Automation First Enterprise를 위한 5가지 문화적 모범 사례

모든 신기술과 마찬가지로 자동화는 조직에 두려움을 유발할 수 있습니다. 소프트웨어 로봇이 일자리를 찾나요? 자동화가 실업을 증가시킬 것인가? 미래는 무엇을 가지고 있습니까?

연구는 낙관적입니다.

세계 경제 포럼 자동화가 6천만 개의 새로운 일자리를 창출할 것임을 보여줍니다. 이러한 새로운 작업은 기존 작업과 마찬가지로 반복적인 작업을 처리할 수 있는 소프트웨어 로봇의 가용성으로 인해 인간이 보다 창의적인 작업을 수행할 수 있도록 해줍니다.

또한 로봇 프로세스 자동화(RPA)에 대한 Deloitte Global 보고서에 따르면 일상적인 작업의 50%가 자동화에 적합하여 수백만 명의 직원이 작업을 더 쉽게 수행할 수 있습니다.

그러나 사실만으로는 두려움을 완화할 수 없습니다. 자동화를 통한 성공은 직원들에게 자동화가 어떻게 그들의 삶을 더 쉽게 만들어 주는지 보여주고 직원들이 소프트웨어 로봇의 지원을 받는 미래를 수용할 수 있도록 하는 데 달려 있습니다. 도전은 피할 수 없지만 강력한 회사 문화와 직원의 지속적인 믿음이 당신을 지속할 수 있게 해 줄 것입니다.

이 기사에서는 조직을 성공으로 이끄는 5가지 문화 모범 사례를 살펴봅니다.

1. 사고방식을 바꾸세요

RPA 챔피언이 자동화에 대해 기대하는 만큼, C-suite 리더가 자동화의 이점에 대해 기대하는 만큼 직원들도 두려움으로 반응할 수 있습니다.

직원들은 자신이 로봇으로 대체되고 장기적으로 미래에 성공할 수 있는 적절한 기술이 없거나 얻지 못할 것이라고 걱정할 수 있습니다. 그 가정에 반대되는 이코노미스트 인텔리전스 유닛 CEO의 79%가 자동화가 인간을 대체할 때가 아니라 보완할 때 가장 효과적이라고 생각한다고 보고했습니다.

자동화는 대체가 아니라 증대입니다.

이러한 사고 방식으로 전환하려면 기업이 기술 배포를 공감하고 인간 중심적인 변화 관리 프로그램과 결합해야 합니다.

변화가 야기할 수 있는 위험에 공감하십시오. 로봇은 인간이 할 수 없는 일을 할 수 있으므로 변경 관리 프로그램은 이러한 혼란이 직원들의 업무 환경을 어떻게 개선하는지 보여주어야 합니다.

로봇-인간 협업을 통해 목표를 달성하는 데 중점을 둔 대안적 사고 방식을 보여줍니다. 직원들이 이러한 변화에 직면하고 변화에 기여할 수 있는 기회를 누릴 수 있도록 하십시오. 소프트웨어 로봇은 직원의 삶을 더 쉽게 만들기 위해 존재하지만 로봇의 참여는 그것을 볼 수 있는 능력에 달려 있습니다.

RPA가 조직을 보다 유연하게 만들어줌에 따라 직원들은 로봇이 반복적이고 지루한 작업을 완료하는 동안 고차원 문제를 처리할 수 있는 공간도 확보하게 됩니다. 직원들이 로봇으로 달성할 수 있는 결과에 집중할 때 이러한 자유 용량의 이점이 더 커집니다.

예를 들어, 인도 북부에서 가장 큰 병원 네트워크 중 하나인 Max Healthcare는 많은 양의 환자 거래를 수동으로 처리하는 데 어려움을 겪었습니다. UiPath Enterprise RPA 플랫폼을 채택한 후 네트워크는 이러한 프로세스를 간소화했을 뿐만 아니라 디지털 혁신 여정을 가속화할 수 있었습니다.

느리고 비효율적인 프로세스의 문제를 해결하는 방식에서 전환한 후 Max Healthcare는 로봇이 이전에는 인간이 불가능했던 솔루션을 만들어 낸다는 것을 알 수 있었습니다. 데이터 소스를 조정하는 기능을 통해 네트워크는 작업이 언제 완료되고 어떤 지원이 필요한지 추정할 수 있어 훨씬 더 정확한 계획을 수립할 수 있었습니다.

인간 중심의 변화 관리 프로세스는 이러한 변화의 가시적 이점을 강조했습니다. Max Healthcare의 직원들은 더 많은 일을 했을 뿐만 아니라 앞으로 더 많은 계획을 세울 수 있었습니다.

예정된 변경 사항에 대해 커뮤니케이션할 때 최종 목표로 돌아갑니다. 귀하의 조직은 도구를 채택하고 있는 것이 아니라 실제 문제를 해결하고 있습니다.

2. 리더십 참여

조직의 리더가 자동화에 참여하는 정도는 자동화 우선 사고 방식을 배양하는 데 중요한 역할을 합니다.

자동화가 처음 등장하면 일반적으로 비즈니스 측면의 RPA 리더가 자동화를 소유합니다. 그들은 개념 증명(POC)을 설계하고 필요에 따라 다른 직원을 참여시킵니다.

자동화가 성숙해지고 RPA가 파일럿 이상으로 확장됨에 따라 비즈니스 및 IT 부서가 소유권을 공유하게 됩니다. 이 전환은 소프트웨어 로봇을 설계, 테스트 및 배포하는 프로세스를 표준화하는 데 필요합니다.

성장의 다음 단계에는 최고 경영진의 지원이 필요합니다. 이전 단계에서 자동화는 대부분 각 부서에 갇혀 있습니다. C-suite가 참여하고 자동화 확장을 향한 진전이 성공의 핵심 지표가 됨에 따라 부서 간의 장벽을 허물 수 있습니다. 자동화가 부서 간에 흐를 수 있게 되면 조직은 변화를 시작할 수 있습니다.

더 나은 리더십은 자동화와 자동화가 제공하는 이점을 이해할수록 가속화를 더 우선시하게 됩니다.

조직에 RPA를 시드한 POC를 최고 경영진에게 보여주십시오. 그것이 창출한 이점을 설명하고 이러한 이점을 어떻게 확장할 수 있는지 보여주십시오. 잘 제작된 데모 비디오는 RPA가 제공하는 개선 사항을 생생하게 보여주고 자동화를 통해 비용을 절감하고, 위험을 줄이고, 규정 준수를 보장하고, 조직 목표를 달성하는 방법을 입증하는 가장 좋은 방법입니다.

자동화 우선 사고 방식을 통해 리더는 조직 전체에서 자동화를 수용하도록 장려할 수 있습니다.

리더십은 사일로를 무너뜨리는 열쇠입니다.

리더가 자동화를 최우선 순위로 여기고 전략적 목표를 달성하기 위한 수단으로 생각하면 그 우선 순위가 조직 전체에 퍼질 수 있습니다.

3. IT와 비즈니스 이해 관계자 간의 다리 구축

이코노미스트 인텔리전스 유닛 CEO의 46%가 자동화 여정 초기에 IT와 비즈니스 책임자를 모두 포함하는 것이 모범 사례라고 생각한다고 보고합니다.

IT와 사업부를 분리하여 솔루션과 문제를 분리

사업부에는 프로세스와 이 사업부가 해결하려는 문제에 대한 유용한 통찰력이 있습니다. 그들의 현장 관점은 대체할 수 없습니다. IT는 자동화 솔루션을 실행 가능하게 만들기 위한 인프라 및 거버넌스 절차를 제공합니다.

경영진의 지원이 있어야만 비즈니스와 IT가 정기적으로 기회를 발견하고 적절한 로봇 배치를 구축할 수 있습니다.

비즈니스 및 IT 이해 관계자가 협력하면 파이프라인을 구축하고 사일로를 연결하며 성공적인 로봇 CoE(Center of Excellence)의 설계 및 유지 관리를 용이하게 할 수 있습니다. 성숙한 CoE는 조직 혁신에 더 많은 참여를 장려하고 가능하게 합니다.

모든 사람은 어느 정도 리더이며 공유할 가치가 있는 관점이 있습니다. 모든 사람이 사용할 수 있는 로봇을 통해 각 직원은 이전에는 처리하기 어려웠던 문제를 해결할 수 있도록 무장하게 됩니다.

Tarsus Distribution이 Betsy 소프트웨어 로봇(결국 Betsy 2, 3, 4)으로 했던 것처럼 직원들이 로봇에 이름을 붙일 수 있도록 하는 등 다양한 방식으로 이러한 주인의식을 고취할 수 있습니다. Tarsus의 한 직원은 Tarsus의 유통 공급망 책임자인 Tim Proome에게 "Betsy는 내 절친입니다.

모든 직원은 문제를 보고 로봇이 도움이 될 수 있는지 물어볼 수 있습니다. RPA 사용 사례를 찾는 것은 조직 전체의 노력이 될 수 있습니다. 비즈니스와 IT는 ROI(투자 수익률)가 가장 높은 프로세스의 우선 순위를 지정하고 구현을 파악하기 위해 협력할 수 있습니다.

조직에 자동화 옹호자가 많을수록 새로운 작업 방식에 대한 낙관론을 더 많이 퍼뜨릴 수 있습니다.

4. 인식을 확산하고 흥분을 고취

인력이 활용하지 않는 잠재력은 얼마나 됩니까? 자동화 이전에는 기업이 진정한 잠재력을 이해했음에도 불구하고 이를 극대화할 수 있는 리소스가 없었습니다.

확장된 RPA를 사용하면 마침내 조직의 진정한 잠재력을 활용할 수 있습니다.

그러나 그 잠재력은 조직 전체의 인식과 참여에 달려 있습니다. 가시적인 결과를 더 많이 홍보할수록 더 많은 흥분을 얻을 수 있습니다.

많은 직원들에게 ROI와 생산성 향상은 너무 추상적이어서 흥분을 불러일으키지 못할 것입니다. 대신, 소프트웨어 로봇의 가용성으로 각 팀이 얻을 수 있는 이점을 발견하고 전달하십시오. 목표는 인식을 제고한 다음 직원들이 자동화에 대해 아는 것에서 자동화에 대해 흥미를 갖도록 만드는 것입니다.

깨달음이 설렘으로 이어지듯 추상적인 혜택은 가시적인 혜택으로 이어지고, 조직의 개선은 직원들의 일상생활의 개선으로 이어진다.

예를 들어, Coca-Cola의 주요 보틀러인 Coca-Cola İçecek(CCI)은 여러 부서의 직원을 포함하는 RPA 해커톤을 통해 인지도를 구축했습니다. 해커톤에서 CCI는 기술과 이점에 대해 설명했습니다. 하루 만에 CCI는 직원들이 자신의 문제를 논의하는 데 참여시키고 소프트웨어 로봇을 가동하여 문제를 해결할 수 있었습니다.

추상은 실체가 되었고, 호기심은 설렘이 되었다.

결국 조직과 소프트웨어 로봇의 관계는 적절한 모든 곳에서 언급해야 하는 기능이 될 것입니다. 내부 마케팅 및 커뮤니케이션 팀은 직원, 비즈니스 파트너 및 고객이 작업의 지루한 측면을 로봇이 대신하면서 알게 된 이점을 공유하는 비디오를 만들 수 있습니다. 이렇게 하면 두려움이 진정되고 다른 직원들이 로봇 사용에 흥미를 갖게 됩니다.

자동화 첫 번째 시대에는 채용에서 자동화를 우선시하는 것이 도움이 될 것입니다. 마케팅 및 직원 온보딩 직원은 로봇으로 작업할 것이라는 사실을 우선시해야 합니다. 조직이 변화한 가장 확실한 신호 중 하나는 입사 첫날부터 자동화에 열광하는 직원을 끌어들이고 있다는 것입니다.

5. 학습을 지속적인 목표로 설정

이코노미스트 인텔리전스 유닛 CEO의 88%는 자동화가 인간의 성취를 가속화할 것이라고 생각하지만 29.3%는 관련 인재와 기술의 부족을 자동화 확장의 가장 큰 과제로 꼽았습니다.

지속적인 학습 시스템은 자동화 첫 시대의 요구 사항을 충족하는 데 필요한 속도를 유지하고 유지하는 유일한 방법입니다.

지속적인 학습 시스템을 구축하기 위한 첫 번째 단계는 다양한 사람들이 생성하는 새로운 지식을 문서화하는 것입니다.

한 프로세스를 자동화하면 종종 다음 프로세스에 대한 교훈을 얻을 수 있습니다. 걸림돌을 포함하여 취한 단계를 문서화하지 않으면 매번 처음부터 다시 시작해야 합니다. 좋은 문서는 조직에서 중복 작업을 줄이고 후속 RPA 배포 속도를 높이는 데 도움이 됩니다.

CoE는 이 문서를 실행 가능하게 만드는 가이드 역할을 할 수 있습니다. CoE는 팀이 학습한 모범 사례를 중앙 집중화하고 팀이 로봇을 더 빠르게 배포하는 데 사용할 수 있는 템플릿을 저장합니다.

지식의 출처는 내부 수업에 국한되지 않습니다.

빠르게 성장하는 대규모 RPA 커뮤니티에 가입하면 전 세계의 RPA 개발자 및 비즈니스로부터 배울 수 있습니다. 직원들이 이러한 커뮤니티에 참여하도록 장려할수록 전체 산업에 대한 지식을 더 많이 활용할 수 있습니다.

유아이패스에서는 로봇의 민주화가 자동화 퍼스트 시대의 필수 요소라고 생각합니다. 우리는 RPA에 대해 궁금한 사람들이 무료 교육 세션을 찾고, 동료 사용자와 문제를 해결하고, 다양한 경험에서 교훈을 얻을 수 있는 다양한 방법을 제공합니다. 유아이패스 고! 자동화 시장을 제공하며 UiPath Connect! 개발자들이 연결할 수 있는 네트워크입니다.

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지속 가능한 지속적인 학습 시스템을 구축하는 핵심은 단일 기술을 대체하는 목표를 만드는 것입니다. 로봇이 직원을 지루한 작업에서 해방시켜 주므로 조직은 직원이 자기 개발을 위해 그 시간을 사용하도록 장려할 수 있습니다. 그렇게 할 때 새로운 기술을 배운 직원에게 보상하십시오. 리더도 자기 계발에 전념함으로써 모범을 보일 수 있습니다.

자동화는 직원들이 일상에서 벗어나 더 큰 그림, 작업이 존재하는 컨텍스트 및 기여하는 목표를 볼 수 있는 기회를 제공합니다. 이러한 자유를 바탕으로 이전에 활용도가 낮은 기술을 사용하거나 RPA 관련 여부에 관계없이 새로운 기술을 학습하여 회사를 개선할 수 있습니다.

로봇을 사용하여 인간에게 권한 부여

자동화 우선 기업은 호기심, 문제 해결 및 혁신을 포용하는 문화의 지원으로 번창합니다. 가장 중요한 과제는 자동화가 인간을 다시 업무에 투입한다는 것을 입증하는 것입니다.

직장 소외의 뿌리는 평범한 일, 즉 인간이 반복적인 작업에 창의적 에너지를 낭비해야 하는 일입니다. 비관적인 가정에 반대하여 로봇을 추가하면 인간에게 권한을 부여하여 작업을 인간화할 수 있습니다.

그 원칙에 뿌리를 둔 문화는 자동화 퍼스트 시대와 그 너머에 놓여 있는 아직 보이지 않는 도전에 적응할 수 있는 문화입니다.

이러한 문화적 원칙을 현실로 바꾸려면 RPA의 모든 기능을 활용하는 운영 모델이 필요합니다. 다음 게시물에서는 잠재력을 실현할 수 있는 5가지 운영 모범 사례를 살펴보겠습니다.