산업 마케팅에서 전화 통화의 ROI 측정

디지털 시대에 대부분의 마케팅 담당자는 클릭, 열기 및 전환에 중점을 둡니다. 그러나 산업 공급업체의 경우 전화 문의는 여전히 중추적인 마케팅 채널이지만 종종 제대로 측정되지 않는 경우가 많습니다.

전화 통화가 핵심 측정항목이 되어야 하는 이유

B2B 구매자는 온라인에서 익명으로 공급업체를 조사하는 경우가 많지만, 첫 번째 직접 접촉은 거의 항상 전화로 이루어집니다. 조달 리더는 공급업체 협력을 최우선 과제로 삼고 입찰 과정 초기에 대화를 시작함으로써 신뢰를 쌓고 지속적인 파트너십을 위한 발판을 마련합니다.

Thomasnet.com에서는 판매 문의의 60%가 이메일이 아닌 전화 통화에서 비롯된다고 보고합니다. 그러나 평균적으로 산업 공급업체 중 3%만이 이러한 문의를 추적합니다.

즉, 수신 전화 100통 중 97통은 “우리 회사에 대해 어디서 들으셨나요?”라고 묻지 않고 응답을 받습니다. 이 간단한 질문이 없으면 마케팅 ROI 퍼즐의 중요한 부분을 놓치게 됩니다.

전화 통화 ROI를 확보하는 두 가지 입증된 방법

1. 발신자에게 귀하에 대해 어디서 들었는지 물어보세요

"우리를 어떻게 찾았나요?"라는 간략한 내용을 추가합니다. 통화 스크립트에 대한 질문은 즉시 전화 문의를 데이터 포인트로 전환합니다. 이 간단한 전략을 사용하면 통화를 특정 캠페인, 콘텐츠 또는 봉사 활동에 귀속시켜 가장 가치 있는 리드를 유도하는 요소가 무엇인지 명확하게 파악할 수 있습니다.

2. 전용 ROI 추적 도구 활용

표준 분석 플랫폼(예:Google Analytics)은 트래픽 양을 추적하지만 방문 뒤에 있는 회사를 식별할 수는 없습니다. 마케팅 자동화는 알려진 연락처를 추적할 수 있지만 가장 적극적으로 참여하는 익명의 잠재 고객은 보이지 않습니다.

• IP 기반 방문자 식별 솔루션이 존재하지만 비용이 많이 들고 개인 정보 보호에 중점을 두는 회사에서는 우회할 수 있습니다.
• 토마스 WebTrax 익명의 웹 트래픽을 실행 가능한 리드로 변환하여 이러한 격차를 해소합니다.

• Thomas Network를 통한 웹사이트 방문부터 RFI 및 전화 통화까지 구매자를 추적합니다.
• 귀하의 콘텐츠에 참여하는 회사의 이름과 기업 정보를 공개합니다.
• 산업, 지역, 회사 규모, 수익 및 기타 속성을 기준으로 잠재 고객을 필터링합니다.
• 완전한 활동 내역을 제공하여 영업팀이 고도로 타겟팅된 홍보 활동을 시작할 수 있도록 해줍니다.

장기적인 구매 프로세스를 측정 가능한 기회로 전환

산업 구매 주기에는 구매 결정이 내려지기 전에 최대 225개의 개별 작업이 포함될 수 있습니다. 연구, 디자인, 평가, 최종 후보작성 등 이러한 작업의 대부분은 귀하와의 직접적인 상호 작용 없이 발생하므로 귀중한 리드가 보이지 않습니다.

Thomas WebTrax를 사용하면 최종적으로 전체 구매자 여정을 조명하고, 시장 내 잠재 고객을 식별하고, 소극적인 온라인 참여를 자격 있는 리드로 전환할 수 있습니다. 지금 무료 계정에 가입하세요 모든 전화 문의를 측정하기 시작하세요.