포스트 팬데믹 비즈니스 전략 평가를 위한 5가지 필수 질문

윈스턴 처칠이 처음 "좋은 위기를 절대 낭비하지 말라"고 말했다. 코로나19의 아픔 속에서도, 그것을 찾아낼 용기 있는 이들에게는 여전히 기회가 있다. 이 다섯 질문이 도움이 될 것이다.

우리의 비즈니스 전략을 바꿀 필요가 있는가?

자문해보라. 당신의 전략이 여전히 말이 되는가? 그렇지 않다면 접근법을 바꿔야 한다. 효과적 전략은 당신이 운영하는 경쟁 환경을 살펴본다. 당신의 강점과 약점을 평가하고, 도전을 극복하고 앞으로 나아갈 실질적 경로를 그린다.

코로나19는 대부분의 비즈니스에 도전장을 던졌다. 이전에 잘 작동했던 것이 미래엔 통하지 않을 수 있다. 비즈니스 리더의 임무는 상황을 평가하고 필요한 변화를 만드는 것—두렵지만 카타르시스를 주는 과정으로, 위기가 창출하는 기회에 눈을 뜨게 해줄 것이다. 이 시간을 활용해 변화하는 산업에 맞춰 제품을 어떻게 재구성할지 생각하라.

우리의 제공물을 바꾸거나, 완전히 새로운 것을 제공할 때인가?

팬데믹이 고객 니즈를 어떻게 바꿨는지 생각했다면 이 질문에 대한 답은 명확할 것이다. 경쟁자들이 생존 싸움을 벌이는 동안, 당신은 평생 한번뿐인 제품 제공 개선 기회를 가졌다. 고객 이해가 이를 위해 필수적이며, 팬데믹 후 그들이 무엇을 원할지 식별하게 해줄 것이다.

이 발전은 당신이 운영하는 시장과 직면한 혼란 정도에 달려 있다. 특정 산업은 적응이 훨씬 어렵지만, 다른 산업은 이런 조건에서 번성하고 있다. 기업들은 새로운 유통 채널도 탐색 중이다—온라인 배달 서비스의 폭발적 증가를 목격하라.

가격, 본질적 가치, 부가 가치는 비즈니스 복귀 시 의심할 여지 없이 더 중요해질 것이다. 비즈니스 모델 개선 필요성을 위협이 아닌 기회로 보라.

마케팅 팀 효율성을 어떻게 높일 것인가?

마케팅은 선택 사항이 아니다. 지금 벌어지는 모든 일 때문에 우선순위 아닌 듯 보일 수 있지만, 마케팅 전략을 중단할 수는 없다. 당신은 수년간 평판을 쌓고 고객과 지속적 관계를 형성해왔다. 마케팅 존재감 유지 없이는 이 작업이 풀릴 것이다.

마케팅을 줄이기보다 고객 기반 구축 기회가 있다. 단순하게, 사람들은 지루하고 화면을 채우는 천편일률적 코로나19 광고에 질렸다. 고객을 어른처럼 대하며 소통하는 브랜드는 드물다. 이건 기회다.

말이든, 영상이든, 소셜 미디어든, 웹사이트든, 언론이든; 고객에게 긍정적이고 진정성 있으며 흥미로운 말을 찾아 전하라. 그들은 고마워할 것이다.

중간상 배제하고 제조 내재화로 리스크 줄일 수 있는가?

대다수 기업은 이 시기에 내리는 결정이 무엇이든 연속성 확보를 목표로 할 것이다. 많은 사업주들은 공급망을 단축하기 위해 기능이나 제조를 내재화할 수 있는지 고민할 것이다.

공급망 요소를 더 내재화하면 공급업체에게 무슨 일이 생기든 자사 비즈니스 영향 리스크가 줄어든다. 안정성 보장 외에도, 품질 잠재적 개선, 제품 커스터마이징 잠재력, 공급망 상류에서 이익 포착 능력 등 이점이 있다.

모든 걸 다 할 순 없겠지만, 질문할 가치는 있다.

재택근무가 팀 효율성 높였나? 코로나19 이후 어떻게 활용할까?

점점 어려운 상황 속에서도 우리 팀은 지난 몇 달간 서로와 비즈니스를 지원하며 똘똘 뭉쳤다.

전국 기업들이 비슷하게 하고 있다. 더 적은 자원으로 누구도 가능하다고 생각하지 못한 것보다 더 많은 걸 달성하고 있다. 특히 위기에서 두 가지 교훈을 얻어 미래에 활용할 수 있다:

첫째, 팀에게 지지할 목표를 주고 그들이 날아오르는 걸 보라. 이건 당신이 하는 것만큼 안 하는 것에 관한 것이다. 명확한 목표가 서면 모두 어떤 과제가 계속할 가치가 있고, 어떤 게 아닌지 식별할 수 있다. 이런 방식으로 일하며 내 팀은 비즈니스를 정상 궤도로 올리기 위해 일관되게 일하고 산만함을 피할 수 있었다.

둘째, 원격 근무를 영리하게 활용하라. 코로나19 후 사무실이 완전히 사라지진 않겠지만, 원격 근무는 산만함 제거, 효율성 향상, 의미 있는 프로젝트 시간 제공할 수 있다. 정상 복귀 시 고려해볼 만하다.

앨런 젠킨스는 유럽 전역에서 운영되는 전시 디자인·제조 계약사 콰드런트투디자인(Quadrant2Design) 창립자 겸 CEO다.