로봇 프로세스 자동화:인간을 인간답게 하라

기업은 빠르게 움직여야 합니다. AI와 RPA를 수용하지 않는 사람들은 곧 뒤처져 뒤처지지 않으려고 애쓰게 될 것입니다.

경쟁 우위

비즈니스에 영향을 미치는 기술은 새로운 것이 아닙니다. 수세기 동안 우리는 비즈니스 환경을 영원히 바꿀 '판도를 바꾸는' 혁신에 기업이 유연하게 대응하고 적응하는 것을 목격했습니다. 전화의 발명부터 자동차의 대량 생산, 최근의 인터넷 생성에 이르기까지 이 모든 기술은 현대의 비즈니스 관행을 형성하는 데 도움이 되었습니다.

누구도 최신 기술 파괴자에 대한 과대 광고를 피할 수 없습니다. 인공 지능(AI) 및 로봇 프로세스 자동화(RPA). AI 및 RPA 기술의 잠재적인 이점과 함정에 대해 많은 논란이 있습니다. 한 가지 확실한 점은 RPA 채택이 빠르게 성장하고 있으며 놀랍도록 짧은 기간 동안 현대 조직에서 더욱 두드러지게 될 것이라는 점입니다. Forrester는 2021년까지 사무, 관리, 판매 및 관련 업무를 수행하는 로봇이 400만 대를 넘고 시장 규모는 29억 달러가 될 것으로 추정합니다. 이 현대 시대에 기술의 민주화로 인해 그 어느 때보다 경쟁이 치열한 비즈니스 환경이 만들어졌다는 데 동의하는 사람은 거의 없을 것입니다.

기업은 빠르게 움직여야 합니다. AI와 RPA를 수용하지 않는 사람들은 곧 뒤처져 뒤처지지 않으려고 애쓰게 될 것입니다. 기업이 정보를 처리하고 반복적인 작업을 더 빠르고 더 큰 규모로 더 정확하게 수행할 수 있도록 하는 기술을 무시하기로 선택한 기관은 필연적으로 경쟁력을 잃을 수 있습니다.

증강 인간 기업

그렇긴 하지만, 그들의 수익이 순수하게 AI와 자동화로 눈을 돌리는 비즈니스 리더를 이끌고 있다는 잘 알려진 주장도 사실이 아닙니다. RPA는 인간을 소프트웨어 봇으로 대체하는 것이 아니라 인간 인력이 시간과 기술을 사용하여 우리의 독창성과 창의성이 정말로 필요한 작업에 집중할 수 있도록 하는 데 더 가깝습니다.

Goldsmiths 대학의 최근 학술 연구는 이 사실을 강조합니다. 이 연구에서는 인력과 자동화된 봇이 함께 작동하여 인력을 보강한 회사와 AI 및 RPA 기술을 아직 채택하지 않은 회사 간의 주요 결과 차이를 조사했습니다. 흥미롭게도 연구에 따르면 증강 작업 공간은 작업 공간을 더 인간답게 만드는 것으로 간주되는 측면에서 33% 더 높은 점수를 받았습니다. 이러한 증강 기업은 증강되지 않은 기업보다 인적 인력을 위한 전문성 개발을 제공하고 장려할 가능성이 41% 더 높았고, 지속적인 학습 및 개선 문화를 촉진할 가능성이 37% 더 높았으며, 높은 윤리적 기준을 중시할 가능성이 31% 더 높았습니다.

더 높은 수준의 기술, 전략적 사고 및 창의성을 요구하는 작업에 직원의 주의를 다시 집중함으로써 팀과 프로세스를 보다 효율적으로 만들기 위해 창의적인 방식으로 RPA를 사용하는 회사는 보다 참여적이고 행복한 인력을 창출합니다.

당연히 AI와 RPA를 수용하는 기업이 얻을 수 있는 이점은 직장 문화와 직원 만족도에 그치지 않습니다. 이러한 직장에서의 이득은 회사와 최종 고객에게 실질적인 개선을 가져옵니다. 또한 이 연구에서는 증강된 기업이 현재와 미래의 전략적 목표 모두에 의해 28% 더 높은 전체 성과를 달성하고, 31% 더 재정적으로 더 나은 성과를 냈으며, 24% 더 많은 혁신 가능성을 달성했음을 발견했습니다.

Augmented Human Enterprise 연구에 따르면 기업은 사람에게도 동시에 투자할 때 RPA와 AI에 대한 투자 수익이 훨씬 더 높습니다. 자동화의 성공은 인력의 성공에 달려 있으며 그 반대도 마찬가지입니다.

인간 기술의 가치

그렇다면 무엇이 기업의 발목을 잡고 있습니까? 변화는 모든 규모의 기업에게 가장 큰 단일 과제입니다. RPA가 제공할 수 있는 가치는 이미 입증되었으며 이점이 널리 보고되고 투명합니다. 그러나 기회를 최대한 활용하려면 조직 전체에 걸쳐 다른 유형의 사고가 필요합니다. 이는 대규모 레거시 기업이 종종 편안하게 느끼는 영역이 아닙니다. 이 '뉴 노멀'을 수용하는 리더는 조직을 미래의 디지털 기업으로 전환할 수 있는 도구와 기술을 갖춘 시스템과 인력을 준비하고 있습니다.

로봇 공학 및 자동화의 채택이 빠르게 진행되고 있지만 기업은 그에 따라 인력을 재교육하고 재구성해야 할 책임이 있습니다. 기업이 자동화의 이점을 진정으로 누리려면 인력에 투자하는 것이 중요합니다. RPA가 사람과 함께 작업하고 반복적인 컴퓨팅 및 관리 작업을 처리함에 따라 필수적인 '인간의 기술'이 그 어느 때보다 중요해지고 있으며 교육 시 최우선적으로 중점을 두어야 합니다. 직원의 숙련도 향상.
인력 전환에 대한 부지런한 계획과 관리는 가장 성공적인 증강 기업의 핵심이 될 것입니다. 직장은 빠르고 크게 변화하고 있으므로 기업은 비즈니스의 모든 영역이 함께 그리고 상호 보완적인 방향으로 발전할 수 있도록 포괄적이고 중요한 계획을 세우는 것이 중요합니다. 포인트 솔루션은 백오피스 혁신에서 인상적인 결과를 제공할 것이지만 오늘날의 기업을 미래의 리더로 만들기 위해서는 전략적 사고와 후원이 필요합니다.

>참조:Opsview:모든 것을 자동화하거나 뒤처지게 하십시오.

게임 변경

미래를 내다보는 기업들이 고객 경험을 개선하고 운영을 간소화하기 위해 노력함에 따라 향후 3년 동안 유럽에서 RPA의 고급 비즈니스 사용이 매년 두 배 이상 증가할 것으로 예상됩니다. 유럽 ​​기업은 흥미진진한 시기에 놓여 있습니다. 향후 몇 년 동안 RPA, AI 및 실시간 분석은 광범위한 유럽 기업 및 산업 전반에 걸쳐 기업에 상당한 가치를 제공하여 생산성, 효율성 및 생산량의 성장을 보장하고 이러한 기업을 돕습니다. 기업과 산업은 지역, 지역 및 글로벌 수준에서 경쟁력을 유지합니다.

인간 수준의 지각 있는 AI는 아직 수십 년이 남았지만 AI 기반 로봇 프로세스 자동화는 오늘날 여기에 있으며 이미 '판도를 바꾸고 있습니다'. 이제 기업이 미래에 계속 플레이하기 위해 빠르게 적응해야 할 책임이 있습니다.
증강 기업의 미래는 분명합니다. 인간과 기계가 혼합된 인간과 봇의 노동력으로 기계와 사람이 최선을 다할 수 있습니다. 기계가 기계가 되도록 하십시오. 반복적이고 일정하며 정확합니다. 전략적, 창의적, 호기심 많은 인간이 되도록 하십시오.

>참조:로봇 프로세스 자동화를 통해 인간의 잠재력 발휘

작성:James Dening, Automation Anywhere 유럽 부사장