너무 늦기 전에 직원 부족 지식 캡처

2025년까지, 미국 인구의 거의 25%가 60세 이상일 것으로 예상됩니다. 이 인구 통계가 직장을 그만두고 은퇴를 준비하고 있는 상황에서 지식을 유지하고 다음 세대 직원에게 전달하기 위해 무엇을 할 수 있습니까? 결국, 우리의 "장로들"이 소유한 지식의 상당 부분은 기록되거나 컴퓨터에 저장되지 않고 머리에 저장됩니다. 특히 제조업 분야에서 그렇습니다.

식스 시그마 커뮤니티 내에서 처음 만들어진 용어인 부족 지식은 알려져 있지만 문서화되지 않은 지식으로 설명됩니다. 수십 년에 걸친 가치 있는 정보와 실무 경험으로 구성될 수 있으며 이 지식을 잃으면 모든 조직에 피해를 줄 수 있습니다.

그러나 제조업체의 상황은 더욱 심각합니다. IndustryWeek에 따르면 제조 직원의 거의 1/4이 55세 이상입니다. 그리고 제조업 시장 점유율 1위인 캘리포니아 주에서는 특히 문제가 되고 있습니다.

부족 지식의 가치 인식

일부 제조 리더는 공장에서 멀리 떨어져 있기 때문에 일부 노련한 직원이 소유할 수 있는 부족 지식의 풍부함을 이해하지 못할 수 있습니다. 이 지식을 수집하면 다음을 통해 조직이 더 많은 성공을 달성하는 데 도움이 될 수 있습니다.

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경쟁 우위 유지 제조 비즈니스 프로세스, 운영 방법 및 독점 데이터는 동일한 공간 내에서 다른 것들과 고유한 차별화 요소가 될 수 있습니다.

혁신 추진 소기업 소유자는 예전 방식을 살펴봄으로써 더 새롭고 더 효과적이며 효율적인 방식을 찾을 수 있습니다.

차세대를 가르칩니다. 부족 지식의 혜택 없이 새로 고용된 직원은 교체된 사람의 입장을 대변할 수 없습니다. 경제학자 Andrew Weaver와 Paul Osterman은 "제조 산업이 너무 전문화되어 기업이 외부 근로자가 거의 가질 수 없을 것으로 예상되는 매우 구체적인 기술을 찾고 있습니다.

제조 리더가 부족 지식의 가치를 인식하고 이를 얻기 위한 계획을 수립할 때까지 그들은 계속해서 새로운 기회를 놓치게 될 것입니다.

약간의 저항 예상

놀라움으로 다가올 수 있는 부족 지식을 캡처하는 한 가지 측면은 직원이 공유를 꺼린다는 것입니다. 직원이 거부하는 가장 일반적인 이유는 다음과 같습니다.

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고용 안정성 문제가 있습니다. 일부 직원은 자신의 노하우가 자신을 소중하게 여기고 자신의 비밀을 공유하면 다른 사람이 자신의 입장이 되기가 더 쉽다고 생각합니다.

절차를 따르지 않습니다. 시간이 지남에 따라 많은 직원이 직무 내에서 지름길을 찾습니다. 그들은 "책에 따라" 일을 하고 있지 않다는 것을 알고 있지만 하고 있습니다 일을 끝내고 있습니다. 이러한 해결 방법을 문서화하는 것은 대체 방법을 포기하는 것을 의미합니다.

그들은 "해결사"가 되는 것을 좋아합니다. 부족 지식의 소유자 중 일부는 단순히 해당 지식의 소유자가 되는 것과 같습니다. 다른 사람들이 자신에게 의지하게 하면 기분이 좋고, 자존심이 상해서 심야 전화에도 개의치 않습니다.

지식 게이트키퍼 식별

부족의 지식을 파악하려면 어떤 직원이 가장 많이 제공할 수 있는지 살펴봐야 합니다. 일반적으로 가장 노련한 베테랑부터 시작하기를 원할 것입니다. 이 근로자들은 또한 은퇴에 가장 가까운 근로자일 가능성이 높으며 지식을 공유할 가능성이 더 높을 수 있습니다. 어떻게 해서든 나가는 중이기 때문에 정보를 누설하여 잃을 것이 적다고 생각합니다.

앞서 언급한 반발에 직면했을 때, 앞으로 나서서 계속해서 그들의 자존심을 쓰다듬어 주십시오. 당신 아무도 그들처럼 일을 할 수 없다는 것을 압니다. 그들의 직업이 위험하지 않으며 그들이 완료되었다고 결정합니다.

그들이 모퉁이를 자르고 있다면 꾸짖지 마십시오. 대신 작업 절차를 재평가하십시오. 그들의 지름길이 품질이나 안전을 손상시키지 않는다면 공장 전체에서 채택할 수 있는 더 나은 방법을 찾았을 수 있습니다.

분석, 디지털화 및 배포

부족의 모든 지식이 좋은 지식은 아닙니다. 언급한 바와 같이 일부는 개선을 위한 최상의 기회가 될 수 있는 지름길을 포함할 수 있습니다. 또는 최악의 경우 생명을 위협하는 위험이 있습니다. 그렇기 때문에 모든 것을 분석하고 미래 근로자를 위해 문서화해야 할 것과 잊어 버려야 할 것을 결정하는 것이 중요합니다.

이제 새로 찾은 정보를 디지털화할 때입니다(그리고 디지털 문서를 유지 관리해야 합니다. 다음 단계의 퇴직자와 함께 이 프로세스를 다시 거치고 싶지 않을 것입니다). 정보가 디지털화되면 적절한 경우 조직 전체에 널리 공유하여 직원의 참여를 유도하고 협업을 촉진하며 부족 지식을 확장합니다. 노동력에 진입하는 밀레니얼 세대.

지식은 낭비하기 무서운 것입니다. 부족의 지식은 아마도 더욱 그렇습니다. 사라지면 영원히 잊혀지기 때문입니다. 다른 소중한 회사 베테랑이 공장을 떠나기 전에 그들로부터 가능한 모든 것을 배우십시오. 다시는 기회가 없습니다.