설문조사: 기업들 공급업체 관리 디지털 성숙도 과대평가

조달 기능 디지털 트랜스포메이션 진도 평가할 때, 많은 기업이 자신이 생각하는 것보다 훨씬 덜 진전된 것으로 나타났습니다.

포레스터 컨설팅(Forrester Consulting) 최근 공급망·조달 리더 설문조사 결론입니다. 응답자 65%가 조달 디지털 성숙도 '선진적(advanced)' 단계라 믿지만, 포레스터 관점에선 12% 미만만 실제 그 수준 도달.

포레스터 조달 '디지털 성숙도 지수'는 진도를 3단계로 나눔: 미성숙(immature), 비용 중심; 중간(intermediate), 적정 기술 확보했지만 특별히 독특한 것 없음; 선진(advanced), 디지털 도구로 경쟁사와 차별화.

마지막 단계에서 기업은 "운영 효율성 달성하고 매출 증대, 시장 출시 가속화, 혁신 개선, 우위 확보"한다고 이발루아(Ivalua) CMO 알렉스 사릭(Alex Saric)은 말합니다. 이발루아는 조달 관리 소프트웨어 플랫폼 마케팅.

'선진'이 분명 목표지만 많은 조달 조직엔 수많은 장애물. 포레스터에 따르면 잘못된 기술 선택, 업무 부적합 벤더 선정 흔함. 사실 조사 기업 82%가 기술 제공업체 교체했거나 고려 중. 이유: 공급업체 온보딩 어려움(30%), 새 도구 사용자 채택 저조(27%).

공급업체 온보딩 여전히 심각한 이슈. 실행 가능한 기술 솔루션이면 신규 공급업체 신속 추가 가능해야 하지만, 응답자 단 17%만 한 달 이내 달성, 59%는 공급업체당 1~3개월 소요.

선진 성숙도 기타 장애물: 디지털 이니셔티브 예산·임원 지원 부족, 소스투페이(Source-to-Pay) 시스템 간 열악한 통합.

포레스터는 디지털 성숙도 평가 시 교차기능 지원 수준, 문화, 지표, 팀 역학, 조직 모델, 중앙·로컬 비즈니스 단위 간 적절한 통제 균형 등 다수 요소 검토. 최고 기준: 적절한 인력·기술 보유해 '지속 개선, 새로운 개선 방식 발굴' 하는 것, 사릭 말함.

마지막으로 기업들 노력 측정 방식, 핵심 데이터 이슈 해결, 정확한 보고 보장 방식 살펴봄.

사릭에 따르면 응답자들은 조달-지급(Procure-to-Pay) 프로세스 디지털화 정도 같은 구체적 질문에 솔직히 답변 경향. 하지만 회사 디지털 성숙도 광범위 평가 요청받자 자아상과 현실 간 격차 충격적.

65%가 스스로 '선진'이라 했으나 포레스터는 12% 미만만 해당된다고 판단. 비슷하게 31% '중간' 선언은 실제 28% 근접, 단 4% '초보' 인정은 실제 60%에 달함.

"이 결과들, 조달 전문가들 자기 성숙도 크게 과대평가함 보여줍니다." 연구 결론. "자신들이 생각하는 경쟁 우위 주도 못 함; 실제로 경쟁사들 가속화하고 있을 수 있음."

잘못된 기술 선택이 많은 기업 처음부터 잘못된 길로 이끔. 사릭에 따르면 이발루아 고객 대부분 다른 시스템 버림. 이유 흔히 즉각적 니즈 기반 선택, 디지털 미성숙 핵심 신호. 개별 문제 해결하려다 소스투페이 프로세스 완전 디지털화 준비 못 함. 결과 '필연적으로 장애물 직면'.

포레스터 보고서 개선 로드맵 제시. 전략적 우선순위: 시장 출시 가속화, 기업·사회적 책임 인식 제고, 원자재 비용 절감으로 최종 제품 마진 개선.

전술적 우선순위: 가용 데이터 완전 활용, 동료 협업 개선으로 지출 관리 향상, 공급업체로부터 더 많은 혁신 획득.

연구 표현대로 "진정한 디지털화는 대부분에 아직 요원." 포레스터 온라인 셀프 평가 도구 출시로 진전 촉진 모색 중, 사릭 말함. 목표: 기업들에 다음 디지털 성숙도 단계 이동 구체적 권장사항 제공, 경영진이 여정 어디쯤인지 더 냉철히 보게 이끌기.

"결과 무시할 수 있음," 사릭 말함, "하지만 포레스터 평가 맞든 틀리든, 65% 조직이 경쟁 우위 가졌다고 주장할 수 없음. 통계적으로 불가능."