Reverse Logistics 소프트웨어가 반품을 간소화하는 방법

COVID-19 전염병 동안 전자 상거래의 성장은 2020년에 온라인 반품이 두 배로 증가하여 소매업체와 고객 모두에게 서비스를 제공하는 견고한 반품 관리 프로그램의 중요성을 강조합니다.

NRF(National Retail Federation)에 따르면 미국 소비자는 2020년에 약 4,280억 달러를 소매업체에 구매했습니다. 이는 전체 소매 판매의 약 10.6%를 차지했습니다.

역 물류는 반품 관리의 한 형태입니다. 고객의 반품 지점부터 제품을 추적하고 최종 제품을 관리합니다. 반품된 제품은 재판매, 수리, 리퍼브, 재활용 또는 단순히 폐기될 수 있습니다.

역물류 비용이 어마어마해 보일 수 있습니다. 그러나 기업이 "재상거래"와 같은 활동에서 절약하거나 회수할 수 있는 돈은 초기 비용을 상쇄하는 것 이상으로 효과적인 반품 관리를 사용합니다.

역물류는 이윤에 직접적인 영향을 미칩니다. 매출이 증가함에 따라 기업은 그에 따른 수익 증가를 관리하는 비용으로 인해 마진이 감소하는 것을 볼 수 있습니다. NRF 조사에 따르면 매출 10억 달러당 평균 소매업체는 반품 비용으로 1억 600만 달러를 지출합니다. 반품 관리 전략을 사용함으로써 기업은 그 돈의 일부를 회수할 수 있습니다.

많은 소매업체와 제조업체는 역물류 이윤을 늘리기 위해 제3자 물류(3PL) 제공업체를 선택합니다. 이러한 서비스에 의존하면 프로세스를 간소화하고, 내부 반품 관리에 비해 비용을 절감하고, 리소스를 확보하여 회사가 비즈니스의 다른 영역에 집중할 수 있습니다.

소매업체와 B2B 기업은 일반적으로 반품 처리를 위해 높은 처리 비용을 처리합니다. 반품된 상품의 손상 여부를 평가하고, 상품을 재포장하여 재판매를 위해 다른 위치로 보내고, 제품을 개조하여 재판매 가치를 상실하는 데 비용이 발생합니다.

일부 산업에서 재활용은 회사에서 품목이 적절하게 폐기되도록 엄격한 안전 규정을 따라야 하는 비용과 시간이 많이 소요되는 프로세스일 수 있습니다. 재판매할 수 없는 특정 제품은 결국 매립됩니다.

많은 회사들이 제품 반품의 실제 비용을 모르고 있습니다. 반품에 대한 데이터를 수집하더라도 이를 분석할 수단이 부족하고 공급망에서 반품의 역할을 평가하는 데 시간을 거의 소비하지 않습니다. 대신, 그들은 매출 성장에 초점을 맞추고 잠재적인 매출 손실에 대한 가시성이 거의 없습니다. 창고에 제품이 묶여 있으면 회사의 현금 흐름에 심각한 영향을 미치고 신용 문제가 노출될 수 있습니다.

비효율적인 반품 프로세스는 고객 상호작용의 품질에 영향을 미치고 고객이 만족하지 않고 계속 구매하지 않을 경우 향후 판매 비용을 초래할 수 있습니다.

컨설팅 회사 KPMG의 설문 조사에 따르면 반품의 거의 15%에 대해 고객이 환불을 받는 데 2주 이상 소요된 것으로 나타났습니다. 이는 고객 경험과 소매업체 브랜드 모두에 부정적인 영향을 미칩니다. 또 다른 설문조사에서 재구매 고객의 약 33%가 반품에 대해 어려운 경험을 했다면 소매업체를 포기할 것이라고 말했습니다.

역물류는 이러한 모든 문제를 해결할 수 있습니다. 효과적인 프로세스는 폐기물을 판매로 전환하여 비즈니스에 가치를 창출합니다. 반품된 제품을 빠르고 효율적으로 공급망으로 되돌려 보관 및 유통 비용을 줄이고 시간과 비용을 절약할 수 있습니다.

역물류 소프트웨어는 반품 관리로 인한 비용 절감을 극대화하는 데 도움이 됩니다. 최고의 투자 수익을 낼 수 있도록 반품 수명 주기의 모든 단계를 관리합니다.

역물류 소프트웨어는 가장 높은 비용 회수를 생성할 반품된 제품의 경로를 식별하는 프로세스를 자동화합니다. 고객이 반품 프로세스를 시작할 때부터 소프트웨어는 기계 학습을 사용하여 제품, 반품 규칙 및 판매 수요를 분석할 수 있습니다. 특정 과제를 해결하기 위해 비즈니스의 고유한 요구 사항에 맞게 조정할 수 있습니다.

역물류 소프트웨어의 장점은 다음과 같습니다.

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올인원 반품 관리 포털,

자동 반품 추적

쉽게 액세스하고 공유할 수 있는 클라우드 기반 기술

반품 사유에 대한 가시성,

미래 수익 관리에 도움이 되는 데이터 통찰력,

예측 데이터 및

브랜드 신뢰도 및 고객 유지 증가

역물류 소프트웨어는 기업이 처음에 생성하는 제품 반품 수를 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다. 반품이 발생하면 프로세스 효율성과 비즈니스 규칙 통합을 통해 비용을 절감하는 동시에 고객 서비스를 강화하고 재구매 가능성을 높입니다.

Matt Lhormer는 솔루션 부문 부사장입니다. G2 역물류 .