엔터프라이즈 자동화를 통해 원격 팀 관리를 더 쉽게 만드는 방법

원격 근무는 유행인가, 아니면 뉴노멀인가? 많은 사람들이 2019년 신종 코로나바이러스(COVID-19) 대유행 이전에 이 질문에 대해 토론했지만, 지난 몇 달 동안 그 대답은 점점 더 명확해졌습니다. 원격 근무는 계속되어야 한다는 것입니다.

가트너(Gartner, Inc.)가 인적 자원(HR) 리더에 대한 설문 조사 후 보도 자료에 따르면 "직원의 41%가 팬데믹 이후 최소한 일정 시간 동안 원격으로 일할 가능성이 있습니다".

원격 작업은 기업에서 수백만 달러를 절약하는 것으로 입증되었습니다. FlexJobs의 2020년 설문 조사에 따르면 직원의 65%가 재택 근무 시 생산성이 더 높습니다.

또한 많은 국가에서 COVID-19가 "뉴 노멀"에서 계속 중요한 역할을 함에 따라 원격 근무가 여전히 필요합니다. 2020년 6월 버클리 캘리포니아 대학교의 한 전염병학자는 당시 사무실에서 일하는 것을 "우리가 하는 가장 위험한 일"이라고 언급했습니다.

필요성, 혜택 및 인력 추세의 이러한 조합은 앞으로의 정규 운영에 원격 작업을 포함해야 하는 강력한 사례를 만듭니다.

그러나 이렇게 하려면 초기에 원격 근무로 전환할 때 채택해야 했던 임시방편 및 단기 솔루션을 넘어 작업해야 합니다.

회사가 분산된 작업에서 멀리 이동하더라도 현대 인력 관리의 문제를 해결하는 전략적이고 지속 가능한 운영 프레임워크가 필요합니다.

소규모 회사와 달리 기업이 직면한 레거시 시스템 및 규정 준수 요구로 인해 운영을 신속하게 조정하기가 어렵습니다. 통신 사일로의 위험과 정보 기술(IT) 부서의 부담은 상황을 더욱 복잡하게 만듭니다. 이러한 요인들이 함께 지속 가능한 원격 인력에 대한 장벽을 만듭니다.

로보틱 프로세스 자동화(RPA) 및 인공 지능(AI)과 같은 자동화 기술은 단기 인력 변화와 레거시 시스템 및 운영을 현대화하기 위한 장기 솔루션 간의 격차를 해소할 수 있는 고유한 능력을 가지고 있습니다.

이것이 바로 정통한 기업이 자동화 기술을 활용하여 원격 팀을 관리하는 문제를 지금 해결하고 미래에 대규모 혜택을 실현하는 이유입니다.

원격 작업자가 레거시 시스템에 액세스할 수 있도록 하는 RPA

원격 작업자는 유연하고 쉽게 액세스할 수 있는 도구에 의존하여 작업을 잘 수행합니다. 그러나 레거시 시스템은 다른 작업 표준을 위해 설계되었으며 원격 작업을 가능하게 하는 현대 기술 스택과 자연스럽게 통합되지 않습니다. 실제로 원격 근무자의 23%는 레거시 시스템을 처리하는 것을 5가지 불만 사항 중 하나로 꼽았습니다.

출처

그러나 기업은 대부분의 핵심 작업을 수행하기 위해 레거시 시스템에 의존합니다. 이는 일반적으로 이러한 시스템이 비즈니스에 너무 깊숙이 통합되어 현대화의 비용과 잠재적 위험이 너무 높아 보이기 때문입니다.

한 은행 임원은 레거시 시스템 교체를 “비행 중 보잉 747의 엔진 교체”에 비유하기도 했습니다. 다음과 같은 몇 가지 주요 이유 때문입니다.

• 기존 시스템 비즈니스 강화 —현대화하는 동안 작업을 중단할 수 없습니다.

• 레거시 시스템은 많은 기술적 부채를 발생합니다. 수년간의 면제 및 임시 해결책을 통해

• 기존 시스템은 맞춤 기능을 수행합니다. 복제하기 복잡한 전문 교육이 필요합니다.

• 기존 시스템 교체는 종종 완료하는 데 몇 년이 걸립니다. .

이러한 요인으로 인해 기업은 장기간 원격 근무를 지속하기가 훨씬 더 어려워집니다. 핵심 운영이 먼저 얽혀 있지 않고 사례별로 재구성되어야 하기 때문입니다.

자동화 도구가 없으면 기업이 레거시 시스템을 유연한 원격 작업을 지원하는 데 필요한 도구 및 워크플로와 연결하는 것이 거의 불가능합니다.

자세히 알아보기: RPA가 레거시 시스템 통합에 이상적인 기술인 이유

2019년 NetMotion 설문 조사에 따르면 원격 직원은 무엇보다 "안정적인 장치에서 모바일 친화적이고 반응이 빠른 애플리케이션을 사용하여 업무를 수행하는 데 필요한 모든 데이터에 빠르고 쉽게 액세스할 수 있기를 원합니다."

소프트웨어 성능이 저하되면 생산성이 저하되고 레거시 시스템은 확실히 새로운 도구가 의도한 대로 작동하기 어렵게 만듭니다.

RPA는 현대 기술과 레거시 기술 간의 격차를 해소합니다. 원격 작업자는 필요한 유연성을 갖게 됩니다. 동시에 기업은 핵심 운영을 지원하는 보안과 안정성을 갖추고 있습니다.

RPA는 사람의 워크플로를 모방하여 모든 소프트웨어와 쉽게 통합됩니다. 기능에 특정 호환성이 필요한 API(응용 프로그래밍 인터페이스) 기술과 이를 비교하십시오.

권장 자료: RPA 대 API 통합:자동화 기술을 선택하는 방법

RPA에서 제공하는 로우 코드의 확장 가능한 프레임워크를 통해 기업은 기존 기술을 신속하게 조정하여 원격 팀의 요구 사항에 맞게 조정하고 동시에 장기적인 현대화를 지원할 수 있습니다. 이것은 보안 인프라에 의해 원격 작업자로부터 차단된 중요한 모니터링 시스템과 관련된 한 연방 조직에서 일어난 일입니다.

조직은 보안을 손상시키거나 직원에게 중요한 도구를 박탈하는 대신 모니터링 도구의 스크린샷을 찍어 Microsoft Teams를 통해 직원에게 보내는 소프트웨어 로봇을 신속하게 구현하여 원격 직원이 평소와 같이 작업을 수행할 수 있도록 했습니다. 이 방정식에 RPA를 추가함으로써 이 조직은 레거시 시스템을 현대적이고 원격 친화적인 기술 스택과 신속하게 통합할 수 있었습니다.

RPA의 작동 방식과 RPA가 귀하의 비즈니스에 제공할 수 있는 것에 대해 자세히 알아보려면 C-Suite용 RPA 개요 .

자동화는 원격 팀 관리에서 IT 부서를 지원합니다.

원격 근무로의 갑작스러운 전환은 운영 직원, 특히 보안을 유지해야 하는 IT 부서와 새로 원격 근무하는 직원이 기술 수준에 적응하도록 도와야 하는 IT 부서에 큰 압박을 가했습니다. 원격 인력은 장기적으로 올바른 지원 프레임워크가 마련되지 않는 한 핵심 IT 리소스에 계속해서 세금을 부과하여 중요한 디지털 혁신 및 보안 이니셔티브에서 IT의 관심을 분산시킬 것입니다.

"전체 IT 지원 티켓 양이 2배 증가하는 등 IT 서비스에 대한 수요가 증가하고 있습니다. "라고 Moveworks의 설립자이자 CEO인 Bhavin Shah는 팬데믹에 대한 최고 정보 책임자(CIO) 리더십 회의에서 말했습니다.

"AI(인공 지능) 및 머신 러닝을 사용하여 지원 문제를 해결하기 위한 자동화에 대한 수요가 증가하고 있습니다."

CIO 매거진이 후원하는 IDG 설문조사에 따르면 이러한 압박감 속에서 IT 운영 및 시스템 성능 개선이 올해 CIO의 가장 큰 관심사 중 하나라는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

출처

CIO는 취약한 보안의 결과를 피하면서 장기적으로 원격 팀을 성공적으로 관리하기 위해 신속하게 구현 및 확장할 수 있는 비용 효율적인 솔루션이 필요합니다. 자동화는 일상적인 기술 지원 부담을 줄이고 더 복잡한 작업에서 IT 전문가를 지원함으로써 이 솔루션을 제공합니다.

IT에서 RPA의 사용 사례는 많고 다양하지만 특히 원격 작업과 관련하여 RPA는 대규모 원격 작업을 지원하는 회사의 능력에 큰 차이를 만듭니다. 한 보험 회사는 장비 등록에서 VPN(가상 사설망) 구성, 물류 데이터 관리에 이르기까지 신규 원격 작업자를 위한 전체 설정 프로세스를 자동화하기 위해 소프트웨어 로봇을 배포했습니다.

다른 IT 부서는 AI 기반 컨택 센터 자동화를 활용하여 지원 티켓에 신속하게 응답하여 원격 작업자의 생산성을 유지합니다. IT 전문가는 다양한 애플리케이션에서 정보를 추적하고 여러 직원에게 반복 작업을 수행하는 대신 데이터를 집계하고 표준 프로세스를 자동화하며 처리해야 하는 예외가 있는 경우에만 사람을 참여시키는 지능형 워크플로를 구축할 수 있습니다.

UiPath Automation Cloud는 보안을 강조하는 동시에 모든 종류의 원격 작업 준비를 지원할 수 있을 만큼 충분히 액세스할 수 있는 중앙 집중식 오프프레미스 도구를 제공합니다.

반복적이고 시간이 많이 소요되는 작업을 자동화함으로써 IT 부서는 디지털 혁신 이니셔티브를 주도하는 데 필요한 역량을 구축할 수 있습니다. 빠르게 변화하는 비즈니스 환경에서 조직을 만들거나 깨뜨리는 이니셔티브.

자동화된 워크플로는 커뮤니케이션 사일로로부터 팀을 보호합니다.

커뮤니케이션 사일로는 모든 팀의 생산성, 협업 및 규정 준수를 손상시킵니다. ClearCompany에 따르면 "직원 및 임원의 86%는 직장 실패로 인해 협업 부족이나 비효율적인 의사 소통을 언급합니다." 그러나 원격 팀을 관리할 때 직접 보상할 수 있는 의사 소통의 격차가 더 문제가 됩니다.

이 사일로 효과는 부서와 팀이 충분한 의사 소통, 가시성 및 협업을 수행하지 못할 때 발생합니다. 이는 비효율적인 프로세스, 지연 및 중복 이니셔티브로 이어집니다. 설상가상으로, 회사 사일로로 인해 팀이 고객을 놓치고 고객 경험이 손상되는 경우가 많습니다.

프론트오피스 및 백오피스 프로세스를 자동화하면 조직 전체의 데이터 흐름이 간소화되고 직원이 멀리 떨어져 있어도 사일로가 형성되는 것을 방지할 수 있습니다. 자동화는 다음을 수행합니다.

• 데이터에 대한 통합 액세스 제공 . 영업, 마케팅, 지원, IT 부서에서 사용하는 다양한 시스템에 정보가 흩어져 있으면 직원들이 효율적으로 일할 수 없습니다. 소프트웨어 로봇을 사용하면 조직 전체의 직원이 마우스 클릭 한 번으로 더 효율적이고 빠르고 스마트하게 작업하는 데 필요한 모든 데이터에 액세스할 수 있습니다.

• 조직 전체에 일관된 프로세스 만들기 . 다양한 팀과 부서에 자체 도구와 워크플로가 있을 때 사일로가 쉽게 형성됩니다. 프로세스 마이닝 기술을 사용하면 팀에 큰 지장을 주지 않으면서 운영 비효율성을 발견하고 조직 전체에서 일관된 프로세스를 생성할 수 있습니다.

• 직원들이 협업을 개선할 수 있는 시간 확보 . 반복적인 작업에 압도된 직원은 전략적 협업 작업에 집중할 시간과 에너지가 부족합니다. Forrester Consulting이 UiPath를 대신하여 수행한 위탁 연구에 따르면 "[응답자의] 66%가 RPA가 기존 작업을 재구성하여 직원이 더 많은 인간 상호 작용을 할 수 있도록 한다"고 응답한 것도 놀라운 일이 아닙니다.

업무에 더 잘 참여하는 데 필요한 도구와 정보를 가지고 있는 직원(그리고 서로에게) 생산성을 유지하고 고객에게 높은 가치의 경험을 제공하는 직원입니다.

자동화를 통해 일관성, 투명성 및 데이터 접근성을 높여 이러한 종류의 인력을 개발하고 사일로를 허물 수 있습니다.

자동화를 통해 원격 팀 관리를 쉽게

원격 작업은 많은 기업 조직에 계속 남아 있습니다(특히 수익에서 원격 작업의 이점을 확인한 후).

레거시 시스템, 통신 사일로 및 IT 부하는 원격 팀을 관리하는 기업에 장애물을 만듭니다. 이러한 영역에서 자동화를 신속하게 구현하면 이러한 장애물의 부정적인 영향을 우회하고 원격 인력뿐만 아니라 수익도 향상시킬 수 있습니다.

UiPath 플랫폼을 사용하면 프로세스를 자동화하고, 전문가 작업을 강화하고, 효율성을 개선할 기회를 쉽게 찾을 수 있습니다. 기업은 UiPath를 사용하여 확장 가능한 프레임워크 내에서 자동화 솔루션을 신속하게 설계하고 구현할 수 있습니다.

기업에서 UiPath 플랫폼을 활용하여 새로운 표준에서 원격 작업으로 전환하는 방법에 대해 자세히 알아보십시오. 또는 원격 직원 관리를 돕기 위해 자동화를 사용할 준비가 되었다면 직원을 위해 여러 가지 유용한 작업을 수행하는 기성 로봇 도우미의 무료 패키지를 확인하십시오. 직원들이 빠르고 쉽게 사용할 수 있습니다.