다음 PPE 수요 급증에 대비하는 3가지 검증된 전략

코로나19 팬데믹 1주년을 앞두고, 미국 공급망은 여전히 필수 물자와 관련하여 자신감 있고 효율적으로 운영하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

비영리 단체 Get Us PPE의 데이터에 따르면, 10월 개인보호장비(PPE) 요청이 4월 이후 처음으로 증가했습니다. 또한 70% 이상의 시설이 최소 한 가지 유형의 PPE가 부족한 상태가 3개월 연속 지속되었으며, 이는 이번 3차 유행이 제기하는 주요 과제, 즉 PPE가 필요한 곳과 시기에 도달하도록 공급망을 간소화하는 것을 반영합니다.

지난 9개월 동안 우리가 무언가 배웠다면, 전통적인 공급망 인프라는 팬데믹 동안 조직을 취약하게 만든다는 것입니다. 안타깝게도 이러한 수요와 변동은 당분간 사라지지 않을 것입니다. 하지만 몇 가지 프로세스 변경과 기술 업그레이드로 제조업체는 긴급하게 필수 물자가 필요한 조직을 위해 공급망을 간소화하는 조치를 취할 수 있습니다.

대체 소스 고려

요양원, 너싱홈, 가정 건강 보조원, 재활 시설, 쉼터 등 비병원 조직은 필수 물자 부족에 특히 취약합니다. 10월 Get Us PPE에 요청한 시설의 92%가 비병원 조직이었습니다. 많은 대형 병원이 공급업체로부터 대량 PPE 주문을 할 수 있었던 반면, 소규모 시설은 종종 공급망 중단의 직격탄을 맞습니다.

전통적인 조달 프로세스를 통해 상품을 판매하는 필수 물자 제조업체는 공급 수여를 위한 불투명한 시스템과 씨름해야 합니다. 판매자는 병원 시스템 같은 대형 고객의 비즈니스를 잃고 싶지 않아, 희소한 공급을 그에 맞춰 우선적으로 배분하곤 합니다. 심사와 계약 프로세스가 집중적이기 때문에, 판매자는 종종 제조업체와 새로운 관계를 구축하는 데 어려움을 겪습니다. 즉, 품질 좋은 PPE 공급업체가 잉여 재고를 보유하고 있을 수 있지만, 복잡하거나 비효율적인 판매 프로세스가 제조업체가 자사 물자를 절실히 필요로 하는 소규모 비병원 시설과 연결되는 것을 방해합니다.

B2B 공급업체는 배급에 안주하기보다 대체 소스를 평가해야 합니다. 독감 시즌이 본격화되고 연말 모임이 이어지는 상황에서 병원과 비병원 모두 더 많은 PPE를 계속 필요로 할 것입니다. 봉쇄와 재택근무 정책은 일반적으로 다른 주나 국가에서 자재를 조달하는 제조업체와 공급업체에 주요 비효율성을 계속 야기합니다. 그러나 온라인 B2B 공급업체 모델은 판매자와 공급업체에 더 넓은 파트너 네트워크에 대한 액세스를 제공하여, 기존 관계나 시간 소모적인 계약 없이도 수요의 상당한 증가를 충족할 수 있게 합니다.

기존 제조업체와 파트너십 체결

B2B 판매자는 기존 제조업체와의 관계를 확장하여 이러한 새로운 공급망 격차를 메울 수 있습니다(최근 몇 달간 이러한 솔루션 중 다수가 이미 실행되는 것을 보았습니다). Tesla는 인공호흡기 제조로 피벗했고, 주류 브랜드는 손 소독제 제조로, 3D 프린팅 회사는 안면 보호대 프린팅으로, 일부 의류 브랜드는 안면 마스크 제작으로 전환했습니다. 이러한 피벗은 사소한 것부터 큰 것까지 다양했습니다. 예를 들어, K-12용 체험 학습 도구 제공업체 hand2mind는 병원과 의료 종사자에게 PPE를 판매하기 위해 운영을 전환했습니다.

팬데믹이 대부분의 기업에 어떤 형태로든 도전을 안겨주었음에도 불구하고, 전 세계적으로 필수 물자 부족을 해결하기 위해 할 수 있는 일을 하려는 조직들의 노력을 보는 것은 고무적입니다.

물론 위에서 설명한 이유로 전통적인 판매자 프로세스는 이러한 절실히 필요한 제품을 가장 필요로 하는 사람들의 손에 전달하는 것을 어렵게 만들 수 있습니다. 그러나 온라인 스토어는 지역을 불문하고 PPE 공급업체를 최전선 근로자와 연결하여, 이러한 파트너십과 제조 피벗이 헛되지 않도록 돕습니다.

신기술 도입

미국에서 팬데믹이 거의 1년이 다 되어가지만, 많은 제조업체는 여전히 PPE 수요를 더 민첩하게 충족하는 데 필수적인 고급 이커머스 및 물류 관리 기술이 부족합니다. 동시에 많은 구매자가 바이러스 확산을 제한하기 위해 재택근무를 하고 있어, 일반적인 구매 프로세스가 더욱 중단되고 있습니다.

제조업체는 구매자가 있는 곳, 즉 온라인에서 그들을 만나야 합니다.

맥킨지 연구에 따르면 코로나19 팬데믹 시작 이후 B2B 의사결정권자의 약 70~80%가 디지털 셀프 서비스 또는 원격 인간 상호작용을 선호합니다. 게다가 B2B 의사결정권자의 70%는 5만 달러를 초과하는 완전히 셀프 서비스 또는 원격 신규 구매에 열려 있다고 말합니다. 온라인 스토어는 주문 추적, 관리, 이행을 간소화하여 공급업체가 복잡한 조달 계약의 번거로움 없이 PPE를 최전선에 더 잘 전달할 수 있게 합니다.

이커머스는 또한 판매자가 더 많은 고객에게 도달하고 실시간 데이터 분석을 활용하여 더 나은 수요 예측을 할 수 있게 합니다. PPE 부족의 심각한 함의를 고려할 때, 이러한 기능은 제조업체가 수요를 예측하고 자재 추가 소스를 고려해야 할 시기를 아는 데 필수적입니다.

온라인 스토어는 구매자 측의 많은 지루한 프로세스도 간소화합니다. 인공지능과 머신러닝의 발전으로 구매 경험이 크게 개선되었습니다. 제품 추천이 더 개인화되고 관련성이 높아졌습니다. 승인 워크플로 같은 단조롭고 시간 소모적인 작업이 자동화되었습니다. 그리고 단순하고 직관적인 기능으로 구매자는 주문 업데이트와 배송 일정 변경을 빠르고 쉽게 할 수 있습니다.

코로나바이러스 사례가 지속됨에 따라 PPE 수요 급증을 충족하는 것은 쉽지 않을 것입니다. 하지만 공급망 확보에 대한 전체적인 접근 방식(새로운 소스에서 전략적 파트너십, 기술 업그레이드까지)을 통해 제조업체는 지금 준비하여 필수 근로자를 취약하게 만드는 공급 부족을 피할 수 있습니다.

Bill Kopitke는 Amazon Business의 헬스케어 부문장입니다.