모든 비즈니스가 추적해야 할 핵심 CMMS KPI

비즈니스 전문가로서 성과 개선을 위한 새로운 기회를 발굴하는 것은 항상 최우선 과제여야 합니다. 하지만 동시에 이러한 개선은 직감만으로 저절로 드러나지 않습니다. 현재 무엇을 하고 있는지 더 많이 배우는 것만이 어떻게 더 잘할 수 있는지 아는 유일한 방법입니다. 즉, CMMS를 통해 직원, 정책, 절차에 깊이 파고들어야 합니다. (CMMS가 무엇인지 모르시나요? 가이드 링크를 확인하세요)

성과 개선에서 다운타임 감소까지 모든 것을 원한다면 앞으로 반드시 모니터링해야 할 몇 가지 핵심 성과 지표가 있습니다. 개별적으로도 모두 중요합니다. 함께 보면 현재 위치, 어떻게 거기에 도달했는지, 조직의 기초를 강화하고 강화하기 위해 앞으로 어떤 변화를 주어야 하는지에 대한 생생한 그림을 그립니다.

미해결 작업 지시 (Open Work Orders)

이것은 처음에는 단순해 보일 수 있는 CMMS 프로그램 핵심 성과 지표 중 하나지만 실제로는 많은 것을 알려줄 수 있습니다.

주어진 순간에 보유한 미해결 작업 지시의 총 수를 추적함으로써 단순히 무엇을 해야 하는지 식별하는 것 이상의 일을 합니다. 그렇지 않으면 발견되지 않았을 트렌드와 패턴을 더 잘 파악할 수도 있습니다.

미해결 작업 지시 추적(해당 주문에 소요된 시간 및 기타 요소와 함께)은 예를 들어 유지보수 기술자가 끊임없이 초과 근무를 하는 이유를 알려줄 수 있습니다. 그들이 초과 근무를 한다는 사실만 아는 것이 아니라 정확히 왜 그런지 알 수 있습니다. 증상이 아닌 근본 원인을 파악할 수 있습니다. 인력 비효율, 현재 표준 운영 절차의 문제, 항상 하던 일을 중단하고 긴급 요청을 처리해야 하는 사실 등 훨씬 더 많은 것을 파악할 수 있습니다.

또한 예방적 유지보수 노력과 반응적 유지보수 노력을 볼 수 있습니다. 얼마나 많은 작업 지시가 계획된 예방 유지보수와 관련되고 비계획적인 것과 관련이 있습니까? 왜 그런가요? 직원들은 어떻게 대처하고 있습니까? 마침내 알 수 있습니다. 하지만 무엇보다 이 수준의 세부 사항으로 상황을 살펴볼 수 있는 기회를 제공하며, 정보를 검색하거나 직접 조각내려고 몇 시간을 소비하지 않아도 됩니다. 그러면 작업자 생산성의 더 큰 맥락에서 전체 유지보수 프로그램을 볼 수 있습니다.

평균 수리 시간 (Mean Time to Repair - MTTR)

평균 수리 시간(MTTR)은 고장 시 장비가 생산에서 제외되는 시간을 나타내는 KPI입니다. 특정 자산이 오프라인 상태가 되면 이 KPI를 참조하여 상황이 얼마나 지속될지 더 잘 파악할 수 있으며, 그 과정에서 발생할 파급 효과도 추적할 수 있습니다.

평균 수리 시간에 더 세심한 주의를 기울이면 인력 배치, 재고 관리 및 기타 중요한 문제 측면에서 귀사의 필요를 더 잘 이해할 수 있습니다. MTTR을 기반으로 "이 자산을 다시 수리해야 할까, 아니면 마침내 교체할 때인가?"와 관련하여 더 빠르고 효율적인 결정을 내리기 위한 더 실행 가능한 데이터도 갖게 됩니다. 그런 통찰력은 비즈니스가 자산을 자체 장기 목표와 더 잘 정렬하는 데 중요합니다.

하지만 결국 이것이 실제로 하는 일은 귀사와 팀이 수리 및 장비 문제에 얼마나 잘 대응하고 있는지 더 잘 알 수 있게 해주는 것입니다. 이 숫자가 귀하의 통제 하에 있는 다양한 자산에 대해 계속 상승한다면, 귀하의 조직 내 다른 곳에 귀하의 전적인 관심이 필요한 문제가 있다는 주요 지표입니다.

평균 고장 간격 (Mean Time Between Failures - MTBF)

줄여서 MTBF라고도 하는 평균 고장 간격은 시스템 작동 중 고장 인스턴스 사이에 걸리는 시간을 정확히 설명합니다. 특히 조직의 생존에 중요한 장비나 기타 자산에 대해 이야기할 때 이 KPI는 해당 자산의 전반적 성능을 더 깊이 파고드는 좋은 방법입니다.

자산의 MTBF를 알면 본질적으로 모든 것을 아는 것입니다. 예를 들어 해당 자산을 얼마나 자주 검사해야 하는지 결정할 수 있는 더 나은 위치에 있습니다. 무언가가 얼마나 자주 오프라인 상태가 되는지 알면 왜 그런지도 알 수 있으므로 더 적절한 예방 조치를 취할 수도 있습니다. 이 모든 것이 예기치 않은 고장을 줄이는 데 도움이 되며, 이는 저성과 위험을 제거합니다.

예방 유지보수 준수율 (Preventive Maintenance Compliance)

마지막으로 아마도 가장 중요한 것은 예방 유지보수 준수율입니다. 이는 귀사의 예방 유지보수 프로그램이 실제로 작동하는지 여부를 나타내는 가장 큰 지표일 수 있습니다. 이 것을 추적하는 가장 좋은 방법은 궁극적으로 직원들이 CMMS 소프트웨어에서 시작 및 완료 시간을 일관되고 정확하게 기록하는 능력에 달려 있습니다. 예방 유지보수 준수율은 궁극적으로 현재 순간에 어떤 작업이 우선순위를 가져야 하는지에 대해 더 좋고 더 많은 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있게 해주므로, 일정을 최신 상태로 유지하는 것이 매우 중요합니다.

많은 CMMS 대시보드가 예방 유지보수 준수율 KPI를 자동으로 추적할 뿐만 아니라, 많은 시스템이 "일정 준수 점수"를 제공하여 한 단계 더 나아갑니다. 이는 사전 결정된 기간 동안 실시간으로 성공적으로 완료된 작업 지시의 전반적 비율을 추적하는 숫자입니다. 이 점수는 해당 기간의 예약된 총 작업 수로 완료된 총 작업 수를 나누어 계산됩니다. 따라서 1주일 동안 8개의 완료된 작업과 10개의 예약된 작업이 있었다면 해당 주의 일정 준수 점수는 0.8 또는 80%가 됩니다.

다시 말하지만, 유지보수 관리는 다양한 "움직이는 부분"을 포함하는 것입니다. 이는 항상 사실이었고 앞으로도 그럴 것입니다. 하지만 CMMS 프로그램에서 위에 설명된 필수 핵심 성과 지표를 모니터링함으로써 가장 필요할 때 필요한 가시성과 통찰력을 보장하는 데 큰 도움이 될 것입니다. 이는 CMMS 및 CRM 시스템과 같은 소프트웨어 솔루션이 가장 중요한 이유에 대한 긴 줄의 또 다른 예일 뿐입니다.