기업 자동화 성공을 이끄는 5가지 핵심 문화 관행

어떤 신기술이든 자동화는 조직 내 두려움을 유발할 수 있습니다. 소프트웨어 로봇이 일자리를 뺏을까요? 자동화가 실업을 늘릴까요? 미래는 어떻게 될까요?

연구 결과는 낙관적입니다.

세계경제포럼에 따르면 자동화는 6,000만 개의 순신규 일자리를 창출할 것입니다. 이 새로운 일자리와 기존 일자리 모두 반복 업무를 처리하는 소프트웨어 로봇 덕분에 인간이 더 창의적인 작업에 집중할 수 있게 됩니다.

또한 딜로이트 글로벌의 RPA 보고서에 따르면 단조로운 업무의 50%가 자동화에 적합해 수백만 직원의 업무를 더 쉽게 만들 것입니다.

하지만 사실만으로 두려움을 해소할 수는 없습니다. 자동화 성공은 직원에게 자동화가 어떻게 업무를 더 쉽게 만들고 소프트웨어 로봇의 도움을 받는 미래를 수용하도록 권한을 부여하는지에 달려 있습니다. 도전은 피할 수 없지만, 강한 기업 문화와 직원들의 지속적인 믿음이 지속 가능하게 만듭니다.

이 글에서는 조직의 성공을 위한 5가지 문화적 모범 사례를 탐구합니다.

1. 마인드셋 전환

RPA 챔피언과 C레벨 리더들이 자동화와 그 혜택에 열광할 수 있지만, 직원은 두려움으로 반응할 수 있습니다.

직원은 로봇에게 대체될까 걱정하고, 장기적으로 미래 업무에 필요한 올바른 기술을 갖지 못할까 염려합니다. 하지만 이코노미스트 인텔리전스 유닛에 따르면 CEO의 79%가 자동화는 인간을 대체할 때가 아니라 보완할 때 가장 효과적이라고 믿습니다.

자동화는 대체가 아닌 증강입니다

이 마인드셋 전환에는 기술 배포와 공감적, 인간 중심의 변화 관리 프로그램을 결합해야 합니다.

변화가 초래할 수 있는 위험에 공감하세요. 로봇은 인간이 할 수 없는 일을 하므로, 변화 관리 프로그램은 이 혼란이 어떻게 직원 근무 환경을 개선할지 보여줘야 합니다.

로봇-인간 협업을 통한 목표 달성이라는 대안적 마인드셋을 시연하세요. 직원이 이러한 변화에 직면하고 변혁에 기여할 기회를 즐기도록 권한을 부여하세요. 소프트웨어 로봇은 직원 삶을 더 쉽게 만들지만, 그 참여는 이를 볼 수 있는 능력에 달려 있습니다.

RPA가 조직을 더 유연하게 만들면 직원도 로봇이 반복적이고 지루한 업무를 완료하는 동안 고차원적 문제에 집중할 공간을 얻습니다. 직원이 로봇과 달성할 수 있는 결과에 집중할 때 이 자유 역량의 이점이 꽃핍니다.

예를 들어 북인도 최대 병원 네트워크인 막스 헬스케어(Max Healthcare)는 대량 환자 거래를 수동 처리하는 데 어려움을 겪었습니다. UiPath 엔터프라이즈 RPA 플랫폼 도입 후 프로세스를 간소화했을 뿐 아니라 디지털 전환 여정도 가속화했습니다.

느리고 비효율적인 프로세스 문제 해결에서 벗어나자, 막스 헬스케어는 로봇이 이전에는 인간적으로 불가능했던 솔루션을 창출함을 깨달았습니다. 데이터 소스 조정 능력으로 작업 완료 시점과 필요한 지원을 예측해 훨씬 정확한 계획이 가능해졌습니다.

인간 중심 변화 관리 프로세스는 이 전환의 가시적 이점을 강조했습니다. 막스 헬스케어 직원들은 더 많은 일을 처리했을 뿐 아니라 더 먼 미래를 계획할 수 있게 되었습니다.

다가올 변화를 전달할 때 최종 목표로 돌아가세요. 조직은 도구를 도입하는 게 아니라 실제 고통 포인트를 치료하는 것입니다.

2. 리더십 참여

조직 리더십이 자동화에 얼마나 관여하는지는 '자동화 퍼스트' 마인드셋 육성에 핵심 역할을 합니다.

자동화가 처음 등장하면 보통 비즈니스 측 RPA 리더가 자동화를 소유합니다. PoC(개념 증명)를 설계하고 필요에 따라 다양한 직원을 참여시킵니다.

자동화가 성숙하고 파일럿을 넘어 RPA가 확장되면 비즈니스와 IT 부서가 소유권을 공유합니다. 이 전환은 소프트웨어 로봇 설계, 테스트, 배포 프로세스 표준화에 필요합니다.

다음 성장 단계에는 C레벨 지지가 필요합니다. 이전 단계에서 자동화는 각 부서 내에 갇혀 있었습니다. C레벨이 탑승하고 자동화 확장이 그들의 핵심 성공 지표가 되면 부서 간 장벽을 허물 수 있습니다. 자동화가 부서 간에 흐르기 시작하면 조직은 진정한 전환을 시작할 수 있습니다.

리더십이 자동화와 그 혜택을 더 잘 이해할수록 가속화를 더 우선시할 것입니다.

C레벨 임원에게 조직에 RPA 씨를 뿌린 PoC를 보여주세요. 창출된 혜택을 설명하고, 그 혜택이 어떻게 확장될 수 있는지 시연하세요. 잘 제작된 데모 영상은 RPA가 제공하는 개선을 생생하게 보여주고, 자동화가 어떻게 비용을 절감하고, 리스크를 줄이며, 컴플라이언스를 보장하고, 조직 목표를 증진하는지 설득하는 데 종종 가장 좋은 방법입니다.

리더십은 사일로 해체의 열쇠입니다

리더가 자동화를 높은 우선순위이자 전략적 목표 달성의 수단으로 여기면, 그 우선순위가 조직 전체로 퍼질 수 있습니다.

3. IT와 비즈니스 이해관계자 간 다리 놓기

이코노미스트 인텔리전스 유닛에 따르면 CEO의 46%가 자동화 여정 초기에 IT와 비즈니스 부문장을 모두 포함하는 것을 모범 사례로 꼽습니다.

IT와 비즈니스 부서를 분리하면 솔루션과 문제가 고립됩니다

비즈니스 부서는 자사 프로세스와 해결하려는 문제에 대한 유용한 통찰을 가집니다. 이들의 현장 관점은 대체 불가능합니다. IT는 자동화 솔루션을 실현 가능하게 하는 인프라와 거버넌스 절차를 제공합니다.

리더십 지원 하에 비즈니스와 IT가 함께할 때만 정기적으로 기회를 발견하고 적합한 로봇 배포를 구축할 수 있습니다.

비즈니스와 IT 이해관계자가 협력하면 파이프라인을 구축하고, 사일로를 연결하며, 성공적인 로봇 CoE(우수성 센터) 설계와 유지관리를 촉진할 수 있습니다. 성숙한 CoE는 조직 전환에 더 넓은 참여를 장려하고 가능하게 합니다.

모든 사람은 어느 정도 리더이며, 공유할 가치가 있는 관점을 가집니다. 모두에게 로봇이 제공되면 각 직원은 이전에는 해결 불가능했던 문제를 풀 무장을 갖추게 됩니다.

직원이 로봇에 이름을 붙이게 하는 등(타루스 디스트리뷰션의 베치 소프트웨어 로봇, 이후 베치 2, 3, 4) 소유권을 장려하는 방법은 다양합니다. "베치는 내 베프야"라고 한 타루스 직원이 타루스 공급망 임원 팀 프룸(Tim Proome)에게 말했습니다.

모든 직원은 문제를 보고 로봇이 도울 수 있는지 물을 수 있습니다. RPA 유스케이스 발굴이 전사적 노력이 될 수 있습니다. 비즈니스와 IT가 협력해 ROI가 가장 높은 프로세스에 우선순위를 두고 구현을 논의합니다.

자동화 옹호자가 많을수록 새로운 업무 방식에 대한 낙관을 조직 전체에 더 널리 퍼뜨릴 수 있습니다.

4. 인지도 확산과 열정 고취

자동화 전에는 이 질문이 유휴 상태였습니다. 기업이 진정한 잠재력을 이해해도 이를 극대화할 자원이 없었기 때문입니다.

RPA가 확장되면 조직의 진정한 잠재력을 마침내 활용할 수 있습니다

하지만 그 잠재력은 전사적 인지도와 관여에 의존합니다. 가시적 결과를 더 많이 홍보할수록 더 많은 열정을 불러일으킬 수 있습니다.

많은 직원에게 ROI와 생산성 향상은 열정을 불러일으키기엔 너무 추상적입니다. 대신 각 팀이 소프트웨어 로봇 가용성으로 얻게 될 구체적 혜택을 발굴하고 전달하세요. 목표는 인지도를 만들고, 직원이 자동화를 아는 것에서 열광하는 것으로 이동하게 하는 것입니다.

인지도가 열정으로, 추상적 혜택이 구체적 혜택으로, 조직 개선이 직원 일상 생활 개선으로 이어집니다.

예를 들어 코카콜라 주요 병입사인 코카콜라 이체첵(CCI)은 부서 간 직원들이 참여하는 RPA 해커톤으로 인지도를 높였습니다. 해커톤에서 CCI는 기술과 혜택을 설명했습니다. 단 하루 만에 직원들이 자신의 문제를 논의하게 하고, 이를 해결할 소프트웨어 로봇을 구동했습니다.

추상이 구체로, 호기심이 열정으로 변했습니다.

결국 조직의 소프트웨어 로봇 관계는 적절한 곳마다 언급할 가치가 있는 특징이 됩니다. 내부 마케팅과 커뮤니케이션 팀은 로봇이 지루한 업무 부분을 맡아준 후 직원, 비즈니스 파트너, 고객이 느낀 혜택을 공유하는 영상을 만들 수 있습니다. 이는 남은 두려움을 해소하고 다른 직원이 로봇 사용에 열광하게 합니다.

자동화 퍼스트 시대에는 채용에서도 자동화를 우선시하는 것이 이롭습니다. 마케팅과 온보딩 직원은 첫날부터 로봇과 함께 일할 것임을 강조해야 합니다. 조직이 전환했음을 보여주는 가장 확실한 징후 중 하나는 입사 첫날부터 자동화에 열광하는 인재를 끌어당기는 것입니다.

5. 지속적 학습을 목표로 삼기

이코노미스트 인텔리전스 유닛에 따르면 CEO의 88%가 자동화가 인간 성취를 가속화한다고 믿지만, 29.3%가 관련 인재와 기술 부족을 자동화 확장의 최대 과제로 꼽았습니다.

지속적 학습 체계만이 자동화 퍼스트 시대에 필요한 속도를 달성하고 유지하는 유일한 길입니다.

지속적 학습 체계 구축의 첫걸음은 다양한 사람이 창출한 새로운 지식을 문서화하는 것입니다.

한 프로세스 자동화는 다음 프로세스에 교훈을 줍니다. 밟은 단계(실수 포함)를 문서화하지 않으면 매번 처음부터 시작해야 합니다. 좋은 문서화는 중복 작업을 줄이고 후속 RPA 배포 속도를 높입니다.

CoE는 이 문서화를 실행 가능하게 만드는 가이드 역할을 할 수 있습니다. CoE는 팀이 배운 모범 사례를 중앙화하고, 팀이 로봇을 더 빨리 배포하는 데 쓸 템플릿을 저장합니다.

지식 소스는 내부 교훈에 국한되지 않습니다.

크고 빠르게 성장하는 RPA 커뮤니티에 참여하면 전 세계 RPA 개발자와 기업으로부터 배울 수 있습니다. 직원이 이 커뮤니티에 참여하도록 더 많이 장려할수록 업계 전체 지식을 더 많이 활용할 수 있습니다.

UiPath에서는 로봇 민주화를 자동화 퍼스트 시대의 필수 요소로 봅니다. RPA에 관심 있는 누구나 무료 교육 세션을 찾고, 동료 사용자와 문제 해결하며, 다양한 경험에서 교훈을 얻도록 수많은 방법을 제공합니다. UiPath Go!는 자동화 마켓플레이스를, UiPath Connect!는 개발자 연결 네트워크를 제공합니다.

관련 읽기: 당신의 로봇 권리: 덜 기다리고, 교육의 미래를 개척하고, 지역 경제를 개선하세요

지속 가능한 지속적 학습 체계를 구축하는 열쇠는 단일 기술을 초월하는 목표를 만드는 것입니다. 로봇이 직원들을 지루한 업무에서 해방시키면, 조직은 그 시간을 자기 계발에 쓰도록 장려할 수 있습니다. 그렇게 하면 새로운 기술을 배운 직원에게 보상하세요. 리더도 자기 계발에 전념해 모범을 보일 수 있습니다.

자동화는 직원에게 일상에서 벗어나 더 큰 그림, 업무가 존재하는 맥락, 기여하는 목표를 볼 기회를 줍니다. 이 자유로 이전에는 충분히 활용하지 못했던 기술을 발휘하거나 새로운 기술(RPA 관련이든 아니든)을 배우며 회사를 개선할 수 있습니다.

로봇으로 인간을 강화하기

자동화 퍼스트 기업은 호기심, 문제 해결, 혁신을 포용하는 문화의 지원으로 번창합니다. 근본 과제는 자동화가 인간을 다시 업무 안으로 넣음을 입증하는 것입니다.

직장 소외의 근원은 단조로운 업무, 즉 인간이 창의적 에너지를 반복적 태스크에 낭비하게 하는 업무입니다. 비관적 가정과 달리 로봇 추가는 인간을 강화해 업무를 인간화합니다.

이 원칙에 뿌리내린 문화는 자동화 퍼스트 시대와 그 너머에 도사린 미지의 과제에 적응할 수 있는 문화입니다.

이 문화적 원칙을 현실로 옮기려면 RPA의 온전한 힘을 활용하는 운영 모델이 필요합니다. 다음 포스트에서는 잠재력을 현실로 만드는 5가지 운영 모범 사례를 탐구하겠습니다.