엔터프라이즈 자동화: 원격 팀 관리 단순화하기

원격 근무가 일시적 유행일까요, 새로운 표준일까요? 2019년 신종 코로나바이러스(COVID-19) 팬데믹 이전에는 많은 논쟁이 있었지만, 지난 몇 달 동안 답은 점점 명확해졌습니다: 원격 근무는 계속될 것입니다.

가트너(Gartner, Inc.)가 인사(HR) 리더들을 대상으로 설문조사한 보도자료에 따르면, "직원의 41%가 팬데믹 이후에도 적어도 일부 시간은 원격 근무를 할 가능성이 높다"고 합니다.

원격 근무는 기업에 수백만 달러의 비용 절감 효과가 입증되었습니다. 또한 FlexJobs의 2020년 설문조사에 따르면 직원의 65%가 재택 근무 시 생산성이 더 높다고 답했습니다.

게다가 많은 국가에서 COVID-19가 여전히 '새로운 표준'에서 주요 역할을 하고 있어 원격 근무가 필수적입니다. 2020년 6월 캘리포니아 버클리 대학의 한 역학자는 당시 오프라인 사무실 출근을 "우리가 하는 일 중 가장 위험한 일"이라고 표현하기까지 했습니다.

필요성, 혜택, 인력 트렌드가 결합되어 앞으로 정기 운영에 원격 근무를 포함시킬 강력한 근거가 마련되었습니다.

하지만 이를 위해서는 초기 원격 근무 전환 시 불가피했던 땜질식 조치와 단기 해결책을 넘어설 필요가 있습니다.

향후 회사가 분산 근무에서 벗어난다 해도, 현대 인력 관리의 과제를 해결하는 전략적이고 지속 가능한 운영 프레임워크가 필요합니다.

중소기업과 달리 기업은 레거시 시스템과 컴플라이언스 요구사항 때문에 운영을 신속하게 적응시키기 어렵습니다. 커뮤니케이션 사일로 위험과 IT 부서의 부담이 상황을 더욱 복잡하게 만듭니다. 이 요소들이 함께 지속 가능한 원격 인력에 장벽을 만듭니다.

RPA(로봇 프로세스 자동화)와 AI(인공지능) 같은 자동화 기술은 단기적 인력 변화와 레거시 시스템·운영 현대화라는 장기적 솔루션 사이의 간극을 메우는 독보적 능력을 가집니다.

그래서 영리한 기업들은 자동화 기술을 활용해 원격 팀 관리의 과제를 지금 해결하고, 내일에는 대규모 혜택을 실현하고자 합니다.

RPA가 레거시 시스템을 원격 근무자에게 개방합니다

원격 근무자는 유연하고 쉽게 접근 가능한 도구에 의존해 업무를 수행합니다. 하지만 레거시 시스템은 다른 업무 표준을 위해 설계되었으며 원격 근무를 가능하게 하는 현대 기술 스택과 자연스럽게 통합되지 않습니다. 실제로 원격 근무자의 23%가 레거시 시스템 대응을 상위 5대 불만 중 하나로 꼽습니다.

출처

그러나 기업은 핵심 업무의 많은 부분을 레거시 시스템에 의존합니다. 보통 이 시스템들이 비즈니스에 너무 깊숙이 통합되어 있어 현대화 비용과 잠재적 리스크가 너무 크기 때문입니다.

한 은행 임원은 레거시 시스템 교체를 "비행 중인 보잉 747의 엔진을 교체하는 것"에 비유했습니다. 주요 이유는 다음과 같습니다:

• 레거시 시스템이 비즈니스를 구동합니다. 현대화하는 동안 운영을 중단할 수 없습니다.

• 레거시 시스템은 수년간 예외 처리와 땜질로 많은 기술 부채를 축적했습니다.

• 레거시 시스템은 맞춤형 기능을 수행하며 이를 복제하기 복잡한 전문 교육이 필요합니다.

• 레거시 시스템 교체는 수년이 걸리는 경우가 많습니다.

이런 요인들은 기업이 핵심 운영을 사례별로 풀고 다시 엮어야 하므로 장기적 원격 근무 유지를 훨씬 어렵게 만듭니다.

자동화 도구 없이는 기업이 레거시 시스템을 유연하고 원격 친화적인 도구·워크플로와 연결하는 것이 거의 불가능합니다.

심층 읽기: RPA가 레거시 시스템 통합에 이상적인 기술인 이유

2019년 NetMotion 설문조사에 따르면 원격 직원이 가장 원하는 것은 "모바일 친화적이고 반응형인 신뢰할 수 있는 기기에서 업무에 필요한 모든 데이터에 빠르고 쉽게 접근하는 것"이었습니다.

소프트웨어가 제 성능을 내지 못하면 생산성이 떨어지고, 레거시 시스템은 새 도구가 의도대로 작동하는 것을 어렵게 만듭니다.

RPA는 현대 기술과 레거시 기술 사이의 간극을 메웁니다. 그 결과 원격 근무자는 필요한 유연성을 얻고, 기업은 핵심 운영을 지원할 보안과 안정성을 확보합니다.

RPA는 인간 워크플로를 모방해 모든 소프트웨어와 쉽게 통합됩니다. 특정 호환성을 요구하는 API 기술과 대조적입니다.

추천 읽기: RPA vs API 통합: 자동화 기술 선택 가이드

RPA가 제공하는 로우코드·확장 가능한 프레임워크로 기업은 레거시 기술을 원격 팀 니즈에 맞게 신속히 적응시키고 동시에 장기적 현대화도 지원할 수 있습니다. 이는 중요한 모니터링 시스템이 보안 인프라 때문에 원격 근무자 접근이 차단되었던 한 연방 기관에서 실제로 일어난 일입니다.

보안을 타협하거나 직원에게 필수 도구를 박탈하는 대신, 이 기관은 모니터링 도구 스크린샷을 찍어 Microsoft Teams로 직원에게 전송하는 소프트웨어 로봇을 빠르게 구현했습니다. 덕분에 원격 직원도 평소처럼 업무를 수행할 수 있었습니다. RPA를 더함으로써 이 기관은 레거시 시스템을 현대적이고 원격 친화적인 기술 스택과 신속히 통합할 수 있었습니다.

RPA 작동 원리와 비즈니스 제공 가치에 대해 더 알고 싶다면 C-레벨을 위한 RPA 개요를 읽어보세요.

자동화가 IT 부서의 원격 팀 관리를 지원합니다

갑작스러운 원격 근무 전환은 운영 직원, 특히 보안을 유지하면서 새로 원격 근무자가 된 직원들의 기술적 적응을 도와야 했던 IT 부서에 큰 압박을 가했습니다. 원격 인력은 주요 IT 자원을 지속적으로 소모할 것입니다. 적절한 지원 프레임워크가 장기적으로 마련되지 않으면 IT가 중요한 디지털 트랜스포메이션과 보안 이니셔티브에서 주의가 분산될 것입니다.

"전반적인 IT 지원 티켓 볼륨이 2배 증가하는 등 IT 서비스 수요가 증가하고 있습니다."라고 Moveworks 창업자 겸 CEO Bhavin Shah가 팬데믹을 다룬 CIO 리더십 서밋에서 말했습니다.

"AI와 머신러닝을 활용해 지원 이슈를 해결하는 자동화에 대한 수요가 더 커지고 있습니다."

이런 압박 속에서 올해 CIO들의 최대 관심사 중 하나가 IT 운영과 시스템 성능 개선이라는 것은 당연합니다(IDG 설문조사, CIO 매거진 후원).

출처

CIO들은 장기적으로 원격 팀 관리를 성공시키고 약한 보안의 파장을 피하면서 신속하게 구현·확장 가능한 비용 효율적 솔루션이 필요합니다. 자동화는 일상적인 기술 지원 부담을 덜고 IT 전문가가 더 복잡한 업무에 집중하도록 돕는 솔루션을 제공합니다.

IT에서 RPA 활용 사례는 다양하지만, 원격 근무 지원 측면에서 RPA는 기업의 대규모 원격 근무 지원 역량에 큰 차이를 만듭니다. 한 보험사는 신규 원격 근무자 설정 프로세스 전체(장비 등록, VPN 구성, 물류 데이터 관리)를 소프트웨어 로봇으로 자동화했습니다.

다른 IT 부서들은 AI 기반 컨택센터 자동화를 활용해 지원 티켓에 빠르게 대응하며 원격 근무자 생산성을 유지합니다. 여러 애플리케이션을 오가며 정보를 쫓고 여러 직원에게 같은 작업을 반복하는 대신, IT 전문가는 데이터를 집계하고 표준 프로세스를 자동화하며 예외 상황만 사람이 개입하는 지능형 워크플로를 구축할 수 있습니다.

UiPath Automation Cloud는 보안을 강조하면서도 모든 종류의 원격 근무 환경을 지원할 만큼 접근성이 뛰어난 중앙화된 오프프레미스 도구를 제공합니다.

반복적이고 시간 소모적인 업무를 자동화함으로써 IT 부서는 급변하는 비즈니스 환경에서 조직의 성패를 가르는 디지털 트랜스포메이션 이니셔티브를 이끌 역량을 확보할 수 있습니다.

자동화 워크플로가 팀을 커뮤니케이션 사일로에서 보호합니다

커뮤니케이션 사일로는 어떤 팀의 생산성, 협업, 컴플라이언스에도 해를 끼칩니다. ClearCompany에 따르면 "직원과 임원의 86%가 협업 부족이나 비효율적 커뮤니케이션을 직장 실패의 원인으로 꼽습니다." 원격 팀 관리에서는 대면으로 보완될 수 있던 커뮤니케이션 간극이 더 심각해집니다.

사일로 효과는 부서와 팀 간 충분한 커뮤니케이션, 가시성, 협업이 없을 때 발생합니다. 이는 비효율적 프로세스, 지연, 중복 이니셔티브로 이어집니다. 더 나쁘게는 회사 사일로가 팀이 고객을 놓치게 만들어 고객 경험을 해칩니다.

프론트·백오피스 프로세스 자동화는 직원들이 원격 근무 중에도 조직 전체의 데이터 흐름을 간소화하고 사일로 형성을 방지합니다. 자동화는 다음 세 가지로 이를 달성합니다:

• 통합된 데이터 접근 제공. 영업, 마케팅, 지원, IT가 사용하는 다양한 시스템에 정보가 흩어져 있으면 직원들은 효율적으로 일할 수 없습니다. 소프트웨어 로봇은 조직 전체 직원이 마우스 클릭 한 번으로 업무에 필요한 모든 데이터에 접근해 더 빠르고 스마트하게 일하게 합니다.

• 조직 전체에 일관된 프로세스 생성. 다양한 팀과 부서가 각자의 도구와 워크플로를 쓰면 사일로가 쉽게 생깁니다. 프로세스 마이닝 기술로 운영 비효율을 발굴하고 큰 혼란 없이 전사적으로 일관된 프로세스를 만들 수 있습니다.

• 직원 시간을 확보해 협업 개선. 반복 업무에 시달리는 직원들은 전략적이고 협업적인 업무에 쓸 시간과 에너지가 부족합니다. UiPath 의뢰로 Forrester Consulting이 수행한 위탁 연구에 따르면 "응답자의 66%가 RPA가 기존 업무를 재구성해 직원들이 더 많은 인간적 상호작용을 할 수 있게 했다"고 답했습니다.

업무(그리고 동료)와 더 잘 소통할 도구와 정보를 가진 직원들은 생산성을 유지하고 고객에게 고가치 경험을 제공합니다.

자동화는 일관성, 투명성, 데이터 접근성을 높여 이런 인력을 육성하고 사일로를 허무는 힘을 줍니다.

자동화로 원격 팀 관리를 더 쉽게

원격 근무는 많은 엔터프라이즈 조직에서 계속될 것입니다(특히 원격 근무가 수익에 미치는 혜택을 본 후에는 더욱).

레거시 시스템, 커뮤니케이션 사일로, IT 부담은 기업의 원격 팀 관리에 걸림돌입니다. 이러한 영역에 자동화를 신속히 구현하면 걸림돌의 부정적 영향을 피하고 원격 인력뿐만 아니라 수익도 개선할 수 있습니다.

UiPath 플랫폼은 프로세스 자동화, 전문가 업무 보강, 효율성 개선 기회 발굴을 단순화합니다. UiPath로 기업은 확장 가능한 프레임워크 내에서 자동화 솔루션을 신속히 설계·구현할 수 있습니다.

기업이 '새로운 표준'에서 원격 근무로 전환하기 위해 UiPath 플랫폼을 어떻게 활용하는지 자세히 알아보세요. 아니면 자동화를 이용해 원격 직원 관리를 시작할 준비가 되셨다면, 직원들에게 유용한 작업을 수행하는 즉시 사용 가능한 로봇 어시스턴트 무료 패키지를 확인해 보세요. 모두 직원이 빠르고 쉽게 시작할 수 있습니다.