C&C 파워, ERP 업그레이드로 맞춤 주문 풀필먼트 강화

ERP 소프트웨어를 초과한 글로벌 전력 제품 제조사가 필수 비즈니스 변화를 가로막는 걸림돌을 제거하려 나섰습니다. 전담 자재 소요량 계획(MRP) 기능 지원으로 재고 부족 감소, 주문 처리 시간 단축, 고객 경험 향상을 이뤘습니다.

C&C 파워(C&C Power Inc.)는 포춘 100대 기업, 정부 기관, 글로벌 데이터센터 등 복잡한 고객 포트폴리오에 필수 전력 공급을 제조·설치·서비스합니다. 엔지니어투오더(ETO)와 컨피규어투오더(CTO) 제조 시설 위에 프론트 액세스, 표준, 랙 마운트, 예비 배터리 캐비닛, 랜딩 박스, 커맨더 플러스 컨트롤러, 배터리 모니터링, 텔레콤, 통합 분배 시스템 등 애프터마켓 서비스도 제공합니다.

따라서 자체 내부 비즈니스 프로세스는 신속하고 정확한 신뢰성을 보장하기 위해 정기적으로 보정되어야 합니다.

변화의 필연성

2019년부터 C&C 파워는 주문 처리 시간 단축과 배터리 교체 등 현장 서비스 작업을 내부 기술진과 외부 계약자로 완수하려 노력해왔습니다. 회사는 서드파티 리포트 작성·품질 관리 소프트웨어로 보완된 전사적 자원 관리(ERP) 플랫폼을 초과했음을 발견했습니다.

변화는 필수적이었고, 독립 소프트웨어 선정 컨설턴시를 고용했습니다.

"매우 역동적인 비즈니스로서 엄격한 요구사항이 있었습니다."라고 존 마테르세(John Materse) C&C 파워 운영 매니저는 말합니다. "예측이 제한적이고 보통 프로젝트 기반에 구성 변경만 있었습니다. 저용량, 고믹스, 고도로 구성된 제품은 고객별로 특정되지만, 고객 승인, 린 공급망, 빠른 배송 기대 등으로 고객은 여전히 빠른 처리 시간을 기대합니다. 재고·인력 계획을 더 잘 돕고, 아주 막판 고객 변경도 수용할 수 있는 유연한 ERP 시스템이 필요했습니다."

이 니즈를 중심으로 IFS AB, 마이크로소프트(Microsoft Corp.), 인포(Infor Inc.), 에피코(Epicor Software Corp.) 솔루션을 후보군에 올렸고 IFS를 선택했습니다.

유연한 MRP

구현 전 C&C 파워는 시스템을 대폭 커스터마이징해 대부분 주문 처리 시간을 최대 60일에서 14일 이내로, 절반 가까이는 1주일 내 출고되도록 단축했습니다. 회사 기준은 높았습니다. C&C 파워는 훌륭한 고객 서비스, 품질 제품 출하, 동료들의 시스템 중단 없는 접근을 보장하길 원했고, IFS 자재 소요량 계획(MRP) 기능이 그 도전에 부응했습니다.

"IFS가 우리에게 해주길 바란 것 중 하나는 우리 등을 부러뜨리지 않고 리드타임을 단축·유지하도록 돕는 것이었습니다."라고 마테르세는 말합니다.

회사는 ERP 시스템에서 진정한 MRP 역량을 필요로 했습니다. 빠른 의사결정과 부품 재고 보유 여부 시뮬레이션을 위해서입니다. 그래야만 고객에게 즉각 답변하며 진정 서비스할 수 있고, 자재명세서(BOM)를 만들어 어떤 부품이 완료 병목인지 확인하는 수고를 덜 수 있습니다.

가속화된 6개월 구현 후 C&C 파워는 찾던 유연성을 많이 얻었고, 이제 자원 관리와 제조 상세 용량 계획을 더 잘할 수 있게 되었습니다.

'크게 개선된' 재고 가시성

즉시 C&C 파워는 이전 ERP 시스템이 유지 못 했던 재고 수준 가시성과 고객 주문과의 정합성 이점을 누렸습니다. 예를 들어 기존 고객 프로젝트용으로 재고가 예약돼 있으면 레거시 시스템에 반영되지 않아, 같은 재고가 두 번 팔려 재고 부족과 고객 주문 지연을 초래했습니다.

이제 C&C 파워의 부품 예약 처리 능력은 "크게 개선됐다(greatly improved)"고 마테르세는 말하며, 팀들은 실제로 작동하는 기능에 의존할 수 있습니다. 회사는 재고 부족을 25% 줄였으며, 시스템이 더 많은 트랜잭션 이력 데이터를 쌓으면 더 개선될 것으로 기대합니다.

복잡한 커스터마이징 대응

ERP 솔루션은 C&C 파워의 저용량·고믹스 제조 환경에 잘 맞습니다. 제품과 관련 BOM이 고객 요구사항 중심으로 구축되며 때로는 중간에 변경됩니다. 복잡한 제조 운영은 이런 고객 주문 변경을 처리할 수 있지만, 유연성은 필수입니다. 특히 제품 커스터마이징 처리에 있어서는 더욱 그렇습니다.

직원들은 주문을 열고 고객이 추가 구성을 원할 때 부품을 추가할 수 있습니다. 이러한 변경은 제조 릴리스 전까지 문제 없이 가능합니다. 제조 공정 중에도 고객 기대 충족을 위해 변경할 수 있습니다.

"ERP 시스템이 변경 프로세스를 충분히 개선해 고객 설계 비용을 때로 낮출 수 있게 됐습니다."라고 마테르세는 말합니다.

애프터마켓 서비스

C&C 파워는 고객을 위해 장비 설계·제조만 하는 게 아닙니다. 무정전 전원장치, 전력 장비, 배터리에 대한 애프터마켓 서비스와 지원도 제공합니다. 회사는 ERP 솔루션의 서비스 관리 기능을 활용해 기술자 활용률을 높이고, 연간 유지보수 계약, 보증 작업, 배터리 교체, 고장 수리 등에서 고객 경험을 개선합니다.

"우리 최대 과제 중 하나는 고객 현장, 우리가 다루는 장애물, 장비 설치 위치를 이해하는 것입니다."라고 마테르세는 말합니다. 이전에는 마이크로소프트 엑셀로 현장 조사, 일련번호 등 서비스 정보를 저장했지만, 이 수작업 방식은 과제를 안겼습니다.

IFS로 "고객 현장에 어떤 장비가 어느 방에 있는지 반영해 더 효율적으로 서비스할 수 있게 설정할 수 있습니다. 장비를 대여하기도 하는데, 이제 대여 시점, 위치, 인보이스 시점을 인식하는 시스템을 갖췄습니다."라고 마테르세는 말합니다.

새 시스템은 견적 때도 더 효과적입니다. "보안 검문소 통과에 3시간 걸리거나 방이 건물 깊숙이 1마일 안에 있는 경우, 이제 그 시간을 반영할 수 있습니다."라고 그는 말합니다.

사라 니카스트로(Sarah Nicastro)는 IFS의 필드 서비스 에반젤리스트입니다.