COVID-19 기간 동안 온라인 상점을 위한 휴가 준비

명절은 선물을 주고 가족, 연인과 함께 시간을 보내는 계절이다. 하지만 소매업에서 일한다면 매우 다른 의미를 가질 수 있습니다.

많은 부티크 소유자는 휴일 동안 그 어느 때보 다 바쁩니다. 대부분의 해 시즌에는 쇼핑몰의 긴 줄, 많은 인파, 수많은 오프라인 판매가 있습니다. 그러나 올해는 완전히 다를 것입니다.

온라인 상점은 수년 동안 꾸준히 인기를 얻었지만 COVID-19는 전자 상거래로의 전환을 가장 빠른 속도로 가속화했습니다. 2020년 홀리데이 시즌은 전자상거래 매장이 주도할 것입니다. 많은 사람들은 이것이 역사상 가장 큰 단일 전자상거래 이벤트가 될 것이라고 믿습니다.

온라인 부티크를 소유하고 있다면 좋은 소식입니다. 이는 모든 종류의 신규 및 기존 고객을 확보할 수 있는 기회를 갖게 됨을 의미합니다. 그러나 그것은 또한 당신이 자신을 버텨야 한다는 것을 의미하기도 합니다. 상황이 점점 더 바빠질 것입니다.

부티크 오너로서 이미 많은 홀리데이 시즌을 겪었거나 이번이 처음이 되시거나, COVID-19 기간 동안 홀리데이 시즌을 위해 온라인 매장을 준비해야 합니다.

온라인 주문을 수락할 준비가 완전히 되었는지 확인하고 웹사이트에서 구매 경험을 최대한 원활하게 만드십시오. 당신이 고객인 것처럼 온라인 상점을 살펴보고 전체 구매 프로세스가 수정처럼 명확한지 확인하십시오. 원활한 구매자 여정을 제공할 수 있도록 잠시 시간을 내어 꼬임을 찾으십시오. 온라인 판매가 처음이라면 몇 가지 테스트 구매를 실행하여 결제 솔루션이 완전히 준비되었는지 확인하십시오.

완료했으면 휴가철에 맞게 웹사이트를 업데이트하세요. 재고 항목이 명확하게 표시되도록 인벤토리를 새로 고칩니다. 웹사이트 전체에서 계절별 제안 및 휴가 상품을 홍보하세요. 특히 휴일을 위해 수정한 경우 부티크의 배송 및 반품 정책을 명확하게 표시하십시오. 고객이 구매(및 연말연시 할인 혜택)가 더 쉬울수록 구매 가능성이 높아집니다.

재고를 미리 계획하고 비축하십시오. 휴일 재고를 일찍 시작하는 것이 항상 좋은 생각이지만 올해는 그 어느 때보다 중요합니다. 팬데믹으로 인해 많은 배송이 지연되고 있으므로 재고를 빨리 주문할 수 있을수록 좋습니다.

신뢰할 수 있는 공급업체와 협력하십시오. 높은 수요의 증가는 소매업체뿐만 아니라 제조업체, 유통업체 및 도매업체에도 영향을 미칩니다. 일찍 주문하고 훌륭한 고객 서비스를 제공하는 공급업체를 선택하십시오.

프로모션 일정을 잡으세요. 많은 고객들이 자신이 좋아하는 브랜드와 부티크에서 멋진 휴가 프로모션을 기대합니다. 어떤 종류를 실행하고 언제 실행할 것인지 계획을 시작하십시오. 몇 개의 큰 피크 대신 지속적인 판매 흐름을 가질 수 있도록 프로모션 및 마케팅 노력을 신중하게 시차를 두십시오. 주문을 쉽게 처리하고 훌륭한 서비스를 제공할 수 있습니다.

COVID-19로 인해 배송 시간이 얼마나 걸릴지 정확히 예측하기 어렵습니다. 연휴 기간에 맞춰 상품을 더 쉽게 배송할 수 있도록 판매를 통해 조기 구매를 유도하세요. 전문가들은 아마존의 10월 프라임 위크(Prime Week)로 인해 많은 구매자가 그 어느 때보다 일찍 크리스마스 선물을 구매하게 될 것이라고 예측합니다. 해당 기간 동안 판매를 제안하는 것을 고려하여 해당 트래픽의 일부를 확보하십시오.

또한 블랙 프라이데이를 활용하고 싶을 것입니다. 대부분의 대형 소매업체는 이미 추수감사절 주말에 매장을 닫을 것이라고 발표했습니다. 즉, 직접 대면하는 블랙 프라이데이 도어버스터 거래가 훨씬 적습니다. 추수감사절 주말에 할인을 제공하여 온라인에서 그 흥분을 포착해 보십시오.

지연이 예상됩니다. 2020년 홀리데이 시즌에는 고객의 문앞에 제시간에 패키지가 도착하는 것이 어려울 것입니다. 사람들이 일찍 구매하도록 권장합니다. 귀하가 알고 있는 배송 지연에 대해 투명하게 알리고 고객의 기대치를 관리하기 위해 최선을 다하십시오. 유혹적일 수 있지만 보장할 수 없는 배송 날짜를 약속하지 마십시오.

보장된 휴일 배송 기한이 지나면 즉시 배송되어 상점의 모든 품목에 사용할 수 있는 가상 기프트 카드를 제공하십시오. 이것은 막바지 쇼핑객이 여전히 귀하의 상점을 지원할 수 있는 방법을 제공합니다.

이행 및 배송을 준비합니다. 많은 온라인 부티크 소유자가 여성 전용 쇼를 운영하고 있지만 휴가철에는 도움이 필요할 수 있습니다. 일반적으로 배송 및 주문 처리 작업을 혼자서 모두 수행하는 경우 성수기에 도움을 줄 친구나 직원을 고용하는 것이 좋습니다.

오프라인 매장이 있거나 지역 고객이 많은 경우 직접 픽업을 제공하여 고객이 배송 비용을 절감하고 더 적은 수의 주문을 포장하고 우편으로 보낼 수 있도록 합니다.

COVID-19 기간 동안 온라인 스토어를 홀리데이 시즌에 대비하려면 지금 시작하는 것이 중요합니다. 도매 부티크 품목 주문을 시작하여 지연에 대비하고, 재고를 업데이트하고, 판촉 일정을 계획하고, 고객이 가능한 한 빨리 선물을 주문할 수 있도록 충분한 시간을 가지십시오.

Joseph Heller는 의 CEO입니다. SuppliedShop.com .