숨겨진 100분 찾기: 사소한 기기 문제가 물류 생산성을 어떻게 갉아먹는가

한 물류 회사가 트럭 엔진의 숨겨진 결함으로 매 건당 최대 100분의 생산성 손실이 발생하고 있으며 그 수치가 계속 증가하고 있음을 알게 되었다고 상상해 보세요.

이와 유사한 일이 이미 일어나고 있지만, 18륜 대형 트럭이 아닙니다. 놀랍게도 문제는 물리적으로 훨씬 작지만 훨씬 더 비용이 많이 듭니다: 운전자, 창고, 배송 경로 거의 모든 곳에서 사용하는 휴대용 기기입니다.

교대 근무당 단 한 번의 연결 끊김이나 휴대용 기기에서의 애플리케이션 성능 저하만으로도 최대 100분의 생산성 손실로 이어질 수 있습니다. 오늘날 배송 시간이 점점 24시간 창으로 압축되는 상황에서, 이 '잃어버린 100분'은 근로자 일일 교대 시간의 놀라운 23%를 차지합니다.

고객 만족의 ROI는 높고, 실질적인 비용도 만만치 않습니다. 근로자 1인당 연간 지원 및 생산성 비용으로 거의 2만 달러가 추가됩니다.

최근 VDC Research는 여러 산업의 엔터프라이즈 모빌리티 의사결정자들을 대상으로 글로벌 설문조사를 실시했습니다. 운송 및 물류 조직의 경우 합의가 명확했습니다: 근로자 생산성이 투자하고자 하는 가장 중요하고 비즈니스 크리티컬한 영역이라는 것입니다.

그러나 조직은 또 다른 요소도 고려해야 합니다: 생산성이 이제 전적으로 차량대의 모바일 기기 신뢰성에 의존한다는 사실입니다. 현장의 기기가 고장 나면 생산성이 급격히 떨어집니다. 게다가 물류 트렌드는 모바일 기기의 원활한 통합이 장기적 비즈니스 성공에 필수적임을 예측합니다.

예를 들어, 더 빠른 배송에 대한 수요가 계속 증가함에 따라 세계 최대 물류 기업들은 거대한 트럭 차량대 관리에서 페타바이트급 데이터 관리로 이동하고 있습니다. 작년 아마존은 독립 계약자가 운영하는 자체 배송 밴 차량대를 구성할 계획을 발표했습니다. 모바일 기기로만 연결된 소규모 독립 트럭 회사의 증가는 견고한 휴대용 기기의 신뢰성을 미션 크리티컬하게 만듭니다.

상호작용 지점에서 신뢰할 수 있는 모빌리티와 중요한 정보에 대한 실시간 접근은 배송 경로를 따라 광범위하고 복잡한 워크플로의 미로를 헤쳐나가는 유일한 방법입니다. 이것이 없거나 현장의 기기가 예기치 않게 고장 나면 물류 회사는 눈먼 채로 비행하는 것과 같습니다. 오늘날 많은 조직이 모빌리티에 의존하고 있으므로, 모바일 기기 관리(MDM)를 위한 올바른 엔터프라이즈 모빌리티 관리(EMM) 파트너를 선택하는 것이 생산성 유지와 향상에 결정적입니다.

물류 회사에는 생산성 손실이 중요합니다. 그러나 VDC Research 연구의 응답자 5명 중 1명만 비즈니스 크리티컬한 모빌리티 솔루션에 대한 완전한 가시성을 가지고 있다고 답했습니다.

EMM/MDM 솔루션이 널리 채택되고 있음에도 불구하고, 많은 조직이 이러한 솔루션의 이점을 완전히 활용하지 못해 문제를 신속하게 진단하고 수정하는 능력이 저하되어 비용이 많이 드는 다운타임으로 이어집니다.

운송 및 물류 경영진이 고려해야 할 10가지 필수 사항:

1. "백지 상태" 접근 방식을 취하세요. 물류 회사의 운영 방식 변화는 회사가 시간이 지남에 따라 진화해 온 방식이 오늘날 비즈니스에 최선의 접근 방식이 아닐 수 있음을 의미합니다. "오늘 회사를 다시 시작한다면 어떻게 할 것인가? 우리가 운영 환경에서 당연시하는 것은 무엇이며, 무엇을 다르게 해야 하는가?"라고 자문해 볼 가치가 있습니다.
2. 기본에 집중하세요. 모든 물류 회사는 올바른 기기를 근로자 손에 쥐여주고, 정기적으로 유지보수하며, 항상 최고 효율로 작동하도록 하는 정의된 시스템과 프로세스를 갖추어야 합니다.
3. 가능한 곳에서 단순화하세요. 많은 기업이 앱 개발과 배포를 단순화할 방법이 있음을 깨닫고 있습니다. 처음부터 제대로 하면 IT 부서에도 유용한 생산성 향상이 됩니다.
4. 유연성을 염두에 두고 구축하세요. 현재 역할이 무엇이든 언젠가 다양한 Windows, iOS, Android 기기를 감독해야 할 가능성이 높습니다. 이 모든 기기가 중요한 백엔드 시스템과 통합되어야 하므로, 그 일이 일어나기 전에 계획을 세워야 합니다.
5. 당신의 앱, 당신의 책임. 기업 앱은 모니터링되고 관리되어야 합니다. 적절한 예산을 편성하고 앱을 안전하고 최적으로 작동하게 도와줄 파트너를 찾으세요.
6. 보안 없는 생산성은 없습니다. 관리해야 할 수많은 엔드포인트가 있으므로 가능한 한 보안 위협을 최소화해야 합니다. EMM 파트너 선택은 개인정보 보호와 보안 문제를 완화할 적절한 솔루션을 찾는 데 결정적입니다.
7. 단단하게 만드세요. 업계가 소규모 독립 차량대를 활용한 배송으로 이동함에 따라 모바일 기기는 조심스럽게 다루어지지 않을 것입니다. 가혹한 환경에서 여러 운전자가 사용하므로 모바일 기기에서 실행되는 소프트웨어의 신뢰성을 보장하는 것이 안심의 열쇠입니다.
8. 잠그세요. 모바일 기기가 다운타임을 겪을 때마다 큰 비용이 듭니다. 차량대의 각 기기가 의도된 목적에만 사용되도록 잠그는 것이 중요합니다. 소프트웨어 업데이트를 묻는 대화상자에서 무심코 "예"를 클릭하는 것만으로도 목적에 맞게 구축된 내부 소프트웨어를 무력화할 수 있습니다.
9. 실패에 대비하세요. 아무리 신중하게 계획하고 관리해도 일부 기기는 고장 납니다. 그럴 때 원격으로 해당 기기를 문제 해결하고 신속하게 다시 작동시킬 수 있는 능력이 필수적입니다.
10. 미래를 보세요. 기기를 업그레이드하고 통합 GPS, 이미지 센서, 일광 가시성에 최적화된 고해상도 멀티터치 디스플레이 같은 기능을 활용하세요. 이 모든 것이 생산성을 새로운 차원으로 최적화할 수 있습니다.

모빌리티 관리는 무시하거나 우연에 맡기기에는 너무 중요하고, 생산성 손실은 너무 비용이 많이 듭니다. 세계에서 가장 수익성 높은 물류 회사들처럼 검증된 EMM 파트너를 통해 배송 엔진을 가동시키고 인력을 일하게 유지하세요.

Ryan Webber는 SOTI의 엔터프라이즈 모빌리티 부문 부사장입니다.