온디맨드 이커머스 마스터하기: 성공을 위한 3가지 필수 전략

브랜드와 소매업체는 지난 몇 년간 고객에게 진정한 옴니채널 쇼핑 경험을 제공하기 위해 많은 혁신을 해왔습니다. 이케아의 플래닝 스튜디오 매장부터 나이키의 나이키+ 앱까지, 브랜드는 고객과 소통하는 점점 더 정교한 방법을 선보여 왔습니다. 그리고 팬데믹은 변화의 속도를 가속화했으며, 인상적인 수의 브랜드가 매장에서 당일 픽업 서비스를 제공하기 시작했습니다.

브랜드와 소매업체가 인상적인 변화를 만들어내는 동안, 소비자들은 더 좋고 빠른 서비스를 지속적으로 기대하며 브랜드가 안주할 틈을 주지 않고 옴니채널 소매의 다음 개척지인 당일 배송을 바라보게 만듭니다.

소비자들이 이 새로운 현실로 얼마나 크게 이동하고 있는지 엿보기 위해, 2020년과 2021년 사이 미국 쇼핑객의 당일 배송 이용 급증을 살펴보십시오. 작년에는 웹 전용 판매업체 이용 쇼핑객의 24%, 매장 기반 소매업체 온라인 고객의 14%가 당일 배송을 선택했습니다. 2021년 초에는 이 수치가 각각 36%와 26%로 상승했습니다.

팬데믹이 진정되면 쇼핑객이 효율적인 이커머스의 편리함과 용이함을 포기할 것이라고 기대하지 마십시오. 소매의 미래는 경쟁적이며, 생존을 위해서는 온라인 주문을 신속하게 처리하면서 수익성 있는 비즈니스를 운영해야 합니다. 하지만 업계 거대 기업의 자원과 시장 영향력이 없는 소매업체와 브랜드는 어떻게 경쟁할 수 있을까요?

좋은 소식은 이 임무가 충분히 가능하다는 것입니다. 첫째, 브랜드는 올바른 풀필먼트 인프라, 분산형 재고, 즉각적인 풀필먼트, 높은 운영 효율성을 갖춰 수익성을 해치지 않으면서 쇼핑객의 신속한 풀필먼트 수요를 충족해야 합니다. 잠재적 수익성만큼 중요한 것은 브랜드가 지역별 분류, 할당, 수요를 이해해야 한다는 점입니다. 적재적소에 재고가 없으면 당일 경험은 불가능하기 때문입니다.

자동화된 풀필먼트

코로나19 팬데믹은 이커머스 폭발과 더 빠르고 저렴한 배송에 대한 고객 기대를 가속화하는 결정적 역할을 했습니다. 이제 온라인 쇼핑객의 60%는 더 나은 배송 및 풀필먼트 옵션을 누릴 수 있다면 다른 소매업체로 이동할 의향이 있습니다.

빠른 배송이 기본 조건(table stakes)이 되면서, 이를 제공하는 비용은 온라인 소매업체와 브랜드의 이미 얇은 이커머스 마진을 잠식할 위험이 있습니다. 속도를 내기 위해 브랜드는 인근 매장에서 고비용 수작업으로 주문을 처리하거나, 장거리 존(zone) 배송과 비싼 배송비를 감수해야 하기 때문입니다.

현지화되고 고도로 효율적인 풀필먼트 시스템은 매장 내 수작업 피킹이라는 관련 과제 없이 고객 가까이 재고를 두는 이점을 누릴 수 있게 해줍니다. 이것이 바로 지역 기반 자동화 풀필먼트가 이커머스 성공의 열쇠인 이유입니다.

분산형 재고

분산형 풀필먼트 모델은 중앙 집중식 시설 중심으로 돌아가는 전통적 모델에서 벗어난 것입니다. 이 대형 허브는 일부가 100만 평방피트에 달하며 소매업체가 규모의 경제를 활용할 수 있게 하지만, 대부분 고객이 사는 곳에서 멀리 떨어진 시골이나 준시골 지역에 위치하는 경우가 많습니다. 이는 고속 배송을 비현실적으로 만들고, 배송비를 증가시키며, 공급망을 라스트마일 과제 및 기타 물류 혼란에 취약하게 만듭니다.

반면, 도심의 유휴 부동산이나 기존 매장의 미사용 공간에 위치한 마이크로 풀필먼트 센터(MFC)의 분산형 네트워크는 온디맨드 시대에 최적화된 모델입니다. MFC는 고객이 있는 곳에 더 가깝기 때문에 더 빠른 배송과 더 낮은 배송비를 의미합니다.

또한 여러 풀필먼트 센터가 대도시 권역에 분산되어 있어, 소매업체는 네트워크 내 다른 풀필먼트 센터를 활용해 부하를 분산함으로써 지역별 혼란이나 재고 부족을 우회할 수 있습니다.

밀도의 경제

지역 풀필먼트는 배송 시간을 단축하지만, 본질적으로 로컬은 마이크로를 의미하며, 이는 우리가 전통적으로 알던 공급망과 규모의 경제에 역행하는 것입니다. 통합이 클수록 업계는 운영이 더 중앙화되고 소매업체가 더 많은 효율을 이끌어낼 수 있음을 배웠습니다. 기존 공급망 모델과 기술로는 로컬로 가는 것이 단위 경제 관점에서 상황을 악화시킬 뿐입니다.

규모의 경제 원칙은 여전히 유효하지만, 몇 가지 핵심 트렌드가 업계를 빠른 배송을 강조하는 새로운 운영 모델로 이동시키고 있습니다. 첫째, 이커머스 침투율의 지속적 증가로 지역 수요 밀도가 높아지고 풀필먼트 운영 통합의 이점이 줄어들고 있습니다. 둘째, 속도 구현과 라스트마일 배송비 해결을 위해 풀필먼트를 최종 고객 가까이 두어야 할 필요성이 커지고 있습니다. 셋째, 기술이 더 지역적이고 빠르고 효율적인 풀필먼트 모델의 문을 열고 있습니다. 이러한 트렌드는 향후 몇 년간 규모의 경제에서 밀도의 경제로 초점이 이동할 것임을 시사합니다.

이 모든 것을 경제적으로 가능하게 하려면, 소매업체는 저비용 도심 부동산을 활용하고, 작은 면적에서 높은 처리량을 내며, 운영 비용 측면에서 훨씬 더 효율적인 공급망 모델이 필요합니다. 기술 발전의 융합을 통해 마이크로 풀필먼트가 완전히 새로운 아키텍처와 기술 스택에 의존하는 새로운 모델로 부상했습니다. 로봇 기술로 평방피트당 처리량을 높이고 노동 집약적 운영에서 전환함으로써, 브랜드는 이전에 불가능했던 속도와 효율성의 조합을 달성하는 새로운 운영 지점에 도달할 수 있습니다.

온디맨드 경제에서 성공하기 위해 업계 거대 기업의 자원이 필요한 것은 아닙니다. 마이크로 풀필먼트는 브랜드가 지역 단위로 생각하고 테스트하며, 고객이 사는 동네에서 입지를 넓히고, 규모의 성장을 이루도록 돕습니다.

엘람 고렌(Elram Goren)은 Fabric의 공동 창업자이자 CEO입니다.