자동화 포장이 더 빠르고 신뢰할 수 있는 이커머스 풀필먼트를 이끄는 방법

보장된 1~2일 배송이 이제 표준이 된 빠르게 성장하는 이커머스 세계에서, 창고 자동화와 유사한 전술은 핵심 차별화 요소가 되고 있습니다. 소매업체와 브랜드는 끊임없이 증가하는 주문량과 빠른 배송에 대한 고객 기대를 따라잡기 위해 새로운 방법을 지속적으로 모색하고 있습니다.

오늘날의 창고 자동화 시장은 그 어느 때보다 더 많은 선택권을 제공합니다. 이 모든 것을 고려하여 자동화 이니셔티브를 성공적으로 만들어야 합니다.

창고에서 수동 프로세스를 보완하기 위해 다양한 유형의 자동화를 배치함으로써, 서드파티 물류(3PL) 제공업체는 품질 풀필먼트 시간을 효과적으로 단축할 수 있습니다. 고려할 옵션 중 하나는 포장 기계입니다.

올바른 크기의 상자를 생산하는 자동화된 포장 기계는 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다. 소비자는 작은 제품을 지나치게 큰 상자에 담아 받는 일이 너무 잦습니다. 큰 상자는 에어 필로우나 버블 랩 같은 낭비적인 빈 공간 채움재를 필요로 합니다. 작은 제품을 큰 상자에 포장하면 브랜드 배송 또는 운송 비용이 증가하고, 부피 용량이 감소하며, 환경에 나쁩니다.

잘못된 크기의 상자는 사람의 실수(예: 창고 직원이 잘못된 크기 선택) 때문일 수 있습니다. 하지만 제품 치수가 전자 시스템에 정확하게 기록되지 않아 시스템이 제품을 큰 상자와 짝지어주는 시스템 문제의 결과일 수도 있습니다.

이커머스 물량 급증으로 용량 증대와 출력 일관성이 핵심 창고 지표가 되었습니다. 이 증가는 코로나19 팬데믹으로 많은 소비자에게 온라인 쇼핑 외에 다른 선택지가 없었기 때문에 더욱 심화되었습니다. 대면 쇼핑 제한이 완화됨에도 불구하고 이 추세는 지속되고 있습니다.

이제 더 많은 사람들이 온라인 쇼핑의 편리함에 익숙해졌기 때문에, 상황은 다시 예전과 같지 않을 것입니다. 소비자 주도 환경에서 브랜드와 물류 파트너는 계절적 임시 근로자에만 의존하기보다 성수기 러시를 다루기 위한 장기적 솔루션을 준비해야 합니다.

창고에 자동화된 포장 시스템을 구현함으로써, 3PL은 단일 및 다중 라인 주문에 대해 시간당 최대 1,000개의 맞춤형 상자를 생산할 수 있습니다. 제품은 3D 스캐너로 측정되어 맞춤형 상자와 매칭됩니다. 배송 라벨이 상자에 자동으로 부착되고, 패키지는 출하 구역으로 이동합니다.

독특하고 완벽하게 크기가 맞는 배송 상자를 생산하면 빈 공간 채움재의 필요성이 사라집니다. 이는 노동력을 최적화하고 배송 비용을 줄이면서 생산성을 향상시킵니다. 버블 랩, 에어 필로우, 테이프 같은 플라스틱을 제거하면 배송 프로세스가 더 환경 친화적이 됩니다.

이러 유형의 자동화는 풀필먼트될 제품이 다음 기준을 충족할 경우 적합할 수 있습니다:

• B2C 이커머스를 위한 소포 배송이 자동화 포장 라인에 이상적인 운영 유형입니다;
• 단일 라인 주문 비율이 높으면 이 유형의 자동화에서 더 많은 이점을 얻을 수 있습니다(다중 라인도 처리 가능);
• 가변적인 제품 크기는 모든 주문에 대해 독특하고 적절한 크기의 배송 상자를 최대한 활용할 수 있습니다;
• 긍정적인 투자 수익(ROI)을 달성하려면 브랜드가 하루 최소 5,000건 이상의 주문을 처리할 수 있어야 합니다.

이 기준이 충족되면 수동 포장 작업의 최대 90%를 자동화 포장 기계로 대체할 수 있습니다. 계절적 및 프로모션 급증에 따라 여전히 수동 포장 작업을 유지할 필요가 있으며, 자동화 라인은 교대당 일관된 출력을 생성합니다.

지속가능한 포장 솔루션에 대한 열망은 오늘날 빠르게 성장하는 이커머스 세계에서 특히 두드러집니다. 매주 여러 패키지를 받는 많은 소비자들은 브랜드로부터 '친환경' 포장을 점점 더 기대하고 있습니다.

올바른 포장은 브랜드 인지도 창출에 필수적입니다. 외부 포장은 브랜드가 고객에게 긍정적이고 영향력 있는 첫인상을 줄 수 있는 훌륭한 기회를 제공합니다. 3PL은 고급 소프트웨어와 하드웨어를 포장 시스템에 통합하여 부가가치 서비스를 더욱 강화할 수 있습니다. 이를 사용하여 로고나 상표를 상자에 직접 인쇄할 수 있습니다. 심지어 브랜드의 고객 데이터베이스를 사용하여 개인화된 마케팅 메시지를 만드는 단계까지 나아갈 수 있습니다.

마지막으로, 반품은 고객 여정의 불가피한 부분이라는 점을 주목해야 합니다. 고객이 제품 외관이 마음에 들지 않거나, 핏이 만족스럽지 않거나, 기타 다양한 이유로 반품하려 할 수 있습니다. 반품은 이커머스에서 특히 흔해졌습니다. 창고 자동화 포장 기계는 재밀봉 가능한 상자를 만드는 데 사용될 수 있습니다. 패키지를 반품해야 할 경우 쉽게 열고, 닫고, 다시 밀봉할 수 있습니다.

브랜드가 올바른 포장 유형을 선택하는 데 도움이 되는 다양한 도구가 있으며, 그중 다수는 친환경적입니다(예: 지속가능한 빈 공간 채움재 및 종이 테이프 사용). 물류 과제와 창고 환경과 같은 핵심 요소를 분석할 때, 브랜드나 소매업체는 맞춤형 상자를 만들고, 플라스틱 필요성을 없애며, 원하는 용량 증대를 가능하게 하는 자동화 포장 시스템이 이상적인 솔루션임을 발견할 수 있습니다.

콘스탄틴 보메이어는 아르바토 서플라이 체인 솔루션 북아메리카(Arvato Supply Chain Solutions North America)의 소비재 부사장입니다.