공급망의 경우 고객 경험이 새로운 차별화 요소입니다

고객 경험은 공급망 세계를 안팎으로 혼란에 빠뜨리고 변화시키고 있습니다.

새로운 배송 모델과 전자 상거래로 인해 고객은 수량에 관계없이 즉각적이고 정확하며 유연한 제품 배송을 기대하게 되었습니다. 비용을 관리하고 비즈니스 중단을 제한하면서 어떻게 이 새로운 수준의 고객 경험을 제공할 수 있습니까? 공급망을 고객 중심으로 만듭니다.

오늘날에는 공급망의 각 접점에서 최종 사용자 경험을 향상시키는 것이 더욱 강조되고 있습니다. 미래 지향적인 기업에서는 물류가 많은 고객 상호 작용을 필요로 한다는 점을 감안할 때 고객 중심 공급망 이니셔티브도 증가하고 있습니다. 많은 기업이 이러한 접점에서 더 많은 가치를 창출하는 방법을 아직 파악하지 못하고 있습니다. 그리고 이는 기업이 오늘날의 혼잡한 시장에서 차별화할 수 있는 기회를 제공합니다.

공급망 내에서 고객의 우선 순위를 정하는 첫 번째 단계는 핵심 성과 지표를 최종 고객의 필요와 필요에 맞추는 것입니다. 목표는 수준마다 다를 수 있으므로 이러한 KPI는 부서 수준이 아닌 조직 수준에서 접근해야 합니다.

다음으로, 비용 관리에 도움이 되는 동시에 고객 경험을 가장 향상시키는 파괴적 기술을 고려하십시오. 예를 들어, 사물 인터넷은 공급망 이벤트 및 패턴에 대한 통찰력을 발견하는 수단으로 주목을 받고 있습니다. 오늘날의 "디지털 시대 창고"의 IoT 기반 개선은 최종 사용자에게 더 빠르고 정확한 배송을 의미하는 동시에 OEM의 비용을 최소화합니다.

처음에는 회사의 요구 사항을 충족하기 위해 물류 모델을 선택했을 가능성이 큽니다. 그러나 이제 고객 경험이 최우선 순위가 되어야 하므로 해당 모델을 변경해야 할 수도 있습니다. 궁극적으로 고객 경험의 측면과 그 과정에서 고객 경험이 미치는 영향에 중점을 둔 제품을 선택해야 합니다.

각 OEM의 요구 사항과 강점은 고유하므로 상업 및 물류 요구 사항을 평가한 후 고객 중심 목표를 실현하는 비즈니스 솔루션을 구축해야 할 수도 있습니다. 예를 들어, 한 OEM에 대한 직접 모델은 강력한 주문 관리, 송장 발행 및 수금 기능이 있기 때문에 작동할 수 있습니다. 또 다른 경우에는 운영상의 격차가 노출되어 비용이 증가하거나 더 심하게는 고객이 불만족할 수 있습니다. 비즈니스 솔루션을 구축하는 것은 광범위한 시장 출시 접근 방식을 평가 및 고려하고 지리적 위치, 경험 및 규모를 활용하여 필요에 따라 유연하게 조정하는 것입니다.

글로벌 고려 사항에 관해서는 고객 요구에 맞는 유통 시설을 확인하십시오. 또한 현지 규정, 세금 영향, 각 지역에 필요한 인적 자원 및 전문 지식을 이해합니다. 지역마다 고유한 특성이 있으며 이러한 뉘앙스를 이해하고 설명하면 최종 고객 경험이 자연스럽게 향상됩니다.

마지막으로, 새로운 고객의 기대에 따라 종단 간 실시간 가시성을 제공해야 합니다. 여기에는 실행 가능한 실시간 통찰력, 상태 업데이트, ETA 계산, 분석 및 보고서가 포함되며 모두 "단일 창"을 통해 볼 수 있습니다. 데이터를 분석하고, 격차를 식별하고, 해당 데이터를 활용하여 고객을 염두에 두고 운영을 지속적으로 개선하는 프로세스를 구현하는 것입니다.

또 다른 좋은 아이디어는 예측 분석에서 고급 분석을 통합하는 것입니다.

인공 지능, 공급망에. 이를 통해 관리자는 인적 자본과 전문 지식을 보다 전략적인 과제와 솔루션으로 리디렉션하여 보다 현명한 공급망 결정을 내릴 수 있습니다. 수요 예측, 생산 계획 및 주문 이행은 공급망 및 비즈니스 전반에 걸친 가시성에 대한 더 넓은 비전으로 시작하는 핵심 영역입니다. 이러한 요소가 개선되면 자동으로 고객 경험의 기준도 높아집니다.

고객 경험이 공급망에서 기대되는 새로운 차별화 요소라는 점에는 의심의 여지가 없습니다. 고객 중심 접근 방식을 채택하여 이 문제를 해결하고 경쟁사보다 우위에 설 수 있습니다.

Jay Fraze는 Tech Data의 전문 솔루션 비즈니스인 Global Lifecycle Management 내에서 공급망 관리 서비스 이사로 근무하고 있습니다.