준비, 설정, 제공:당일 서비스를 위한 공급망 준비

당일 배송은 새로운 아이디어가 아닙니다. 기업은 일상적으로 매우 중요한 항목을 당장 당장 필요로 합니다. 내일도 아니고 다음 주가 아니라 몇 시간 안에 말이죠.

인기가 높고 수익성이 높은 품목의 재고가 부족하여 수요가 여전히 높을 때 즉시 재입고해야 하는 소매업체를 예로 들어 보겠습니다. 또는 고장난 펌프로 인해 조립 라인이 중단되어 시간당 수천 달러의 비용이 발생하고 가능한 한 빨리 교체용 펌프를 구입해야 하는 공장이 있습니다.

당일 배송의 새로운 점은 대규모로 수행해야 한다는 것입니다. 전체 구매 경험은 고객 여정의 "Amazonifaction"에 의해 변형되었으며 배송도 예외는 아닙니다. 얼마 전까지만 해도 소비자들은 익일 또는 2일 이내 배송에 만족했습니다. 그러나 Amazon 덕분에 그들은 이제 속도, 단순성 및 선택성을 갈망합니다. 소비자는 2일, 당일 또는 아마존의 최신 제품인 "Choose Your Day" 등 원하는 시간에 원하는 것을 원합니다.

긴급 상황에 대한 기존의 당일 배송 프로세스는 더 큰 물류 상황에서 일회성 작업을 포함하기 때문에 매우 수동적이고 비효율적입니다. 실패 비용이 주요 고객과의 관계인 경우 하위 최적화가 되어도 괜찮습니다. 그러나 전자 상거래의 성장이 긴급 배송에 대한 수요를 계속해서 부채질하면서 전체 공급망 생태계 내에서 안전한 안정성을 바탕으로 당일 규모의 당일 운영이 이루어져야 합니다.

McKinsey의 연구에 따르면 향후 6년 이내에 당일 배송 물량이 미국 온라인 판매에서 2,000억 달러(미국 전자 상거래 시장의 약 25%)를 차지할 것으로 예상합니다. 소매업체에 대한 이해도는 높습니다. 추가로 조사 기관인 BigCommerce의 설문 조사에 따르면 소비자 응답자의 58%가 부정적인 배송 경험 때문에 특정 소매업체에서 쇼핑을 중단한 것으로 나타났습니다.

대규모로 당일 제공할 수 있는 능력이 중요합니다. 효과적으로 수행하지 못하면 비용이 발생합니다.

성공적인 당일 프로그램은 각 시장의 배송 파트너를 식별하는 것 이상입니다. 당일은 공급망의 여러 구성 요소에 영향을 줍니다. 당일 공급망을 준비한다는 것은 재고 가시성, 관리, 고객 경험 및 라스트 마일에 대한 총체적인 접근 방식을 취하는 것을 의미합니다.

몇 시간 내에 고객에게 주문을 받으려면 소매업체는 다음을 알아야 합니다. 제품이 어디에 있습니까? 주문을 가장 효율적으로 처리할 수 있는 곳은 어디입니까? 픽업 주문을 픽업, 포장 및 준비할 수 있는 리소스가 현장에 있습니까? 배송 일정을 잡을 수 있는 서비스 제공업체가 있습니까? 마지막으로 각 사이트에서 온라인 주문과 오프라인 구매를 처리할 수 있는 충분한 재고가 있습니까?

인벤토리와 구매자 간의 물리적 거리를 줄이는 것은 크고 작은 커뮤니티에서 당일 제공에 더 가까워지는 가장 효과적인 방법 중 하나입니다. 최고 실적의 소매업체가 물리적 공간을 크게 확장하지 않고 이를 달성하는 한 가지 방법은 전통적인 오프라인 시설을 활용하여 이중 업무를 수행하는 것입니다. 지역 매장은 이제 온라인으로 구매하고 매장에서 배송을 선택하는 고객을 위한 제품 준비 주문 처리 센터 역할을 하고 있으며 직접 방문 경험을 선호하는 고객을 위한 오프라인 사이트 역할을 하고 있습니다.

마지막으로 추적 링크를 클릭했는데 주문이 "배송 준비 중"이라는 것만 확인했던 것을 기억하십니까? 한때 패키지의 마지막으로 알려진 위치를 볼 수 있다는 것은 좋은 고객 경험이었습니다. 그 날들은 갔다. 최근 연구에 따르면 고객의 1/3이 주문에 대한 실시간 추적을 원합니다. 소비자는 픽업 전후 프로세스 전반에 걸쳐 안정적이고 정확한 실시간 가시성을 제공하는 Uber와 같은 주문형 경험을 원합니다. 한 소매업체에서 배송할 수 없으면 다른 소매업체에서 배송합니다.

만능 솔루션은 없습니다. 모든 물류 모델에는 강점과 약점이 있습니다. 특히 당일 배송의 경우 최고의 고객 경험을 보장한다는 것은 모든 주문에 대해 가장 비용 효율적인 서비스를 배포하는 것을 의미합니다.

허브 앤 스포크(hub-and-spoke) 네트워크와 같은 자산이 많은 솔루션은 물류에 탁월하지만 당일 배송에는 적합하지 않습니다. 허브 앤 스포크는 정해진 일정에 따라 이동해야 하는 반복적인 소포 배송에 탁월합니다. 그러나 이러한 종류의 네트워크를 통해 얻은 효율성은 당일 요구 사항인 크고 작은 항목에 대한 속도 및 가시성과 충돌합니다.

택배와 같은 전통적인 당일 솔루션에도 한계가 있습니다. 더 큰 품목이나 더 긴 거리를 조정하거나 긴급한 막바지 주문이 들어왔고 트럭이 이미 부두를 떠났을 때 대응할 수 있는 유연성이 거의 또는 전혀 없습니다.

크라우드소싱은 당일 수요를 충족하기 위해 유연성과 확장성이 필요한 소매업체를 위해 창의적이면서도 실용적인 솔루션을 제공합니다. 크라우드소싱 모델을 사용하면 근처 직원, 고객, 통근자 등 이미 이동 중인 리소스를 활용하여 "적시" 배송 서비스를 만들 수 있습니다. 그 결과, 더 빠르고 효율적인 배송에 대한 요구를 더 잘 충족하는 자산 경량 물류 솔루션이 탄생하여 소매업체는 수요가 줄어들고 흐름에 따라 유연하게 조정할 수 있습니다. 공급망 인프라와 원활하게 작동할 수 있는 크라우드소싱 배송 제공업체를 선택하십시오. 다양한 크기, 거리 및 부피를 충족하도록 유연하게 조정할 수 있으며 가능한 한 많은 배송 지역에서 서비스를 제공합니다.

우리는 당일, 심지어 2시간 이내 배달 서비스 시장의 시작에 불과합니다. 소매업체, 서비스 제공업체 및 소비자는 여전히 속도와 가격 간의 균형을 분류하고 있습니다. 그러나 소비자들이 편리한 당일 배송을 위해 기꺼이 비용을 지불할 의향이 있음은 분명합니다.

뉴노멀입니다. 성공적인 전략을 개발하고 성공적인 당일 배송 서비스를 배포하면 소매업체와 기타 기업이 고객과 차별화할 수 있는 또 다른 방법이 제공됩니다. 혁신과 유연성으로 당일 서비스에 대한 증가하는 수요를 해결하는 것이 소매업체가 빠르게 변화하는 소비자 기대를 충족하고 경쟁에서 한 발 앞서 나갈 수 있는 유일한 방법입니다.

Valerie Metzker는 의 비즈니스 개발 책임자입니다. 로디 , 크라우드소싱 배송 서비스