크래프츠맨 인더스트리, ISO 9001:2015 인증으로 성장 가속화

크래프츠맨 인더스트리(Craftsmen Industries, Inc.) 소개

크래프츠맨 인더스트리는 마케팅 차량, 대형 인쇄, 산업용 제작 서비스, 의료용 트레일러/차량 분야의 설계·엔지니어링·생산 시장 선도 기업입니다. 미주리 세인트루이스 소재, 127,000 sq ft 시설에 약 200명 직원이 최고 품질·설계·일관성을 고객에게 제공합니다. 체험형 마케팅 차량 맞춤 제작 전문으로 이벤트·프로모션 업계 고객의 브랜드 극대화를 돕습니다(실내/외 환경 그래픽, 차량 그래픽, 사이니지). 고도 엔지니어링·실행 역량으로 컨테이너화/모바일 솔루션, 산업용 제작에도 강점. 숙련 장인·장비·역량 깊이로 고객 꿈을 거의 내부에서 실현, 타이트한 데드라인 관리, 예산 내 납품, 탁월한 고객 만족 달성.

과제

크래프츠맨 인더스트리가 최고 품질 성과로 명성 얻으며 고객 기반 기하급수적 성장했지만, ISO 9001:2015 인증 없인 특정 기회가 닿지 않았습니다. 주요 항공우주 기업 대형 계약 수주전에 뛰어들었으나 15개월 내 ISO 9001:2015 인증 획득 및 운영 관행 완전 적용이 조건이었습니다. 엎친 데 덮친 격으로 과거 ISO 도입 시도 실패 경험도 있었습니다. 굴하지 않고 크래프츠맨 인더스트리 마크 스틸(Mark Steele) 사장 겸 CEO는 정확히 어디로 가야 할지 알았습니다. 전국 여러 기업을 성공시킨 경력의 스틸 사장은 MEP 전국 네트워크를 여러 번 활용했었습니다. 세인트루이스는 처음이었지만 즉시 미주리 엔터프라이즈를 찾아 지원을 요청했습니다.

MEP 센터의 역할

미주리 엔터프라이즈는 크래프츠맨 인더스트리가 ISO 9001:2015 인증을 빠르게 획득하는 데 필요한 정확한 자원이었습니다. 더 중요하게는 스틸 사장에게, 단순히 세팅만 하는 게 아니라 크래프츠맨 팀이 프로그램을 완전히 구현·운영해 회사의 일하는 방식에 녹아들게 가르치겠다고 했습니다. 즉, 품질 시스템과 문화를 구축하는 법을 가르치겠다는 것입니다.

첫 접촉에서 스틸 사장은 상황을 빠르게 파악하고 적절한 미주리 엔터프라이즈 자원과 연결해준 유능한 대표를 만났습니다. "인상적이었습니다. 일을 잘하고, 미주리 엔터프라이즈가 데려온 ISO 전문가는 록스타급! 프로젝트 매니저가 매우 지식있고 유능하고 전문적이었으며, 기록적 시간에 세계적 수준 시스템 구축을 도왔습니다."라고 스틸 사장. 상황을 신속히 진단하고 크래프츠맨 팀과 유대감을 형성, 신뢰를 얻고 전문성 발휘. 훌륭한 지원 자료, 효과적인 교수법, 팀 집중력 유지 능력으로 크래프츠맨은 안심했습니다. 15개월 후 크래프츠맨 인더스트리 직원들은 ISO 9001:2015 인증을 획득하고 자력으로 전문적으로 운영하게 되었습니다. 그 직접적 결과로 대형 계약 수주, 5년간 2,000만 달러 이상 매출 확보.

"NIST MEP 전국 네트워크가 전국의 제조업체에 귀중한 자원임을 직접 경험으로 압니다. MEP 시스템 없인 우리 같은 중소기업이 때때로 필요로 하는 고급 인재, 기술, 자원을 감당할 수 없습니다. 미주리 엔터프라이즈가 ISO 9001:2015 구현·인증 획득·우리 직원들에게 '물고기 잡는 법'을 가르쳐줘 이제 우리가 ISO 프로그램을 자신있고 전문적으로 직접 운영합니다. 그 성공으로 이전엔 불가능했던 2,000만 달러 계약을 따냈습니다. 미주리 엔터프라이즈 지원으로 우리는 체급 이상을 펀치하고 있습니다."

— 마크 스틸, 사장 겸 CEO

성과

• 신규 매출: $20,000,000
• 유지 매출: $4,000,000
• 신규 일자리: 10개
• 유지 일자리: 10개