기업들은 공급업체 관리에서 '디지털 성숙도'를 지나치게 과대평가하고 있습니다.

조달 기능의 디지털 혁신을 향한 진행 상황을 평가할 때 많은 기업이 생각보다 훨씬 덜 발전한 것으로 보입니다.

이것이 Forrester Consulting이 공급망 및 조달 리더에 대한 최근 설문 조사의 결론입니다. Forrester의 견해에 따르면 응답자의 65%가 조달에서 디지털 성숙도의 "고급" 단계에 있다고 생각하지만 실제로 그 수준에 도달한 경우는 12% 미만입니다.

Forrester의 조달 "디지털 성숙도 지수"는 진행 상황을 미성숙,의 세 단계로 나눕니다. 문제의 회사가 여전히 비용에 주로 초점을 맞추고 있는 경우; 중급 적절한 기술을 획득했지만 특별히 고유한 작업을 수행하지 않고 고급 경쟁업체와 차별화하기 위해 디지털 도구를 사용하는 곳입니다.

Forrester 연구를 후원한 Ivalua의 최고 마케팅 책임자인 Alex Saric에 따르면 마지막 단계에서 회사는 "운영 효율성을 높이고 수익을 늘리고 출시 시간을 단축하며 혁신을 개선하고 우위를 점하고 있습니다."라고 말했습니다. Ivalua는 조달 관리를 위한 소프트웨어 플랫폼을 판매합니다.

"고급"은 분명히 원하는 위치이지만 많은 조달 조직이 거기에 도달하는 것을 가로막는 수많은 장애물이 있습니다. Forrester는 한 가지 예로 그들이 종종 잘못된 기술 선택을 하고 작업에 대해 잘못된 공급업체를 선택한다고 말합니다. 실제로 설문조사에 응한 기업의 82%가 기술 제공업체를 전환했거나 전환을 고려하고 있습니다. 그 이유로는 공급업체 온보딩의 어려움(30%)과 새 도구의 낮은 사용자 채택(27%)이 있습니다.

공급업체 온보딩은 여전히 ​​심각한 문제입니다. 실행 가능한 기술 솔루션은 새로운 공급업체를 신속하게 추가할 수 있어야 하지만 응답자의 17%만이 해당 목표를 한 달 이내에 달성할 수 있다고 답했으며 59%는 공급업체당 1~3개월이 소요된다고 말했습니다.

고급 성숙도를 가로막는 다른 장애물로는 디지털 이니셔티브에 대한 부적절한 예산 및 경영진 지원, 소스-투-페이 시스템 전반의 빈약한 통합 등이 있습니다.

조달의 디지털 성숙도를 평가할 때 Forrester는 부서 간 지원 수준, 문화, 메트릭, 팀 역학, 조직 모델 및 중앙 및 지역 사업부 간의 적절한 통제 균형을 비롯한 여러 요소를 조사했습니다. 기준 중 가장 중요한 것은 작업을 수행하는 데 적합한 인력과 기술을 갖추는 것이었습니다. Saric은 "지속적으로 개선하고 개선할 새로운 방법을 찾는 것"이라고 말했습니다.

마지막으로 Forrester는 기업이 노력을 측정하고 주요 데이터 문제를 해결하며 정확한 보고를 보장하는 방법을 살펴보았습니다.

Saric은 응답자들이 조달에서 지불까지의 프로세스가 디지털화된 정도와 같은 특정 질문에 정직하게 대답하는 경향이 있다고 말했습니다. 하지만 기업의 디지털 성숙도에 대한 보다 폭넓은 평가를 이끌어 내고자 했을 때 자아상과 현실의 괴리는 놀라울 정도로 컸습니다.

따라서 응답자의 65%는 자신을 "고급" 범주에 배치했지만 Forrester는 12% 미만이 해당 범주에 해당하는 것으로 나타났습니다. 마찬가지로 자신을 "중급"이라고 선언한 31%는 실제로 28%에 가까웠고 "초보자"라고 인정한 단 4%는 실제로 무려 60%였습니다.

"이러한 결과는 조달 전문가들이 자신의 성숙도를 크게 과대평가하고 있음을 보여줍니다."라고 연구는 말합니다. “그들은 그들이 생각하는 경쟁 우위를 주도하지 않습니다. 실제로 경쟁업체가 실제로 속도를 내고 있을지도 모릅니다.”

잘못된 기술을 선택하면 많은 기업이 처음부터 잘못된 길을 걷게 됩니다. Saric은 Ivalua의 고객 대부분이 다른 시스템을 버렸다고 말합니다. 그 이유는 디지털 미성숙의 핵심 신호인 즉각적인 필요에 따른 선택에서 비롯되는 경우가 많습니다. 기업은 개별 문제를 해결하기 위해 소스에서 지불하는 프로세스의 완전한 디지털화를 준비하지 않습니다. 그 결과 "필연적으로 장애물에 부딪힙니다."

보고서에서 Forrester는 개선을 위한 로드맵을 스케치합니다. 전략적 우선순위에는 시장 출시 시간 단축, 기업 및 사회적 책임에 대한 인식 제고, 재료 비용 절감을 통한 최종 제품 마진 개선이 포함되어야 합니다.

전술적 우선순위에는 사용 가능한 데이터를 최대한 활용하고, 지출 관리를 개선하기 위해 동료와 더 나은 협업을 촉진하고, 공급업체로부터 더 많은 혁신을 얻는 것이 포함되어야 합니다.

연구에 따르면 "진정한 디지털화는 대부분의 사람들에게 아직 멀었습니다." Forrester는 온라인 자체 평가 도구를 출시하여 발전에 박차를 가하고 있다고 Saric은 말합니다. 목표는 기업에 디지털 성숙도의 다음 단계로 이동하기 위한 구체적인 권장 사항을 제공하는 것입니다. 그리고 아마도 경영진이 그 여정에서 실제로 어디에 있는지에 대해 보다 명확한 시각을 갖도록 유도할 수 있습니다.

Saric은 "결과를 무시할 수는 있지만 Forrester의 평가가 올바른지 여부에 관계없이 65%의 조직이 경쟁 우위를 주장할 수는 없습니다. 통계적으로 불가능합니다.”