자동화를 통해 기업은 인력을 해고할 수 있습니다. 또한 그들을 구할 수 있습니까?

자동화는 일반적으로 인간 노동자의 적으로 간주됩니다. 하지만 해고를 피하기 위해서도 사용할 수 있습니까?

회사는 종종 직원을 해고하는 완곡한 표현으로 "적정 규모"라는 용어를 사용합니다. 문서 자동화 및 주문 관리용 소프트웨어 공급업체인 Esker의 영업 이사인 Dan Reeve는 정의가 다릅니다.

Reeve에게 적정 규모는 대규모 정리해고에 의존하지 않고 인력 수요를 현재의 수요에 맞추는 행위입니다. "CEO는 가동 시간에 직원을 고용하고 가동 중지 시간에 직원을 보내야 하기 때문에 좌절합니다."라고 그는 말합니다. "즐거운 일이 아닙니다."

자동화는 기업이 정기적인 고용 및 해고 주기에 참여하지 않고도 적절한 수준의 인력을 고정하는 데 도움이 될 수 있다고 Reeve는 믿습니다. 데이터 입력과 같은 일상적인 작업을 인수하는 동시에 인간을 위한 고급 기술 및 부가가치 직위를 예약할 수 있습니다. 이러한 접근 방식을 통해 조직은 인력을 크게 변경하지 않고도 신속하게 생산량을 늘리거나 줄일 수 있습니다.

Reeve는 한때 사람들이 독점적으로 수행한 일부 작업이 로봇이나 다른 유형의 자동화 시스템에 영구적으로 할당되지 않을 것이라고 말하는 것이 아닙니다. "변경할 필요가 없다고 말하는 것은 다소 순진합니다."라고 그는 말합니다. 그러나 책임 할당에 대해 보다 신중하게 접근하면 계절적 수요의 변동에 민감한 많은 회사를 특징짓는 극단적인 인력 충원을 완화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

기존 직원을 더 어려운 역할에 배치함으로써 조직은 직원 유지율을 높일 수 있습니다. 낮은 실업률과 직원 경쟁의 시대에 "사람들이 떠나는 주된 이유는 반드시 돈이 아닙니다"라고 Reeve는 말합니다. "종종 문화는 사람들이 좋아하는 일을 하고 있는지, 교육 및 경력 개발을 위한 시간과 조직에서 승진할 수 있는 경로입니다."

물론 조립 라인이나 창고 바닥에서 "평범한" 작업을 수행한 직원이 더 높은 기술을 요구하는 직위로 즉시 이동할 수는 없습니다. 그러한 성격의 직업은 실제로 사라지고 있으며 많은 개인이 실직하고 있습니다. 그렇다면 자동화로 일자리를 잃은 사람들은 어떻게 해야 할까요?

“이것은 나이의 문제라고 생각합니다.”라고 Reeve는 말합니다. "많은 회사들이 모든 것의 자동화에 대해 이야기하고 있는데, 이는 무서운 개념입니다."

답은 조직 전체에 인력을 할당하는 데 보다 창의적인 접근 방식을 취하는 데 있습니다. Reeve는 고객 서비스 담당자가 주요 계정에 개인적인 관심을 집중할 수 있도록 쉽게 자동화된 수동 작업을 수행하지 않도록 한 화학 회사의 예를 인용합니다. 그 결과 고객 만족도가 높아지고 사업이 번창했습니다. Reeve는 CSR이 "비밀 무기가 되었습니다"라고 말합니다.

그는 인재를 유지하려는 조직은 개인에게 승진 기회를 제공해야 한다고 지적합니다. 그리고 젊은 근로자가 시장에 유입되는 상황에서 승진 문화를 유지하는 것이 특히 중요합니다.

예를 들어, 밀레니얼 세대는 이전 세대보다 훨씬 더 자주 직업을 바꾸는 경향이 있습니다. Reeve는 "사람들이 계속 참여하도록 하는 방법을 찾아야 합니다."라고 말합니다. "이는 다른 부서로 이동하게 하는 것을 의미할 수 있습니다."

일부 회사는 자동화와 숙련되고 안정적인 인력의 균형을 유지하는 데 필요한 선행 투자를 주저할 수 있습니다. 오늘날 경영진은 새로운 시스템에 대한 더 빠른 투자 수익을 요구하고 있으며 많은 경영진은 대차 대조표를 개선하기 위한 수단으로 대규모 정리해고에 집중하는 경향이 있습니다. 그러나 그러한 근시안적인 접근 방식은 회사가 숙련된 지원 부족으로 인해 증가하는 고객 수요를 충족할 수 없다는 것을 알게 되면 부정적인 결과를 초래할 위험이 있습니다.

“똑똑한 조직은 '우리가 고객을 위해 무엇을 하면 더 쉽게 대처할 수 있을까요?'라고 말합니다."라고 Reeve는 말합니다. “'저게 무슨 가치가 있겠어?'”

그는 “최고의 기업이 시장 침체에 직면했을 때 인력과 기술에 대한 투자를 멈추지 않는다”고 덧붙였다. “그들은 그것을 가속화합니다. 그래서 그들이 불황에서 벗어났을 때, 그들과 더 조심스럽게 접근한 동료들 사이에는 종종 2~3배의 격차가 있습니다."

Reeve는 이전에 인간을 위해 예약되었던 점점 더 많은 작업을 기술이 계속해서 인수하게 될 것임을 인정합니다. 많은 기업에서 운영을 간소화하고 자동화하기 위한 새로운 도구의 매력은 거부할 수 없을 정도로 강력합니다. 그러나 인간의 역할도 방정식의 일부여야 합니다.

가까운 장래에 인간이 더 잘 수행할 수 있는 작업이 여전히 있을 것입니다. Reeve는 MIT 교수 Cal Newport의 "딥 워크" 개념을 인용합니다. 즉, "인지적으로 까다로운 작업에 주의를 산만하게 하지 않고 집중할 수 있는 능력"입니다.

대규모 IT 프로젝트를 시작하는 경우에도 조직은 이러한 노력을 지원하기 위해 항상 공감과 커뮤니케이션 기술을 갖춘 사람이 필요하다고 말합니다. "여기서 사람들은 기술보다 제공할 수 있는 것이 있습니다."