기술 투자: 물류 기업이 운영을 현대화하는 4가지 필수 고려사항

기술 분야에서 일하는 진짜 즐거움은 최종 사용자의 삶을 더 쉽고 직관적으로 만들고, 지루하게 느껴지는 업무 요소를 해방시키는 솔루션을 개발하는 것입니다. 수작업 프로세스의 오랜 역사를 가진 물류 산업은 기술 구현 면에서 일반적으로 시대를 뒤처져 왔습니다. 다행히 지난 10년간 천천히 변화하고 있습니다.

현대적이고 경쟁력 있는 비기술 기업은 관련성을 유지하기 위해 기술에 투자해야 합니다. 그러나 IT 부서에 돈을 쓰고 클라우드에서 소프트웨어를 개발한다고 해서 원하는 결과가 나오는 것은 아닙니다. 많은 기업이 시도했다 실패한 영역입니다. 사실 더 많이 만들수록 모든 사람이 기술에 대해 더 불평하는 경향이 있습니다. 그렇다면 어떻게 해야 할까요? 기술에 투자해 실제로 바늘을 움직이는 방법은 무엇일까요? 다음은 기술이 당신을 위해 작동하게 하는 4가지 필수 고려사항입니다.

1. IT 부서를 오용하지 마라

기술에 투자하고 기술 기업처럼 생각하려면, 기업은 단순히 기능을 제공하는 것이 아니라 최종 사용자를 기쁘게 하고 비즈니스 문제를 해결하기 위해 기술을 활용하는 데 집중해야 합니다.

잘 작동하는 IT 팀은 성공적 기업 운영에 필수적입니다. 하지만 그 업무는 제품 주도 기술 연구개발 그룹의 업무와 다릅니다. IT는 주로 시스템이 작동하고 안전하게 유지되도록 보장하는 운영 그룹입니다. IT는 필수적이며, 잘 작동하는 IT 그룹은 비용이 아닌 자산입니다.

하지만 IT는 제품 개발이 아닙니다. 그저 개발자 몇 명을 고용하는 것, 특히 찾을 수 있는 가장 저렴한 해외 계약직을 고용해 "우린 애자일 개발을 한다"고 선언할 수 없습니다. 잘 작동하는 권한 부여된 제품 팀은 주문 받는 사람이 아닙니다. 그들은 솔루션을 찾고 전달하는 파트너입니다. 제품 개발과 기술 혁신은 마인드셋입니다. 그리고 이는 기술 그룹뿐만 아니라 전사적 마인드셋입니다.

기업이 "기술에 투자한다"며 기술자 팀을 구성해 이해관계자 주도 로드맵을 만들고 비즈니스 의사결정자와 만나지만, 결국 비즈니스가 어떤 기능을 만들지, 버튼을 어디에 둘지 지시하는 '기능 팀'이 되는 경향이 있습니다. 이 팀들은 모두를 기쁘게 하려다 시간이 지나면 열심히 일해도 크게 미달합니다.

2. 기술 기업처럼 운영하라

비기술 기업의 한 도전은 소프트웨어에 투자할 때 마치 판매할 것처럼 투자하는 것입니다. 소프트웨어가 회사의 제품이라면 고객에게 다른 선택지가 있음을 압니다. 경쟁력을 유지하고 시장 점유율을 얻으려면 매일 가치를 제공하고 고객의 선택을 얻어야 합니다.

직관에 반하는 듯하지만, 이는 사내에서 제공되어 제품으로 판매되지 않을 소프트웨어에도 절대적으로 해당됩니다. 직원들은 제공된 시스템을 써야 하지만, 그들에게 선택권이 있는 것처럼 기술을 구축해야 합니다. 궁극적으로 그들은 선택권이 있기 때문입니다.

직원이 회사에서 하루 대부분을 쓰느라 열등한 소프트웨어 시스템을 사용한다면, 그것은 그들의 직무 품질에 기여합니다. 그러나 그 직원이 회사가 제공하는 소프트웨어 경험이 훌륭하고, 시스템이 고역이 아닌 성공에 기여하는 요소가 된다면, 당신의 기술은 단순히 직원을 유지하는 것을 넘어 그 직원을 가속화합니다.

3. 팀 전략에서 시작하라

어떻게 기술 전략을 재창조하고 선도 소프트웨어 회사처럼 제품을 제공할까요? 올바른 팀을 구성하고, 그들에게 회사에 가치를 창출할 권한을 주며, 처음부터 리더십 지원을 확보하세요. 비기술 기업에서 소프트웨어 제품을 구축하는 가장 놀라운 점 중 하나는 기술 팀의 목표가 사용자와 100% 일치한다는 것입니다. 제품 주도 개발 그룹은 비즈니스와 파트너가 되어 그 목표와 과제를 배우고 그 문제를 해결하기 위해 혁신합니다. 이런 팀은 제품 관리, 사용자 경험 디자인, 데이터 과학자, 품질 보증, 그리고 물론 권한 부여된 엔지니어로 구성됩니다.

그러나 완벽한 팀을 꾸려도 회사 리더십이 제품 주도 팀이 할 수 있는 것에 동의하지 않으면 기술 투자는 원하는 ROI를 결코 주지 않습니다. 비즈니스 리더와 이해관계자는 비즈니스와 수익 창출을 알지만, 항상 효과가 있던 것에서 바꾸기 어렵다는 사실에 눈이 멀어 있습니다. 제품 그룹은 전반적 회사 목표에 깊이 관여한 뒤, 다른 산업의 교훈과 경험을 가져와 점진적 개선을 넘어 어떤 경우엔 성공의 모습을 완전히 재정의하는 혁신적 솔루션을 개발해야 합니다. 하루 끝엔 기능 전달이 목표가 아니라 비즈니스에 중요한 지표를 움직이는 것이 목표임을 기억하세요.

4. 사용자를 기억하고 쉽게 만들라

기술은 쉽고 직관적이어야 합니다. 그냥 작동해야 합니다. 기술이 우리 삶의 더 많은 부분을 차지함에 따라 고객과 직원은 일상생활에서 경험하는 것과 같은 사용 편의성과 역량을 직장에서도 기대합니다. 그 사용자가 내부 직원이든 회사 고객이든, 회사와 상호작용할 때 겪는 경험은 장기적 가치와 충성도 구축에 큰 역할을 합니다.

기술은 도구나 사업 비용이 아닙니다. 기술에 더 많이 쓴다고 고쳐지지 않습니다. 기술은 비즈니스의 핵심 역량이어야 합니다. 그것이 운영 방식입니다. 고객을 기쁘게 하고, 경쟁자를 앞지르고 우회할 수 있게 합니다. 기술은 엄청난 게임 체인저이거나, 완전한 시간 낭비가 될 수 있습니다.

물류 산업 앞에는 거대한 기회가 있습니다: 레거시 제품을 내부에서부터 최종 사용자를 돕는 최첨단 기술로 변혁하는 능력. 과제가 벅차 보일 수 있지만, 이 공식(기술을 IT 관점이 아닌 관점에서 생각하고, 올바른 사람을 고용하고, 최종 사용자를 기쁘게 하는 제품을 구축하는 것)은 기술로부터 실질적 비즈니스 가치를 이끌어내는 여정의 첫걸음입니다.

마이클 센프트레버(Michael Senftleber)는 어라이브 로지스틱스(Arrive Logistics)의 최고기술책임자(CTO)입니다.