팬데믹 이후 전략에서 자동화가 필요한 이유

COVID-19의 영향으로 많은 기업이 운영을 재고해야 했습니다. 주문 증가, 고객 문의, 배송 지연, 정부 ​​규정 및 원격 인력 사이에서 공급망 중단이 뉴 노멀에서 일반화되고 있습니다.

비즈니스 리더는 어떻게 안정성을 회복할 수 있습니까? 한 가지 강력한 방법은 공급망 자동화입니다.

적은 것이 더 많은 접근 방식

COVID-19와 같은 위기에서 비즈니스 리더의 통제를 훨씬 넘어서는 많은 결과가 있습니다. 그러나 공급망과 관련하여 리더는 종단 간 주문 경험이라는 한 가지 중요한 영역에 영향을 줄 수 있습니다. 공급망 자동화를 구현함으로써 유통업체와 도매 제조업체는 공급망 프로세스의 이 섹션이 가능한 한 원활하게 실행되도록 할 수 있습니다.

우리의 새로운 표준은 산업에 관계없이 더 적은 자원으로 더 많은 일을 할 수 있는 조직의 능력을 기반으로 합니다. 유통업체와 제조업체에게 이는 보다 효율적이고 효과적인 운영을 의미합니다. AI, 기계 학습 및 응용 분석의 힘으로 공급망 프로세스를 현대화함으로써 기업은 비용을 절감하고 인력 생산성을 극대화할 수 있습니다. 완전한 디지털 혁신은 긴 프로세스이며 한 번에 모두 처리되어서는 안 됩니다. 그러나 기술 기반 프로세스를 통해 기존 운영을 개선하면 조직이 적게 사용하는 방식의 이점을 빠르게 얻을 수 있습니다. 자동화로 공급망 프로세스를 개선하는 것은 훌륭한 첫 번째 단계입니다.

더 나은 고객 서비스

지금까지 팬데믹 기간 동안 가장 시급한 공급망 문제 중 하나는 고객 서비스였습니다. 발병 이후 많은 유통업체와 제조업체는 원격 인력과 정부 규제의 맹공격으로 운영하는 데 어려움을 겪고 있으며, 이로 인해 광범위한 배송 지연이 발생했을 뿐만 아니라 압도적으로 많은 고객 문의가 발생했습니다.

그 결과 고객 서비스 담당자(CSR)는 많은 압박을 받고 있습니다. 그들은 이러한 문의 유입을 처리하기 위해 일반적인 도구에 의존하고 있지만 불행히도 여전히 반복적인 수동 작업을 해결하려고 시도하고 있습니다. 제조 및 유통 부문의 CSR이 일반적으로 구매 주문을 수동으로 입력하는 데 3~4시간을 소비할 때 근무일 중 고객 대면 활동을 위한 시간은 거의 없습니다. 위기 상황에서 CSR이 이 워크플로를 통해 효과적으로 기능하는 것은 거의 불가능합니다. 이 지루하고 시간 소모적인 프로세스는 CSR 생산성을 크게 저해하고 공급망 효율성을 저하시킵니다.

완전히 자동화된 판매 주문 프로세스를 통해 공급망 운영의 이 섹션을 크게 개선할 수 있습니다. CSR이 수동으로 주문을 입력하는 데 시간을 낭비하게 하는 대신 올바른 소프트웨어는 사람의 개입 없이 이메일로 전송된 구매 주문을 판매 주문으로 자동 변환할 수 있습니다. 판매 주문 자동화를 사용하면 CSR의 시간을 확보하고 고객과의 상호 작용에 더 집중할 수 있습니다. 수동 프로세스를 자동화로 대체하면 공급망 운영이 가속화됩니다. 조직에서는 수천 시간의 직원 시간을 확보하여 수익 창출에 중점을 둔 고부가가치 활동에 할당할 수 있습니다.

안정성 보장

Visual Capitalist에 따르면 창고 자동화는 작년 소매, 관리 및 물류 전문가에게 최고의 투자였으며 예측 분석이 그 뒤를 이었습니다. 공급망 자동화는 전통적으로 창고 바닥과 관련되어 있지만 판매 주문과 같은 중요한 문서를 처리하고 고객 서비스를 개선하는 데 있어서도 마찬가지로 중요합니다. 개선된 프로세스 덕분에 일상적인 비즈니스 운영이 효율적으로 실행될 때 공급망 안정성이 보장되는 결과입니다.

팬데믹이 한 가지 사실을 입증했다면 모든 산업의 비즈니스 리더는 구식의 비효율적인 프로세스를 업그레이드해야 한다는 것입니다. 다음 위기가 닥쳤을 때 최대한 대비할 수 있도록 지금이 민첩하고 효율적인 조직이 될 때입니다. 유통업체와 도매 제조업체가 고객 서비스 표준을 높게 유지하고 비즈니스 프로세스를 최적화할 수 있도록 함으로써 공급망 자동화는 공급망 안정성을 높이는 데 도움이 됩니다.

영향력이 크고 ROI가 높은 공급망 자동화를 구현하면 유통업체와 도매 제조업체가 비용 절감과 수익 기회를 극대화하는 동시에 추가 비용과 리소스의 필요성을 줄일 수 있습니다. 자동화의 힘으로 공급망 프로세스 흐름이 안정적이고 미래의 혼란을 처리할 수 있도록 완벽하게 준비됩니다.

Ray Grady는 Conexiom의 사장 겸 CEO입니다.