코로나19 시대 직원 몰입도 강화 4대 검증 전략: 책임감, 소셜화, 정기 체크인, 하이브리드 커뮤니케이션

지난해 말 코로나바이러스가 글로벌 보건 위기로 폭발하기 전, 미국 직원 몰입도(Employee Engagement)는 20년래 최고치를 기록했습니다. 갤럽(Gallup) 연구에 따르면 미국 직원 35%가 업무에 몰입해 있었습니다. 즉, 열정적이고 헌신적이었습니다.

하지만 여전히 미국 근로자 65%가 어느 정도 디스인게이지드(Disengaged, 비몰입) 상태라고 보고했습니다. 그리고 그런 비몰입 직원들이 매년 수십억 달러 생산성 손실에 기여한다고 갤럽은 말합니다. 미국 경제의 제조·공급망 부문도 당연히 이 현상에서 자유롭지 않습니다.

안타깝게도 팬데믹 기간 원격 근무 증가가 제조·공급망 운영에서 디스인게이지먼트를 부추길 수 있습니다. 일부에게는 집에서 일할 때 동료와 관리자를 이전만큼 자주 보거나 이야기하지 못해 몰입하기 더 어렵습니다. 오픈한 작업장에서도 사회적 거리두기 도입과 작업장 허용 인원 축소가 직원 몰입을 저해합니다.

팬데믹 속 대면 접촉 감소는 덜 연결된 인력을 만들고, 비몰입·비생산적 근로자로 이어질 수 있습니다. 하지만 그렇다고 꼭 그래야 하는 것은 아닙니다. 제조·공급망 운영이 적절한 리소스와 도구에 투자하면 직원 몰입을 촉진하고 생산성을 유지할 수 있습니다.

직원 몰입은 고용주가 위기 모드이든 아니든 성공적 직장의 핵심 요소입니다. 하지만 지금은 HR 정책을 검토해 고용 몰입이 사라지지 않게 해야 할 때입니다. 오늘은 직원이 자신이 경청되고 있으며 여전히 업무 공동체 일부임을 느끼는 환경을 제공하는 것이 필수적입니다. 코로나19 팬데믹 속 직원 몰입도 제고를 위한 4가지 전략을 소개합니다.

1. 책임감 확실히 하기

일부 또는 대부분의 근로자가 흩어져 있거나 일상 업무가 중단되었을 때 책임감을 가능하게 하는 것은 어려울 수 있습니다. 그러나 제조·공급망 운영은 상황과 관계없이 성과 기대를 설정하고 유지해야 합니다.

오늘날 환경에서 관리자는 비즈니스 목표를 인력에 명확히 정기적으로 전달해야 합니다. 이 커뮤니케이션은 직원 불안을 줄이고, 사기를 높이며, 생산성을 향상시킬 수 있습니다. 책임감 관련 아웃리치는 개인 성과 목표와 조직 목표 모두를 강조해야 합니다.

기술이 이 노력을 도울 수 있습니다. 다양한 도구가 기업에 다음을 가능케 합니다:

• 팀·회사 목표 설정·조정
• 해당 목표에 연계된 워크플로 생성
• 목표를 전체 조직에 브로드캐스트
• 목표 달성 진척도 모니터링

이 목표에 대한 전방위적 시각은 개인, 팀, 조직이 최상의 성과를 내도록 돕습니다.

2. 소셜화 촉진

요즘 많은 근로자가 소외감을 느낄 가능성이 큽니다. 동료와 점심을 먹거나, 케이크와 아이스크림으로 동료 생일 축하를 못 할 수 있습니다. 기술은 팀과 조직이 가상으로라도 연결되게 도울 수 있습니다.

정기적 온라인 활동이 직장 정상성 일부를 제공하는 한 방법이 될 수 있습니다. 가상 북클럽, 커피챗, 해피아워 등이 포함될 수 있습니다. 일상 업무와 관련해선 일부 도구가 동료 간 주고받는 피드백을 위한 디지털 통로를 제공합니다. 과거엔 직접 대면으로 교환했을 피드백입니다.

가상 소셜화는 스트레스 완화, 외로움 해소, 워크라이프 밸런스 기여에 도움이 됩니다. 또한 직원이 직원 바다 속 물고기 한 마리가 아니라 여전히 공동체 일부라는 감각을 줍니다.

3. 정기 체크인 일정 잡기

대부분 상황에서 직원-관리자 간 체크인은 꽤 수월합니다. 직원과 관리자가 복도에서 마주쳐 안부를 묻거나, 직원이 관리자 사무실에 들러 몇 분 대화할 수 있습니다.

팬데믹 기간엔 그런 기회가 예전만큼 자주 오지 않습니다. 요즘 우연한 만남이 덜 일어나므로 정기 체크인은 필수입니다. 이 체크인은 주간 우선순위를 다루거나 단순히 팬데믹 기간 직원이 어떻게 버티는지 묻는 것일 수 있습니다.

정기 체크인은 직원과 관리자 모두 개인·직업적 압박을 극복하는 데 도움이 됩니다.

브랜든홀 그룹(Brandon Hall Group) 설문조사에 따르면 고용주 47~60%(규모별 차이)가 팬데믹 중 관리자와 덜 연결되는 것을 주요 HR 우려 중 하나로 꼽았습니다. 전화나 비디오로 예정된 체크인은 이 불확실한 시기에 직원-관리자 연결을 강화합니다.

체크인 중 직원이 무슨 말을 하는지뿐만 아니라 어떻게 말하는지 주목하세요. 바디랭귀지나 목소리 톤이 단어만으로는 알 수 없는 직원 마인드셋의 중요한 단서를 제공할 수 있습니다.

4. 균형 잡힌 커뮤니케이션 전략 구축

무엇보다 균형 잡힌 커뮤니케이션 전략은 메시징 앱·화상회의 같은 최신 수단과 이메일·전화 같은 검증된 전통 방식을 결합한 하이브리드 접근이어야 합니다.

커뮤니케이션 전략 수립 시 그룹 커뮤니케이션, 아이디어·지식 공유, 온라인 칭찬, 실시간 설문조사, 개인화된 대시보드 같은 기술적으로 진보한 접근을 고려할 수 있습니다. 이런 시스템은 통상적 방식을 넘어서는 것보다 훨씬 더 견고할 수 있습니다.

어떻게 구성하든 하이브리드 전략은 양방향 커뮤니케이션에 권한을 부여해 직원과 관리자 모두 제조·공급망 운영 내 보건·안전 문제와 기타 이슈에 대해 루프 안에 있게 해야 합니다. 그런 전략은 모두의 마음을 편안하게 하고, 개인·팀·조직을 최고 협업과 생산성 길로 이끌 수 있습니다.

토드(Todd)는 아이솔브드(iSolved)의 사장 겸 최고운영책임자(COO)입니다.