RPA를 위한 10가지 모범 사례 팁:UiPath, Blue Prism 및 Kofax의 보기

RPA 모범 사례 팁:세 가지 T를 조심하세요.

거실의 코끼리:RPA 도입

기업에서는 RPA를 조금씩 채택한 다음 중단하는 경향이 있습니다. 롤아웃이 중단됩니다. 이것은 RPA가 과장되었다는 주장으로 이어졌습니다. 냉소주의.

Guy Kirkwood UiPath의 수석 전도사는 다음과 같이 말했습니다. 그들은 '디지털 혁신 여정으로 안내할 것입니다. 먼저 RPA를 사용하여 비용을 절감하고 효율성을 높이며 디지털 사고방식을 갖도록 합시다. 그러나 어떤 일이 발생하면 일정 시간이 지나면 멈추게 됩니다. 재무, HR 및 조달과 같은 한 부서, 아마도 여러 부서에 이를 전파하는 챔피언이 있습니다. 하지만 이를 고객 서비스에 어떻게 적용할 수 있을까요?”

우리가 대화를 나눈 많은 RPA 전문가들은 이 문제를 극복하는 방법에 대한 조언을 기반으로 했습니다.

RPA 모범 사례 팁 1:사이렌 호출 조심

그리스 신화에 따르면 아름다운 여성의 모습을 한 생물인 세이렌은 선원을 유인하여 배를 해안 가까이로 몰아가도록 하여 배를 바위에 부쉈습니다.

RPA는 그런 것 같습니다. 액면 그대로 사용하기 쉽고 부서 내에서 구현할 수 있습니다.

Blue Prism의 고객 성공 이사인 Jane Conroy는 "초기 채택자가 도구 자체가 사용하기 너무 쉽기 때문에 '우리가 해냈습니다. 우리가 지금 무엇을 하고 있는지 알고 있습니다'라고 생각하는 것과 비슷합니다. 그리고 그들은하지 않습니다. 기초를 쌓아야 하기 때문입니다. 그들은 잠재적으로 무언가를 할 수 있는 도구가 있다는 것을 이해했지만 여전히 비즈니스 사례를 구축해야 합니다."

RPA 모범 사례 팁 2:그늘에서 하지 마십시오

Kofax의 최고 전략 책임자인 Chris Huff는 처음부터 인력을 참여시키고 영향을 미치고 권한을 부여할 것이라고 조언합니다. "이것이 변경 관리 101입니다. 하지만 자동화를 수행할 때 종종 놓치는 것은 이러한 부드러운 부분입니다."

Chris는 몇 가지 구체적인 조언이 있습니다. 그는 파일럿 단계를 녹화하는 2분 30초의 짧은 비디오를 만들 것을 제안했습니다. “처음부터 프로젝트에 관련된 작업자를 인터뷰하는 것으로 시작하십시오. 자동화에 대한 생각을 물어보십시오. 일반적으로 그들은 뒤로 앉아서 팔짱을 끼고 불확실성에 대한 두려움 때문에 굳은 표정을 지었습니다. '이것이 나를 대신할 것인가, 내가 직장을 잃게 되는 것인가, 가족을 부양할 수 없게 되는 것인가?' 그런 다음 45~60초 후에 같은 사람들과 파일럿의 중간에 이야기합니다. 일반적으로 3주 정도 후에. 당신은 그들이 느슨해진 것을 종종 볼 수 있으며, 그들은 마치 진정한 동료인 것처럼 로봇에 대해 이야기하기 시작하고 예를 들어 데이터를 수집하는 대신 행동을 취할 수 있도록 도와줍니다. 그런 다음 조종사의 끝까지 바람을 앞으로 옮깁니다. 일반적으로 동일한 사람들이 "하고 싶지 않은 '거래 작업 시간을 단축'했기 때문에 기대어 웃고" 있는 것을 봅니다.

RPA 모범 사례 팁 3:Center of Excellence

Kofax의 Chris Huff는 롤아웃 문제를 극복하기 위한 자신의 조언을 가지고 있습니다. "첫 날부터 최고의 센터를 디자인"하는 것입니다. Chris에게 핵심은 준비, RPA 논의 및 구현 방법에 있습니다. "그것에 대해 이야기하기 시작할 때 사람들이 수행해야 하는 역할과 책임을 식별하기 시작하고 구현 계획을 세우기 시작합니다."라고 그는 말합니다. ""오, 우리는 2단계에서 그것에 도달할 것이고, 장기적인 과제는 "1단계에서 절대적으로 논의되어야 한다"고 생각하지 마십시오.

RPA 모범 사례 팁 4:세 가지 T:교육, 교육 및 교육

Blue Prism의 Jane Conroy는 다음과 같이 말했습니다. . 이건 같은게 아니야. 매우, 매우 다릅니다. 그리고 조직 내에서 이러한 디지털 작업자를 구축하려는 경우 조직으로서 거의 완전한 사고 방식을 전환해야 합니다."

요즘 모든 핵심 선수들은 훈련에 중점을 두고 있습니다. UiPath의 Guy Kirkwood는 무료라고 강조합니다. 교육을 최대한 활용하십시오.

RPA 모범 사례 팁 5:도구를 어떻게 사용하시겠습니까?

Blue Prism의 최고 고객 옹호자인 Jon Theuerkauf는 “이것은 각 기업의 철학적이고 문화적인 것입니다. "고객에게 조언할 때 저는 오늘날 인력이 가진 기능을 디지털 플랫폼 내부에서 재생산하는 것에 대해 생각해 보라고 제안합니다."

RPA 모범 사례 팁 6:도구를 어떻게 사용하시겠습니까? RPA 제품의 보안 및 확장성

RPA가 회사 전체에 배포됨에 따라 보안은 그 어느 때보다 큰 문제가 되었습니다. Jon Theuerkauf에게 보안과 확장성은 연결되어 있습니다. “안전하다면 확장할 수 있기 때문입니다. 위험 부서, 규정 준수 부서, 감사 부서, 운영 부서에 문제가 없습니다. 이 제품이 안전한 제품이고 걱정할 필요가 없다는 사실에 이미 안심하고 있기 때문에 아무도 의심하지 않습니다."

RPA 모범 사례 팁 7:도구를 사용하고 있는 환경 내에서 도구를 사용하고 사용할 수 있는 용이성에 대해 생각하십시오.

Blue Prism의 Jon Theuerkauf로 돌아가서:"완전 자동화된 솔루션을 만들기 위해 추가해야 하는 모든 추가 구성 요소를 추가하기 시작하면 다른 볼트를 구입해야 하므로 비용이 올라갑니다."

RPA 모범 사례 팁 8:내일처럼 일하기

Kofax의 Chris Huff는 다음과 같이 설명합니다. 이는 디지털 혁신과 관련이 있습니다. RPA를 적용하여 디지털 혁신이 지원하는 훨씬 더 빠르고 유연하며 변화하는 정신을 더 개방적으로 채택합니다.

RPA 모범 사례 팁 9:다르게 생각하세요

Blue Prism의 Jane Conroy는 “비즈니스 사례를 구축하십시오. 전략적으로 보세요. 프로세스가 변하고 조직이 변한다고 생각해야 합니다. 디지털 작업자는 이러한 변화에 대비하고 있습니까? 따라서 소유권 모델도 살펴봐야 합니다. 구현 비용과 서비스 비용을 동일하게 고려해야 합니다.

RPA 모범 사례 팁 10:전문가에게 문의

UiPath의 Guy Kirkwood는 "우리는 모든 것을 알고 있다고 가정하지 않습니다. 따라서 RPA를 구현하는 모든 사람이 분석 회사 Everest Group에서 제작한 단계별 구현 가이드를 따르는 것이 좋습니다.

“에베레스트는 RPA 플레이 북을 만드는 데 엄청난 시간을 할애했습니다. 이는 기술에 구애받지 않으며 파일럿에서 정점에 이르기까지 조직 전체에 퍼져 있는 최고의 단계별 가이드입니다."

이 플레이북은 UiPath에서 무료로 제공됩니다.