알면 놀랄 것입니다. 하지만 고위 경영진은 이러한 변화를 리소스와 시간에 대한 추가적인 부담으로 여겼고, 이는 우리를 변화의 다음 장벽인 레거시 시스템으로 이끕니다.

레거시 시스템은 기업이 막대한 투자로 인해 레거시 리소스의 남은 유용성을 활용하기를 원하기 때문에 사라지지 않는 것처럼 보입니다. 이러한 저항으로 인해 독일, 일본의 철강 회사와 신기술 도입에 발빠른 다른 회사들에 서서히 뒤쳐지면서 기존의 미국 철강 회사들이 침체에 빠지게 되었습니다.

미국 자동차 제조업체들은 효율성과 생산성 향상이라는 입증된 이점에도 불구하고 린 생산 방식을 채택하기 위해 수십 년을 기다렸습니다. General Motors는 캘리포니아의 New United Motors Manufacturing Inc.(NUMMI)에서 Toyota와 합작 투자를 했음에도 불구하고 린 제조 기술을 배포할 추진력을 찾지 못했습니다.

#3:추가 자원 및 시간 제공을 꺼리는 고위 경영진

EDB 사례 연구에서 관리자들은 일반적으로 품질 관리의 중요성을 인식하고 있음에도 불구하고 품질 관리보다 일상적인 운영에 더 관심이 있다는 데 동의했습니다. 그들은 오류와 결함을 수정하는 데 시간이 걸리며 할당된 작업에 더 잘 집중할 수 있도록 품질 책임을 다른 사람들에게 위임한다고 주장했습니다. 그 결과 최고 경영진은 최적의 품질에 필요한 자원을 할당해야 할 시급성을 느끼지 못했습니다.

LNS Research 2012-2013 품질 관리 설문 조사는 동일한 관점을 확증합니다. 설문에 응한 임원의 절반 이상이 소속 조직에서 품질 관리를 한 부서에 속하는 것으로 간주하며 전사적 책임이 아니라고 답했습니다.

진화하는 제조 환경에서 작업 현장 직원의 양질의 동의는 이사회의 고위 경영진의 동의 못지않게 중요합니다.

#4:공급망의 복잡성 증가

제조의 진화하는 추세로 인해 기업은 생산 비용을 낮추고 원자재 및 자격을 갖춘 인력의 가용성을 높일 수 있는 새로운 지역으로 확장해야 했습니다. 세계화는 또한 전 세계적으로 공급망 관리를 필요로 하는 더 복잡한 공급망을 생성하여 제조의 품질 관리를 더욱 복잡하게 만듭니다.

공급망의 주요 측면인 물류는 원료, 완제품, 부분 완제품, 원산지와 소비 지점 사이의 관련 정보의 흐름과 보관이 제대로 관리되지 않으면 악몽이 될 수 있습니다.

품질 관리를 책임집니다

제조의 품질 관리 문제는 마인드가 위에서 아래로 바뀌지 않으면 제조업체의 마음을 계속 불안하게 할 것입니다. 조직이 계속 사일로 지향적인 태도를 유지하고 변경 관리에 대한 저항이 있는 한 품질 관리 전략을 수립하는 데 장애물이 존재할 것입니다.

이제 레거시 시스템에서 벗어나 린 제조 및 기타 효과적인 비즈니스 방법을 수용할 때입니다.