최근 노동 성과를 안내하는 3가지 지표

팬데믹은 배달 수요를 빠르게 증가시켰습니다. 딜로이트는 전자 상거래 홀리데이 소매 판매가 2020년 11월부터 1월까지 25%에서 35% 사이에서 증가할 것으로 예측했는데 이는 전년도의 14.7%와 비교됩니다. 월마트는 3번의 블랙 프라이데이를 발표했고 많은 다른 소매업체들이 전자 상거래 판매를 추진하고 있었습니다. 라스트 마일 배송은 성공적인 시즌의 핵심이 되었습니다. 그러나 프로세스가 원활하게 실행되는 경우에만 가능합니다.

성공을 보장하는 가장 좋은 방법은 노동 관련 KPI(핵심 성과 지표)를 측정하는 것입니다. 이는 고객의 고충과 관련이 있기 때문입니다. 그런 다음 거기에서 구축하십시오.

다음은 효율성, 정확성 및 임금을 사용하여 KPI를 안내하는 방법입니다.

효율성

효율성은 고객이 주문한 시점부터 상품이 배송될 때까지의 총 시간을 의미합니다. 창고와 목적지를 모두 포함하는 위치에서 평균 정시 비율과 시간을 추적하여 운전자의 효율성을 측정합니다. 배송은 고객이 주문할 때 인용된 예상 날짜에 도착하는 경우 "정시"로 간주됩니다.

효율성은 창고에서 시작됩니다. 배송 기사가 픽업 시간을 최소화할 수 있도록 시스템을 만들고 불필요한 단계를 제거합니다. 중앙 위치를 선택하여 픽업을 간소화하고 찾기 쉽도록 해당 지역에 명확하게 레이블을 지정합니다. 운전자가 길을 잃고 직원에게 어디로 가야 하는지 묻는 경우에 대비하여 창고 직원도 위치를 알고 있어야 합니다.

픽업을 위한 슬롯 아이템. 패키지는 운전자가 쉽게 잡을 수 있도록 눈높이에 있어야 합니다. 주문에 포함된 패키지 수와 품목 유형을 나열하는 큰 글꼴로 인쇄된 "선택 목록"을 포함합니다. 그렇게 하면 운전자가 전체 주문이 제대로 되었는지 빠르게 다시 확인할 수 있습니다.

창고는 패키지의 예상 크기와 무게를 전달해야 운전자가 모든 품목이 차량에 들어갈 수 있는지 확인하거나 밴이나 트럭이 필요한지 결정할 수 있습니다. 특정 패키지의 무게에 따라 창고와 목적지 모두에 시간이 추가될 수 있습니다.

배송 기사가 창고와 목적지에서 겪는 공통적인 고충 사항이 많이 있습니다. 패키지가 창고에 도착할 때까지 준비되지 않으면 주문 처리를 기다리는 동안 시간이 낭비됩니다.

목적지에서 운전자는 주소를 찾기 위한 명확한 지침이 필요하며, 다가구 주택인 경우 정확한 세대 번호와 함께 출입문이 있는 건물이나 복합 단지에 대한 접근 지침이 필요합니다. 택배사의 경우 고객이 서명해야 하는 경우 패키지를 받을 것으로 예상할 수 있는 명확한 시간 프레임이 있는지 확인합니다. 그렇지 않으면 배달 여행을 낭비하게 됩니다.

정시 배송 및 해당 위치의 시간을 추적하여 작업을 보다 효율적으로 유지할 수 있습니다. 항상 자문해 보십시오. 가장 큰 시간 손실은 어디에 있습니까?

정확도

고객이 완전한 배송 주문을 받았습니까? 아니면 스캔한 패키지가 누락되었습니까? 정확성과 관련하여 측정할 두 가지 KPI는 취소 금액과 보상 비율 금액입니다. 배달하는 품목의 유형은 비용에 영향을 미치며 집계됩니다. 가구나 전자 제품은 대부분의 식료품이나 의류에 비해 가치가 높으며 정확하게 전달하기 위해 더 많은 노력이 필요합니다.

취소 금액은 배송 전, 배송 중 또는 배송 후에 취소된 주문 수를 포함합니다. 이는 배달 기간이 짧기 때문에 식음료 분야의 주요 관심사입니다. 소매 측면에서는 생일 선물의 경우처럼 기한 내에 고객에게 도착하지 않아 상품이 취소될 수 있습니다.

취소 원인을 파헤쳐 보세요. 항목이 이월 주문되었고 웹사이트가 올바르게 업데이트되지 않았습니까? 특히 전자 상거래의 경우 기술이 주문 처리와 명확하게 통신하여 품목의 재고가 있고 예상 배송 기간이 정확한지 확인해야 합니다.

보상 비율 금액은 잠재적으로 비용이 많이 드는 또 다른 KPI입니다. 배송이 잘못되어 회사에서 고객에게 지불해야 하는 금액은 얼마입니까? 하루가 끝나면 주문을 비교하고 싶지 않지만 회사는 매주 3% 미만이 되도록 노력해야 합니다.

매주 콤프의 원인을 평가하십시오. 예를 들어, 잘못된 품목이 고객에게 배송된 경우 창고의 프로세스를 다시 확인하여 패키지에 명확하고 정확한 라벨이 붙었는지 확인하십시오. 패키지가 "배송됨"으로 표시되었지만 고객이 받지 못한 경우 사기를 저지르는 동일한 운전자입니까, 아니면 동일한 고객이 시스템을 작동시키려고 합니까?

임금

배달 기사 임금은 회사의 수익에 직접적인 영향을 미칩니다. 기사 임금을 분석하는 두 가지 주요 방법은 배달당 및 시간당입니다. 당신의 목표는 운전자에게 그들의 수입이 최저 임금 이상으로 유지되고 당신이 그들을 유지할 수 있도록 충분한 교대를 제공하는 것입니다. 배달 기사가 돈을 벌고 있다고 생각하지 않으면 떠날 수 있습니다. 그리고 제공 공간이 너무 포화 상태이므로 현장의 다른 공연 앱과 경쟁력을 유지하기를 원합니다.

배달당 임금은 주행거리와 수거한 물품을 기준으로 운전자에게 일정 금액을 지급합니다. 도시의 같은 지역에서 주문을 정리하여 배달 기사를 성공으로 이끌 수 있습니다. 식음료의 경우 배송료가 $5 이상인지 확인하십시오. 이는 소비자에게 비용이 많이 들 수 있지만 운전자에게 더 많은 인센티브를 제공합니다.

시간당 임금은 1099 공간에서 흔히 발생하는 임금 및 시간 청구에 대한 위험을 완화합니다. 독립 계약자의 경우 배달 기사가 해당 주에서 최소 임금을 받길 원합니다. 캘리포니아에서 최저임금은 시간당 15달러이므로 2시간 일하면 30달러를 번다. 배달당 임금으로 운전자가 시급을 낼 수 없으면 소송을 제기할 수 있습니다.

KPI와 관련하여 기억해야 할 한 가지 핵심 사항은 꼬임을 해결하는 데 시간이 걸릴 수 있다는 것입니다. 성수기에는 새로운 것을 구현하지 마십시오.

Aaron Hageman은 소유자 및 CEO 배달 드라이버 Inc.