공급망 추적성: 투명성 혁명에서 소비자 권한 강화

소매 상거래는 끊임없이 변화합니다. 공급망이 소비자 의식 밖에 존재하고, 제품이 출처나 사람들이 활용할 수 있는 기타 맥락적 스토리와 경험 없이 가상의 진공 상태에서 매장에 마법처럼 나타나던 시절은 오래전에 지났습니다.

사실, 소비자들은 자신들이 구매하는 것들이 어디에서 오고 무엇을 만드는 데 들어가는지에 대해 깊이 생각할 뿐만 아니라, 공급망 자체의 중추적 부분이 되고 있습니다. 게다가 그들은 기꺼이 열정적으로 참여하며, 구매하는 상품에 대한 상세한 정보를 요구하고 판매 시점 훨씬 이후까지 제품과 상호작용하기를 기대합니다. 그들은 원하는 것을 얻기 위해 얼마나 멀리 갈까요? 최근 설문조사에 따르면 70% 이상의 고객이 더 개인화된 경험을 위해 데이터를 공유할 의향이 있다고 합니다.

그리고 무엇이 이것을 가능하게 할까요? 모바일 추적 기술과 그것이 가능하게 하는 공급망 혜택들: 엔드투엔드 가시성, 투명성, 그리고 소비자들이 가는 거의 모든 곳, 판매 전후에서 그들과 소통할 수 있는 독특한 능력. 모바일 추적성에 의해 구동되는 디지털 전략이 현대 시장에서 성공을 위해 필수적임을 깨닫지 못하는 브랜드들은 배를 놓칠 운명입니다.

모바일 추적성이 왜 그렇게 가치 있는가?

먼저 모바일 추적성의 비즈니스 혜택에 초점을 맞춰봅시다. 소비자들과 소통하고 투명성, 지속가능성 등에 대한 그들의 요구를 충족시키는 것은 확실히 가치 있지만, 지금은 귀사의 공급망 운영에 대해서만 이야기하겠습니다. 이 주제는 책 여러 권을 채울 수 있으니, 핵심 사항들로 요약하겠습니다.

사실상 모든 위치에 추적 역량 제공

손에 스마트폰이나 태블릿을 들고 모바일 추적성 앱을 실행하면, 귀사의 공급망은 귀사가 원할 때 어디서든 시작될 수 있습니다. 전통적으로 가시적이지 않았을 수 있는 장소/시간(사과 과수원, 배, 원격 유통 센터나 창고, 심지어 약국이나 병원)도 포함됩니다. 무언가(사과, 원료, 완제품)가 귀사 시스템에 들어오면, 구매 시점과 소비자들의 집과 삶까지 그것이 가는 모든 곳을 추적하고 트레이스할 수 있습니다.

디지털 공급망 생성

디지털 공급망은 종이 기록을 제거하고, 업무를 간소화하며, 효율성을 높이고, 제품과 평판을 보호하며, 운영을 미래에 대비시킵니다. 모바일 추적성을 통해 중요한 추적 이벤트와 핵심 데이터 요소를 공급망의 어느 지점에서든 추가함으로써 완전한 제품 출처를 만들 수 있습니다. 예를 들어, 공장을 떠나는 제품의 사진을 추가하거나 품질 검사를 통합해 제품과 연관된 데이터를 풍부하게 할 수 있습니다. 디지털 공급망이 없다면 귀사는 잠재력을 극대화하지 못하는 것입니다; 그것은 귀사가 운영을 관리하는 방식을 변화시킬 것입니다.

협업과 조정 촉진

모바일 추적성은 규제 기관, 거래 파트너, 기타 이해관계자들과 쉽게 소통할 수 있게 합니다. 컴플라이언스 프로세스를 가속화하고 오류 가능성을 크게 줄입니다. 마찬가지로, 리스크 발생이나 리콜 시 재고 관리를 개선하고, 유통 흐름과 프로세스를 최적화합니다.

세분화된 가시성과 유연성 제공

이것이 모바일 추적성 혜택이 완전한 원을 그리는 지점입니다. 디지털 공급망에서 협업과 조정을 최적화하는 편재적 추적 역량으로, 귀사는 완전한 권한으로 운영을 주재할 것입니다. 모든 것을 볼 수 있습니다. 공급망 어디에서든 조정, 변경, 개선을 할 수 있습니다. 그리고 투자금을 보호하면서 소비자 의식 속에서 브랜드를 빛나게 하는 완전하고 논쟁의 여지 없는 출처를 가진 제품을 갖게 될 것입니다.

소비자들이 세분화된 가시성과 유연성에 대한 마지막 포인트에서 다시 등장했음을 알 수 있습니다. 이는 소비자들이 모바일 추적성이 귀사 공급망에 가져다주는 '완전한 원'의 중요한 부분이기 때문입니다: 그들은 제품이 유용한 삶을 시작하기 위해 넘겨지는 곳입니다. 쿼터백이 러닝백에게 풋볼을 넘기듯, 모바일 추적성은 소비자들이 귀사의 제품을 '달리게' 합니다. 단순히 집까지가 아니라 완전히 새로운 상호작용과 참여의 영역으로.

새로운 소비자 왕국

많은 소비자들이 자신들이 공급망에 대해 생각하거나 구매하는 제품들과 '경험'을 기대하게 될지 상상하지 못했을 것처럼, 기업들도 "고객은 항상 옳다"는 오래된 말이 훨씬 더 확장되고 중요한 의미를 갖게 될지 상상하지 못했을 수 있습니다.

고객은 여전히 항상 옳습니다. 하지만 오늘 그것은 귀사의 상품과 서비스에 만족하도록 보장하는 것 이상을 의미합니다. 이제 그것은 소비자들과 헌신적인 관계를 육성한다는 것을 의미합니다. 귀사의 제품을 구매하는 모든 사람이 자신이 세상에서 가장 중요한 사람이고 더 넓은 충성 커뮤니티의 일원처럼 느끼게 해야 합니다. 소비자 왕국에서, 개인은 동시에 왕이자 국가입니다.

모바일 추적성은 이 거대한 변화를 가능하게 하는 기술입니다. 어떻게 작동하는지 봅시다.

제품에서 경험으로의 전환

지난 5년 정도의 광고를 대충 훑어봐도 기업들이 제품을 소비자 경험의 맥락 속에 포지셔닝하고 있음을 알 수 있습니다. 헤드폰 한 쌍이나 블루베리 클램쉘을 사는 게 아닙니다. 귀사의 삶을 초대해 새로운, 흥미로운 곳으로 데려다줄 제품을 사는 것입니다. 모바일 추적성으로 소비자들은 제품과 판매 전후 경험을 공유하고, 기업들이 희망하는 평생 브랜드 관계를 시작합니다. 어떻게 작동하나요? 한 예: 모바일 기기로 제품의 2D 바코드를 스캔하면 관련 콘텐츠, 특별 오퍼 등으로 가득한 웹사이트로 이동합니다. 헤드폰의 경우 무료 음악 다운로드일 수 있습니다. 블루베리의 경우 레시피나 과일이 어디서 왔는지에 대한 정보일 수 있습니다.

투명성과 지속가능성에 대한 요구

제품 경험은 종종 사람들이 자신이 구매하는 것의 출처를 알고 싶어하는 것에 관한 것입니다. 오늘날 쇼핑객의 81%가 투명성이 중요하거나 매우 중요하다고 말합니다.

모바일 추적성과 그것이 만드는 디지털 공급망으로 소비자들은 제품 여정 깊숙이 들여다볼 수 있습니다. 당연히 기업이 보여주고 싶은 것만 볼 수 있지만, 선견지명 있는 비즈니스 리더들은 소비자들이 '완전한 공개'를 원하며, 얻지 못하면 기꺼이 다른 브랜드를 살 것임을 깨닫습니다. 한번 스캔으로 쇼퍼는 자신의 해산물이 지속가능한 관행으로 잡히거나 양식되었는지 확인할 수 있습니다. 유기농 블루베리가 언제 어디서 수확되고 검사되었는지 볼 수 있습니다. 신발이나 의류가 어떻게 제조되었는지 보여주는 정보를 얻을 수 있습니다. 그리고 이 모든 것이 매장에서 스캔하든 주방에서 스캔하든 사실상 즉각적입니다.

위조품과 전용 증가

가짜와 도난은 기업과 소비자 모두에게 해를 끼칩니다. 모바일 추적성 기술이 귀사 공급망 전반에 배포되면, 이를 억제하려는 노력에서 거대한 도약을 한 것임을 안심할 수 있습니다. 다시 한번, 모든 것은 모바일 추적성이 엔드투엔드 추적 역량, 거래 파트너와의 협업과 조정, 소비자를 향한 제품 여정의 세분화된 가시성을 가진 디지털 공급망을 구축하는 것으로 귀결됩니다. 기업들에겐 모바일 기기가 공급망 전반에 핵심 데이터를 추가하고 제품 위치를 로그/확인할 수 있게 합니다. (환경 모니터링 솔루션과 결합하면, 전용이 발생하지 않음을 거의 보장할 수 있습니다.) 소비자들에겐 한 번 스캔으로 출처를 보여주고 제품이 정품임을 증명합니다.

고객이 자신이 진정 1순위임을 깨닫다

간단합니다: 모바일 기술이 사실상 모든 권력을 소비자들에게 이동시켰습니다. 92%의 쇼퍼가 모바일 경험을 제공하는 매장을 선호하는 세상에서, 그들이 원하는 것(진정성과 지속가능성 보장, 구매 후 경험, 브랜드 관계의 혜택)을 얻지 못하면, 한두 번 스와이프나 탭으로 다른 옵션을 얻을 것임을 압니다. 모든 게 그들의 손안에 있고 24/7 이용 가능합니다. 그들은 소비자 왕국에서 자신이 조사하는 모든 것의 주인입니다.

모바일 추적성 혜택과 소비자 왕국의 부상에 관해, 황제가 벌거벗은 임금님으로 판명날까요? 의심스럽습니다. 모바일 추적성은 여기에 남을 것이고, 그 이야기는 소비자들을 주인공으로 계속 쓰여질 것입니다. 당연히 처음과 마지막 마일은 항상 있을 것이지만, 이제 소비자들은 제품 인도 후 진짜로 시작되는 경험들에 대한 기대를 안고 전체 여정을 함께합니다.

모바일 추적성 전략이 없다도 괜찮습니다. 너무 늦지 않았습니다. 하지만 지금 시작해야 합니다. 기술이 귀사 운영에 무엇을 할 수 있는지 보는 것으로 시작하고, 그다음 소비자들과 지속적인 관계를 만드는 방법에 집중하세요.

존 맥퍼슨은 rfxcel의 글로벌 솔루션 디렉터입니다.