실수 효과적으로 관리하기: 자신감 있게 오류를 해결하는 방법

아무리 자격 있고 경험이 풍부해도 단 한 번의 실수나 실족 없이 운영되는 회사는 없습니다. 그래서 비즈니스가 실수를 어떻게 관리하는지, 그것을 바로잡기 위해 무엇을 하는지, 그리고 그 오류가 고객인 귀하에게 얼마나 큰 고통을 줄 수 있는지 살펴보는 것이 중요합니다. 모든 것이 계획대로 진행될 때 어떤 제작업체든 고객에게 깊은 인상을 줄 수 있습니다. 스완톤 웰딩(Swanton Welding)은 확률이 작용하여 실수가 발생했을 때 침착함을 유지하여 그 오류가 더 큰 문제가 되기 전에 고칠 수 있는 방법을 알고 있습니다.

1단계: 문제를 솔직하게 인정하라.

비즈니스는 스스로를 오류로부터 보호할 타당한 이유가 있을 수 있지만, 그것은 문제 해결의 길이 아닙니다. 대신 스완톤 웰딩은 실수를 정면으로 마주하는 것을 선호합니다. 우리가 책임이 있는지 여부는 문제가 존재하는지, 고객이 만족하는지, 우리가 문제를 해결하기 위해 행동할 수 있는지의 질문과 무관합니다.

식별되고 인정된 문제는 이미 절반은 해결된 것입니다. 우리 직원들의 전문가들이 일하고, 다양한 상황과 환경에서 고객들과의 광범위한 경험을 통해, 우리는 문제를 인지하는 대로 거의 항상 즉시 수정할 수 있습니다.

2단계: 실수가 어떻게 발생했는지 확인하라.

실수가 왜 발생했는지 이해하는 것은 필수적입니다. 두 번째 시도에서 문제가 발생하도록 허용한 우리 프로세스의 의사소통 오류, 가정, 태만, 또는 기타 결함을 피할 필요가 있을 뿐만 아니라, 그것이 다시는 발생하지 않도록 확실히 해야 합니다. 우리가 실수가 어떻게 일어났는지 확실히 파악했을 때 우리는 그것을 고칠 수 있습니다. 이는 문제가 온전히 개인이나 팀의 탓으로 돌릴 수 있는지, 아니면 단순히 불행한 우연으로만 존재하는지에 관계없이 성립합니다. 적절한 계획을 통해 우리는 의사소통 오류를 없앨 수 있습니다. 물류적 예외 상황의 영향을 최소화할 수 있습니다. 그리고 귀하가 고객으로서 그 실수나 그와 유사한 실수를 다시는 보지 않도록 할 수 있습니다.

3단계: 맞춤형 수정 전략을 개발하라.

패닉은 문제를 해결하지 못합니다. 신속함이 상황 해결에 필수적일지라도 말입니다. 그래서 우리는 실수를 바로잡기 위한 상세하고 철저한 전략을 수립합니다. 후속 조치를 고려하지 않고 즉각적인 수정으로 돌진하지 않습니다. 이미 실수가 있었을 때 주의와 고려 없이 행동하지 않습니다. 스완톤 웰딩은 실수를 완전하게 바로잡습니다. 실제 이슈에 대한 빠른 땜질이나 거친 덮어씌우기가 아닙니다.

4단계: 경험에서 배우라.

실수는 우리가 운영하는 방식에 대해 많은 것을 나타낼 수 있습니다. 그래서 우리는 그 실수를 일어나게 한 모든 것을 고려하는 데 시간을 들입니다. 단지 그 특정 실수가 어떻게 발생했는지(초기에 확인하는 것)뿐만 아니라, 어떤 요소들의 조합이 애초에 그런 상황을 허용했는지. 실수를 더 큰 그림의 일부로 보고 한 발 물러서서 살펴봄으로써, 우리는 다음 실수를 잡거나 예방할 가능성을 훨씬 더 높입니다. 심지어 그것들이 같은 근본 문제에서 기인하지 않더라도 말입니다.

맺음말

올바른 기지와 의지만 있다면 어떤 실수도 극복할 수 있습니다. 제작 또는 용접 생산에서 실수로 인한 골칫거리, 신뢰 상실, 좌절을 즉시 되돌릴 수는 없을지 모르지만, 이 점을 믿으세요: 실수를 열정적으로 해결하는 회사와 일하는 것이 그냥 넘어가고 최선을 바라는 회사와 일하는 것보다 귀하에게 훨씬 더 나은 서비스입니다. 실수 는 불가피하지만 우리는 그것을 고치고 귀하의 프로젝트를 정상 궤도에 올려놓는 법을 압니다.