산업기술
산업 제조
우리는 불과 몇 년 전만 해도 상상할 수 없었던 훨씬 더 진보되고 복잡한 새로운 기술들과 매일 상호작용합니다. 이러한 변화들 대부분으로 우리의 경험은 더 효율적이고, 빠르고, 안전해졌습니다.
하지만 비즈니스 결제에서는 같은 말을 할 수 없습니다. 공급망과 결제 기술이 진화했음에도 불구하고, 모든 기업이 프로세스를 단순화하고 최대 효율을 얻는 것은 아닙니다. 기업들은 종종 공급망의 일부로 수백, 수천 개의 공급업체를 두고 있으며, 그들 모두는 각기 다른 선호 결제 방식과 결제 조건을 가지고 있을 것입니다. 시간이 지나면서 방치되면, 이는 결제 프로세스에서 상당한 낭비와 비효율을 초래하고, 귀사의 비즈니스가 해당 공급업체들의 은행 계좌 정보를 대량으로 보유하는 위험한 위치에 놓이게 할 수 있습니다.
그 복잡성을 그냥 안고 가는 것은 더 이상 불가능합니다. 다양한 B2B 및 B2C 결제를 해야 하는 필요성은 평균적인 공급망을 공급망 웹(web)처럼 만들었습니다. 특히 코로나19가 제기하는 지속적인 비즈니스 연속성 과제 속에서 그 공급업체와 소비자들에게 신속하고 안전하게 지급하는 것은 수표와 수작업 프로세스를 악몽으로 만듭니다.
현재 순간이 우리가 공급망 결제에 접근하는 방식을 바꿔야 함을 명확히 보여준 몇 가지 방법이 있습니다. 그것들을 살펴보고, 귀사의 비즈니스가 더 단순하고 효율적인 시절로 되돌아갈 수 있는 직관적(항상 쉽지는 않지만)인 변화들을 살펴보겠습니다.
수표 결제부터 시작해야 합니다. 재무전문가협회(AFP)가 작년 보고한 바에 따르면, 여전히 약 50%의 결제가 수표로 이루어집니다. 이러한 결제는 항상 사기에 취약하고 상대적으로 느리며, 수표 봉투 작업에 많은 시간을 쏟아 재무팀이 중요한 프로젝트에 쓸 시간을 뺏깁니다. 수표가 새로운 기술로 시간이 지나며 더 안전해졌지만, 여전히 느리고 사기 취약합니다.
글로벌 결제 니즈가 있는 기업들에겐 수표 의존은 완전히 배제됩니다. 전통적인 국제 결제 방식은 느리고 비용이 많이 들며, 오늘날의 기후에서 전 세계로 돈을 보낼 때 필요한 시의성이 부족합니다.
그것이 수표 결제의 유일한 문제라면, 이를 좀 더 견뎌낼 수 있었을지 모릅니다. 불행히도 팬데믹은 수작업 프로세스와 종이로 인해 악화된 비즈니스 연속성 과제에 정교한 AP 부서조차도 직면하게 만들었습니다. 예를 들어, 고등교육 기관들은 직원들이 원격 근무 중이고 가을이나 겨울에 코로나 발병으로 인해 다시 원격 근무가 필요할 수 있는 여름을 이미 겪으며, 자동화와 원격 접근의 필요성이 명백해졌습니다.
원격 프로세스로의 광범위한 전환은 사기의 급격한 증가를 초래했으며, 연방거래위원회(FTC)는 올해 코로나19로 인한 미국 기업 손실이 1,340만 달러라고 보고했습니다. 2020년 1분기만 해도, 팬데믹이 전국 사무실을 폐쇄하기 전에, PYMNTS.com은 기업들이 33% 더 많은 랜섬웨어 결제를 했다고 보고했는데, 이 숫자는 분명 더 상승했습니다.
여기에 더해 미국 우편이 지연으로 몸살을 앓고 있으며, 수표 예상 도착의 작은 지연도 공급업체 파트너들에게 상당한 영향을 미칠 수 있습니다. 시간이 지나고 여러 결제가 쌓이면, 이는 귀사 조직과 그들 사이에 마찰을 일으키고, 귀사의 AP 기능과 그들의 AR 부서 모두에게 악화 요인이 될 수 있습니다.
Ardent Partners에 따르면, AP 부서의 60%가 인보이스와 결제 승인을 확보하는 데 걸리는 시간이 2020년 이후 직면한 최대 과제라고 말합니다. 이는 공급업체 지급 프로세스에 또 다른 복잡성과 좌절감을 더합니다. 이는 대규모 복잡한 공급망을 가진 소규모 기업들(가족 소유 제조업체나 부동산 회사 등)에게 특히 관련성이 높습니다. 오늘날 느리고 수작업적인 프로세스에서 벗어날 직원이나 인프라가 없을 수 있기 때문입니다.
보안, 수작업 프로세스, 원격 근무 전환을 기존 비효율성에 더하면, 공급업체들을 효과적으로 지급하고 그들을 만족시키는 과제가 명백해집니다.
이것이 문제의 범위입니다. 이제 질문은 단순히 어떻게 해결하느냐입니다.
다행히, 그것은 생각보다 덜 벅찹니다. 대부분의 기업들에겐, 공급망 결제를 간소화하면서 더 효율적이고 안전하게 만드는 것이 네 가지 방법으로 달성될 수 있습니다. 이 모든 것들은 서로 쌓아 올립니다. 이제 그것들을 개괄해보겠습니다.
이를 수행하는 가장 좋은 방법 중 하나는 공급업체 유니버스를 감사하고, 누구에게 가장 자주 지급하는지, 그 결제 규모가 보통 얼마나 되는지, 어떻게 지급되는지 아는 것입니다. 이는 누가 가상 카드와 ACH로 온보딩되어야 할지 우선순위를 정하고, 직원들이 공급업체 관계를 보존하기 위해 개입해야 할 부분, 심지어 어떤 공급업체를 이용할지 변경을 고려할 부분을 파악하는 데 도움이 됩니다. 대규모 공급망을 디지털 결제로 전환하는 데는 시간이 걸리지만, 귀사의 비즈니스와 공급업체 모두를 위해 그 노력이 가치가 있습니다.
인보이스 상태를 추적할 방법을 제공하는 것(이상적으로는 안전한 디지털 포털을 통해)은 놀라운 효과를 낼 수 있습니다. 향상된 송금 정보와 결제 내역 상세와 함께 안전하고 디지털 결제를 제공하면 현금 적용이 더 쉬워지고 파트너와의 입지가 더욱 향상됩니다. 더 나은 결제 경험은 더 나은 공급업체 관계로 이어지며, 특히 제때 지급받는 것에 극도로 의존하는 소규모 기업들에게 그렇습니다.
강력한 보안을 갖춘 결제 네트워크를 찾는 것은 훌륭한 첫 걸음입니다. 그것은 은행 계좌 상세 정보 보유 리스크와 직원의 실수 관련 리스크 일부를 제거할 수 있기 때문입니다. 희망적으로 그에 수반되는 디지털 결제로의 전환은 수표 결제와 관련된 전통적 사기 리스크 일부를 제거하겠지만, 다중 인증(MFA)을 계정에 도입하고 모범 사례에 대해 직원 교육을 하는 등 보호 조치를 여전히 마련하고 싶을 것입니다. 구글링으로 은행 계좌 변경을 요청하는 전화번호가 공급업체의 전화번호인지 확인하는 것 포함.
우리는 공급업체들과 결제를 주고받던 시절로 결코 돌아가지 않을 것입니다. 하지만 수십 년간 공급망 결제를 정의해온 복잡성은 여전히 제거될 수 있습니다. 더 나은 자동화, 더 나은 보안, 더 나은 가시성이 그곳으로 이끌 수 있으며, 지금처럼 변화를 만들기에 좋은 시간은 없습니다.
빌 워드웰은 Bottomline Technologies의 전략, 제품 및 비즈니스 운영 수석 부사장입니다.
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