포스트 팬데믹 시대, 자동화로 비즈니스 회복탄력성과 성장 동시 달성하기

코로나19 영향으로 많은 기업이 운영을 재구상해야 했습니다. 주문 폭증, 고객 문의 쇄도, 배송 지연, 정부 규제, 원격 인력 사이에서 공급망 교란이 뉴노멀의 일상이 되었습니다.

비즈니스 리더는 어떻게 안정성을 되찾을 수 있을까요? 강력한 한 가지 방법은 공급망 자동화입니다.

적게 들여 더 많이 이루는 접근법

코로나19 같은 위기엔 비즈니스 리더 통제를 벗어난 결과가 많습니다. 하지만 공급망 측면에서 리더가 영향을 미칠 수 있는 한 가지 중요한 영역이 있습니다: 엔드투엔드 주문 경험입니다. 공급망 자동화를 구현하면 유통업체와 도매 제조사가 공급망 프로세스의 이 섹션을 최대한 원활하게 돌아가게 할 수 있습니다.

우리의 뉴노멀은 업종 불문하고 조직의 '적게 들여 더 많이 하기' 능력에 달렸습니다. 유통업체와 제조사에겐 더 효율적이고 효과적인 운영 구축을 의미합니다. AI, 머신러닝, 응용 분석 기술로 공급망 프로세스를 현대화하면 비용을 절감하고 인력 생산성을 극대화할 수 있습니다. 완전한 디지털 전환은 긴 과정이고 한 번에 해결할 수 없지만, 전통적 운영을 기술 주도 프로세스로 개선하면 조직이 '적게 들여 더 많이 하기' 접근법의 혜택을 빠르게 누릴 수 있습니다. 공급망 프로세스 자동화 개선은 훌륭한 첫걸음입니다.

더 나은 고객 서비스

팬데믹 기간 가장 힘든 공급망 과제 중 단연 고객 서비스였습니다. 발병 이후 많은 유통업체와 제조사가 원격 인력과 쏟아지는 정부 규제 속에서 운영하느라 애썼는데, 이는 광범위한 배송 지연뿐 아니라 압도적 고객 문의 폭증을 낳았습니다.

그 결과 고객 서비스 담당자(CSR)들이 큰 압박을 받습니다. 평소 도구로 문의 폭주를 처리하려 하면서, 안타깝게도 여전히 접수된 반복적 수작업 과제를 씨름해야 합니다. 제조·유통 부문 CSR이 통상 하루 3~4시간을 구매 주문 수기 입력에 쓰면, 고객 대면 활동 시간은 남지 않습니다. 위기 땐 이 워크플로로 CSR이 효과적으로 기능하기 거의 불가능합니다. 이 지루하고 시간 먹는 프로세스가 CSR 생산성을 크게 저해하고 공급망 효율을 늦춥니다.

완전 자동화된 영업 주문 프로세스로 이 공급망 운영 구간을 크게 개선할 수 있습니다. CSR이 수기로 주문 입력하느라 시간 낭비하게 하는 대신, 적절한 소프트웨어가 이메일 구매 주문을 영업 주문으로 자동 변환해 사람 개입 없이 처리합니다. 영업 주문 자동화로 CSR 시간 수시간을 확보해 고객 소통에 더 집중할 수 있습니다. 수작업 프로세스를 자동화로 대체하면 공급망 운영이 가속화됩니다. 수천 직원 시간이 풀려 수익 창출 고부가가치 활동에 재배치될 수 있습니다.

보장된 안정성

비주얼 캐피털리스트(Visual Capitalist)에 따르면 창고 자동화가 작년 리테일, 경영, 물류 전문가들의 1위 투자였으며, 예측 분석이 근소한 차이로 2위였습니다. 공급망 자동화는 전통적으로 창고 현장과 연관됐지만, 영업 주문 같은 중요 문서 처리와 고객 서비스 개선에도 똑같이 중요합니다. 일상 비즈니스 운영이 개선된 프로세스 덕분에 효율적으로 돌아가면, 공급망 안정성은 보장된 결과입니다.

팬데믹이 하나 증명한 건, 모든 산업의 비즈니스 리더가 구식 비효율 프로세스를 업그레이드해야 한다는 것입니다. 다음 위기가 닥쳤을 때 최대한 준비되려면, 지금 민첩하고 효율적인 조직이 되는 게 시급합니다. 유통업체와 도매 제조사가 고객 서비스 표준을 높게 유지하고 비즈니스 프로세스를 최적화하도록 지원함으로써, 공급망 자동화는 공급망 안정성 제고에 기여합니다.

고임팩트·고ROI 공급망 자동화 구현으로 유통업체와 도매 제조사는 비용 절감과 수익 기회를 극대화하면서, 추가 비용과 자원 필요성을 없앨 수 있습니다. 자동화의 힘으로 공급망 프로세스 흐름은 안정적이며, 미래의 어떤 교란에도 대처할 만반의 태세를 갖춥니다.

레이 그레이디(Ray Grady)는 코넥시옴(Conexiom)의 사장 겸 CEO입니다.