사람 대. 기술:공급망이 가장 많이 의존하는 곳

기술은 기업이 공급망을 관리하는 방식을 지속적으로 혁신하여 효율성과 운영 정확성을 향상시킵니다. 방대한 양의 데이터 수집, 네트워크 최적화, 재고 관리는 공급망 및 물류 전문가가 자동화를 통해 간소화하는 작업 중 일부에 불과합니다.

그러나 기술의 역할이 계속 진화함에 따라 인간의 전문성은 어디에 해당합니까? 그리고 오늘날 공급망 전문가들은 디지털 솔루션과 인적 전문성 간의 균형을 어떻게 유지하고 있습니까?

이러한 질문에 답하기 위해 2019년에 Tech + Humanity 연구 조사를 수행하여 업계 전문가들 사이에서 인식된 최적의 균형에 대한 합의를 얻었습니다.

설문조사에 응한 화주 및 운송업체에 따르면 2019년의 최적 균형은 60% 기술과 40% 인적 전문 지식으로, 여러 공급망 작업에서 기술에 대한 의존도가 전통적인 인적 자본의 의존도를 능가했음을 나타냅니다.

그러나 이 발견은 전체 이야기를 말해주지 않았습니다. 그 결과 공급망 전문가들은 여전히 ​​인적 지원에 높은 중요성과 가치를 두고 있음을 나타냅니다. 기술이 공급망 운영 전반에 걸쳐 수동 프로세스를 계속 간소화함에 따라 작업 유형이 단순히 변경되고 있습니다.

인적 지원은 문제 해결, 협상, 사업 계획 및 고객과의 의사 소통과 같이 전략적 사고와 의사 결정이 필요한 작업에 가장 적합한 솔루션입니다.

2019년 연구 결과는 인적 자본과 기술 모두에 대한 강력한 통찰력을 제공했지만 가장 주목할 만한 것은 최적의 공급망 관리를 위해서는 기술과 인적 전문성의 전략적 균형이 필요하다는 점입니다.

COVID-19 대유행은 기업 운영 방식에 큰 영향을 미쳤습니다. 조직이 변화하는 수요에 발맞추기 위해 신속하게 전략을 조정함에 따라 공급망은 새로운 구매 패턴과 행동을 지원해야 했습니다.

2021년 Tech + Humanity 연구 조사를 위해 설문 조사를 받은 850개의 글로벌 운송업체 및 운송업체에 따르면 이러한 극적인 변화는 이 전문가들이 몇 가지 흥미로운 방식으로 운영 내에서 인적 지원과 기술의 균형을 유지하는 방법에 영향을 미쳤습니다.

연구 결과는 인간 지원에 대한 반직관적인 변화를 보여주었습니다. 이는 오늘날 우리가 처한 새로운 원격 및 대부분의 가상 환경을 감안할 때 놀라운 업데이트입니다. 공급망 전문가들은 새로운 이상적인 균형이 57%의 기술과 43%의 인적 전문성이라고 밝혔습니다.

인적 자본에 대한 이 3%의 작은 변화는 미미해 보일 수 있지만, 업계에서 오랫동안 강조해 온 디지털 혁신과 지난 몇 년 동안 우리가 보아온 엄청난 기술 발전을 고려할 때 주목할 만합니다.

이미 복잡하고 파편화된 글로벌 공급망은 COVID-19로 인해 새로운 수준의 변동성을 경험했습니다. 이러한 운영은 예산 항목에서 비즈니스 전략의 핵심 구성 요소로 이동하면서 이사회 회의에서 핵심 주제가 되었습니다.

극심한 변동성의 시기에 인간의 전문성과 독창성은 시장의 변화에 ​​기반한 전략을 해결하고 적응하는 데 가장 적합한 위치에 있습니다. 이는 팬데믹 기간 동안 특히 중요한 것으로 판명되었습니다. 업계 전문가들은 조직을 대신하여 영향력 있는 결정을 내리기 위해 나서야 했으며 이러한 지원을 제공하는 데 가장 적합한 인적 자원을 찾았습니다.

2019년과 비교하여 인적 전문성으로 전환하는 주요 작업은 다음과 같습니다.

<울>

재고 관리, + 12.5%

견적/가격 획득, + 9.5%

대출 일정, + 7.5%

예약 항공사, +6.5

배송 모니터링, + 6%

팬데믹에 대한 대응으로 인간 지원에 대한 이러한 증가된 열망은 2019년 이후 이러한 기본 작업의 변화로 분명해졌습니다. 그러나 기술은 점점 더 데이터 수집, 보고 및 운영 정확성에 중점을 둔 작업을 위한 최적의 선택이 되고 있습니다.

2019년과 비교하여 기술로 이동하는 작업에는 다음이 포함됩니다.

<울>

사용 가능한 테이크아웃으로 데이터 분석 및 증류, + 10%

이동통신사 네트워크 최적화, + 8%

운영상의 비효율성 파악, + 7.5%

COVID-19 전염병은 물류 산업 전반에 걸쳐 상상도 할 수 없는 속도로 디지털 채택 속도를 증가시켰습니다. 그러나 상당한 디지털 발전에도 불구하고 화주와 운송업체는 불과 2년 전보다 공급망 운영에 있어 더 많은 인적 전문 지식을 갈구하고 있습니다.

2021년 Tech + Humanity 연구에서 COVID-19로 인해 주요 공급망 작업 전반에 걸쳐 더 많은 인적 지원에 대한 분명한 열망이 드러났지만 효과적인 운영을 위해서는 여전히 인적 전문성과 디지털 솔루션의 전략적 균형이 필요합니다.

방정식에서 인간의 역할은 계속 진화하겠지만 기술로 완전히 대체되지는 않을 것입니다.

디지털 혁신은 동시에 계속해서 수동 작업을 간소화하고 효율성, 가시성 및 정확성을 새로운 수준으로 끌어올릴 것이지만, 업계 전문가가 제공할 수 있는 고유한 장비를 갖춘 컨설팅 통찰력을 제공할 수는 없습니다.

공급망 관리는 균형에 관한 것이며 모든 조직의 요구 사항은 고유합니다. 그렇기 때문에 성공적인 전략은 기업이 성장을 가능하게 하는 접근 방식을 실현하도록 돕는 데 뿌리를 두고 있어야 합니다.

Carmen Smith는 Coyote Logistics의 최고 인사 책임자입니다.