은퇴 전 선배 직원 지식 보호: 성공을 위한 전략

2025년까지 미국 인구의 거의 25%가 60세 이상이 될 것으로 예상됩니다. 이 인구통계가 직장을 떠나 은퇴를 준비하면서, 그들의 지식을 유지하고 다음 세대 직원들에게 전수하기 위해 무엇을 할 수 있을까요? 결국 우리 "선배 직원들"이 보유한 지식의 상당 부분은 문서화되거나 컴퓨터에 저장된 것이 아니라 그들의 머릿속에 있습니다. 이는 제조 부문에서 특히 그렇습니다.

식스 시그마 커뮤니티에서 처음 만들어진 용어인 부족 지식(tribal knowledge)은 알려졌으나 문서화되지 않은 지식으로 설명됩니다. 수십 년간의 귀중한 정보와 실무 경험으로 구성될 수 있으며, 이 지식을 잃는 것은 모든 조직에 해로울 수 있습니다.

그러나 제조업체의 상황은 더욱 심각합니다. IndustryWeek에 따르면 제조업 종사자의 거의 4분의 1이 55세 이상입니다. 제조업 시장 점유율에서 전국을 선도하는 캘리포니아 주에서는 이 문제가 특히 우려됩니다.

부족 지식의 가치 인정하기

일부 제조업 리더들은 공장 현장에서 멀리 떨어져 있어, 일부 베테랑 직원들이 보유할 수 있는 부족 지식의 부를 이해하지 못할 수 있습니다. 이 지식을 포착하면 조직이 더 큰 성공을 달성하는 데 도움이 될 수 있습니다:

• 경쟁 우위 유지. 제조 비즈니스 프로세스, 운영 방법, 독점 데이터는 동일 공간 내 타사와 차별화하는 고유한 차별화 요소가 될 수 있습니다.
• 혁신 주도. 예전 방식들을 살펴봄으로써 중소기업 소유주는 더 새롭고, 더 효과적이며, 더 효율적인 업무 방식을 발견할 수 있습니다.
• 차세대 교육. 부족 지식의 혜택 없이 신입사원은 대체한 사람의 자리를 채울 수 없습니다. "제조업이 너무 전문화되어 기업들이 외부 근로자가 갖기 어려운 초특정 기술을 찾고 있다."고 저명한 경제학자 앤드류 위버(Andrew Weaver)와 폴 오스트만(Paul Osterman)은 말합니다.

제조업 리더들이 부족 지식의 가치를 인정하고 이를 확보하기 위한 계획을 세우기 전까지는 새로운 기회를 계속 놓칠 것입니다.

일부 저항 예상하기

부족 지식 포착에서 놀랄 수 있는 한 측면은 직원의 공유 거부입니다. 직원들이 반발하는 가장 일반적인 이유들:

• 고용 안정 우려. 일부 직원들은 자신의 노하우가 자신을 가치 있게 만든다고 느끼며, 비밀을 공유하면 다른 사람이 자신의 자리에 들어서기 쉬워진다고 생각합니다.
• 절차를 따르지 않음. 시간이 지나며 많은 직원들이 자신의 직무 내에서 지름길을 발견합니다. "교과서대로" 하지 않는다는 것을 알지만 일을 해내고 있습니다. 이러한 우회로를 문서화하는 것은 그들의 대안적 방법을 포기하는 것을 의미합니다.
• "해결사"가 되는 것을 좋아함. 부족 지식의 일부 보관자들은 단순히 그 지식의 보유자가 되는 것을 좋아합니다. 다른 사람들이 자신에게 의존하게 되어 기분이 좋고, 자존심을 세워주는 늦은 밤 전화도 마다하지 않습니다.

지식 문지기 식별하기

부족 지식 포착을 시작하려면 누가 가장 많은 것을 제공할 수 있는지 살펴봐야 합니다. 일반적으로 가장 노련한 베테랑부터 시작하고 싶을 것입니다. 이 근로자들은 은퇴에 가장 가까우며, 어차피 떠나갈 예정이라 정보를 공개하는 데 덜 잃을 것이므로 더 기꺼이 지식을 공유할 가능성이 높습니다.

앞서 언급한 반발에 직면했을 때, 솔직하게 대하고 계속 그들의 자존심을 세워주세요. 귀하가 아무도 그들처럼 일을 할 수 없음을 알고 있음을 알리십시오. 그들의 일이 위험하지 않으며, 단지 그들이 그만두기로 결정했을 때를 대비해 정보를 수집해야 함을 안심시키십시오.

그리고 그들이 지름길을 쓰고 있다면 꾸짖지 마십시오. 대신 업무 절차를 재평가하십시오. 그들의 지름길이 품질이나 안전을 해치지 않는다면, 공장 전체에 채택할 수 있는 더 나은 방법을 찾았을 수 있습니다.

분석, 디지털화, 배포

모든 부족 지식이 좋은 지식은 아닙니다. 언급했듯 일부는 지름길을 포함할 수 있으며, 이는 최선으로는 개선을 위한 눈뜨는 기회가 될 수 있지만, 최악으로는 생명을 위협하는 위험이 될 수 있습니다. 그렇기 때문에 모든 것을 분석하고 미래 근로자를 위해 문서화해야 할 것과 잊어야 할 것을 결정하는 것이 중요합니다.

이제 새로 발견한 정보를 디지털화할 차례입니다(디지털 문서를 유지하여 다음 은퇴자 라운드 때 이 과정을 반복하지 않도록 하십시오). 정보가 디지털화되면 적절한 경우 조직 전체에 널리 공유하여 직원 참여를 독려하고 협업을 촉진하며 부족 지식을 확장하십시오(이는 밀레니얼 세대에게 매력적인 더 강한 기업 문화의 유기적 발전으로 이어질 수도 있습니다).

지식은 낭비하기엔 너무 아까운 것입니다. 부족 지식은 아마도 더 그렇습니다. 한번 사라지면 영원히 잃어버리기 때문입니다. 또 다른 귀중한 회사 베테랑이 공장 현장을 떠나기 전에, 그들로부터 배울 수 있는 모든 것을 배우십시오. 다시 기회는 없습니다.