코로나19 시대 홀리데이 시즌 온라인 매장 매출 극대화: 전문가 팁

홀리데이 시즌은 선물 주고받기와 가족·연인과의 시간 보내기의 시간입니다. 하지만 소매업 종사자들에게는 전혀 다른 의미일 수 있습니다.

많은 부티크 주인들은 홀리데이 동안 그 어느 때보다 바쁘게 지냅니다. 대부분의 해에는 시즌이 몰에서의 긴 줄, 인파, 엄청난 대면 판매를 의미합니다. 하지만 올해는 완전히 다를 것입니다.

온라인 매장들은 수년간 꾸준히 인기를 얻었지만, 코로나19로 이커머스로의 전환이 역대 가장 빠른 속도로 가속화되었습니다. 2020년 홀리데이 시즌은 이커머스 매장들이 주도하고 지배할 것입니다. 많은 이들이 역사상 단일 최대 이커머스 이벤트가 될 것이라고 믿습니다.

온라인 부티크를 운영한다면 좋은 소식입니다. 모든 종류의 신규 및 기존 고객을 확보할 기회가 생깁니다. 하지만 단단히 대비해야 합니다. 일이 훨씬 더 바빠질 것입니다.

이미 많은 홀리데이 시즌을 부티크 주인으로 보냈든, 이게 처음이든, 코로나19 기간 홀리데이 시즌을 위한 온라인 매장 준비를 해야 합니다.

준비 체크리스트

온라인 주문을 완전히 수용할 준비가 되었는지, 웹사이트가 구매 경험을 최대한 매끄럽게 만드는지 확인하세요. 고객인 것처럼 온라인 매장을 둘러보며 전체 구매 프로세스가 수정처럼 명확한지 확인하세요. 발견한 문제점을 해결해 원활한 구매 여정을 제공할 수 있도록 하세요. 온라인 판매가 처음이라면, 몇 번의 테스트 구매를 실행해 결제 솔루션이 완전히 준비되었는지 확인하세요.

한번 해보면, 웹사이트를 홀리데이 시즌용으로 업데이트하세요. 재고가 있는 품목이 명확히 표시되도록 인벤토리를 새로 고치세요. 웹사이트 전체에 계절별 오퍼와 홀리데이 딜을 홍보하세요. 부티크의 배송 및 반품 정책을 명확히 표시하세요, 특히 홀리데이용으로 수정한 경우. 고객이 구매(그리고 홀리데이 딜 활용)를 더 쉽게 할수록, 그렇게 할 가능성이 높아집니다.

사전에 인벤토리를 계획하고 비축하세요. 홀리데이 인벤토리를 일찍 비축하는 것은 항상 좋은 생각이지만, 올해는 그 어느 때보다 중요합니다. 많은 선적이 팬데믹으로 지연되었으므로, 인벤토리를 더 빨리 주문할수록 좋습니다.

신뢰할 수 있는 공급업체와 협력하세요. 높은 수요 증가는 소매업체뿐만 아니라 제조업체, 유통업체, 도매업체에도 영향을 미칩니다. 일찍 주문하고 고객 서비스가 훌륭한 공급업체를 선택하세요.

프로모션을 계획하고 일정을 정하세요. 많은 고객들이 사랑하는 브랜드와 부티크로부터 훌륭한 홀리데이 프로모션을 기대합니다. 어떤 종류를 언제 실행할지 계획하세요. 프로모션과 마케팅 노력을 신중하게 분산시켜 몇 번의 거대한 피크 대신 지속적인 매출 흐름을 만드세요. 주문 이행과 훌륭한 서비스 제공이 더 쉬워질 것입니다.

코로나19로 배송 시간이 정확히 얼마나 걸릴지 예측하기 어렵습니다. 홀리데이 제때 배송을 쉽게 하기 위해, 세일로 조기 구매를 유도하세요. 전문가들은 아마존의 10월 프라임 위크가 많은 구매자들을 역대 가장 일찍 홀리데이 선물 구매하게 만들 것이라고 예측합니다. 그 기간 동안 세일을 제공해 일부 트래픽을 확보하는 것을 고려하세요.

블랙 프라이데이도 활용하세요. 많은 대형 소매업체들이 이미 추수감사절 주말에 매장을 닫을 것이라고 발표했습니다. 즉, 대면 블랙 프라이데이 도어버스터 딜이 훨씬 적을 것입니다. 추수감사절 주말에 훌륭한 딜을 제공해 그 흥분을 온라인으로 포착해보세요.

지연을 예상하세요. 2020년 홀리데이 시즌 동안 패키지가 고객 문 앞에 제때 도착하게 하는 것은 까다로울 것입니다. 조기 구매를 권장하세요. 인지하고 있는 배송 지연에 대해 투명하게 알리고, 고객 기대를 관리하는 데 최선을 다하세요. 보장할 수 없는 배송 날짜를 약속하는 것은 유혹적이지만 하지 마세요.

보장된 홀리데이 배송 마감일이 지나면, 매장 내 모든 품목에 즉시 배송되고 사용 가능한 가상 기프트 카드를 제공하세요. 이는 막바지 쇼핑객들이 여전히 귀하의 매장을 지원할 수 있는 방법을 제공합니다.

이행 및 배송 준비

많은 온라인 부티크 주인들이 원우먼 쇼를 운영하고 있지만, 홀리데이 시즌 동안은 도움이 필요할 수 있습니다. 보통 배송과 이행 작업을 혼자 다 한다면, 바쁜 시즌을 위해 친구나 직원을 고용하는 것을 고려하세요.

오프라인 매장이나 많은 지역 고객이 있다면, 대면 픽업을 제공해 고객이 배송비를 절약하게 하고, 귀하가 포장하고 발송할 주문 수를 줄이세요.

코로나19 기간 홀리데이 시즌을 위한 온라인 매장 준비를 위해, 지금 시작하는 것이 중요합니다. 도매 부티크 아이템 주문을 시작해 지연에 대비할 충분한 시간을 갖고, 인벤토리를 업데이트하고, 프로모션을 일정화하고, 고객들이 선물을 최대한 일찍 주문할 수 있게 하세요.

조셉 헬러는 SuppliedShop.com의 CEO입니다.