공급망에서 인간 전문성과 기술의 균형: 각각이 중요한 역할을 하는 영역

기술은 기업이 공급망을 관리하는 방식을 지속적으로 혁신해 더 큰 효율성과 운영 정확성을 가능하게 합니다. 방대한 데이터 수집, 네트워크 최적화, 재고 관리는 공급망 및 물류 전문가들이 자동화를 통해 간소화하는 몇 가지 작업에 불과합니다.

하지만 기술의 역할이 계속 진화함에 따라 인간 전문성은 방정식에서 어디에 들어맞을까요? 그리고 공급망 전문가들은 오늘날 디지털 솔루션과 인간 전문성을 운영에서 어떻게 균형 있게 조절하고 있을까요?

이 질문에 답하기 위해 우리는 2019년 Tech + Humanity 연구 조사를 실시해 업계 전문가들 사이에서 인식되는 최적의 균형에 대한 합의를 얻었습니다.

조사 대상 화주와 운송사에 따르면, 2019년 최적 균형은 기술 60%, 인간 전문성 40%로, 여러 공급망 작업에서 기술 의존도가 전통적 인적 자본을 넘어섰음을 나타냈습니다.

그러나 이 결과가 전체 이야기를 말하지는 않았습니다. 결과는 대신 공급망 전문가들이 여전히 인간 지원에 높은 중요성과 가치를 둔다는 것을 나타냈습니다. 작업 유형이 단순히 변하고 있을 뿐입니다. 기술이 공급망 운영 전반에서 수작업 프로세스를 계속 간소화함에 따라 말입니다.

인간 지원은 전략적 사고와 의사결정이 필요한 작업에 여전히 최상의 솔루션입니다. 이슈 해결, 협상, 비즈니스 계획, 고객 소통 등이 해당됩니다.

2019년 연구 결과는 인적 자본과 기술 모두에 대한 설득력 있는 통찰을 제공했지만, 가장 주목할 만한 점은 최적의 공급망 관리가 기술과 인간 전문성의 전략적 균형을 필요로 한다는 점을 확인시켜 주었다는 것입니다.

코로나19 팬데믹은 기업 운영 방식을 극적으로 변화시켰습니다. 공급망은 조직이 변화하는 수요에 발맞추기 위해 전략을 빠르게 조정하면서 새로운 구매 패턴과 행동을 지원해야 했습니다.

2021년 Tech + Humanity 연구 조사에서 설문된 850명의 글로벌 화주와 운송사에 따르면, 이러한 극적인 변화는 이 전문가들이 운영에서 인간 지원과 기술의 균형을 잡는 방식에 흥미로운 변화를 가져왔습니다.

결과는 인간 지원으로의 직관에 반하는 이동을 드러냈습니다. 오늘날 우리가 처한 새로운 원격 및 주로 가상 환경을 고려할 때 놀라운 업데이트입니다. 공급망 전문가들은 새로운 이상적 균형이 기술 57%, 인간 전문성 43%라고 밝혔습니다.

이 3%의 인간 자본으로의 작은 이동은 사소해 보일 수 있지만, 업계에서 디지털 혁신에 둔 오랜 강조와 지난 몇 년간 목격한 엄청난 기술 발전을 고려할 때 주목할 만합니다.

이미 복잡하고 파편화된 글로벌 공급망은 코로나19로 인해 새로운 수준의 변동성을 경험했습니다. 이 운영은 예산 항목에서 비즈니스 전략의 핵심 구성 요소로 이사회 대화의 핵심 주제가 되었습니다.

극심한 변동성 시기에는 인간 전문성과 독창성이 시장 변화에 기반해 전략을 대응하고 조정하는 데 가장 적합합니다. 이는 팬데믹 동안 특히 중요했습니다. 업계 전문가들은 조직을 대신해 고영향 결정을 내려야 했고, 인적 자본이 이 지원을 제공하는 데 가장 적합함을 발견했습니다.

2019년 대비 인간 전문성으로 이동한 주요 작업:

• 재고 관리, +12.5%
• 견적/가격 획득, +9.5%
• 대출 스케줄링, +7.5%
• 운송사 예약, +6.5%
• 선적 모니터링, +6%

팬데믹에 대응한 인간 지원에 대한 증가된 욕구는 2019년 이후 이러한 기본 작업 내 변화로 뚜렷이 드러났습니다. 그러나 기술은 데이터 수집, 보고, 운영 정확성에 초점을 맞춘 작업에서 점점 더 최적의 선택이 되고 있습니다.

2019년 대비 기술로 이동한 작업:

• 데이터 분석 및 실행 가능한 인사이트로 정제, +10%
• 운송사 네트워크 최적화, +8%
• 운영 비효율성 식별, +7.5%

코로나19 팬데믹은 물류 업계 전반의 디지털 채택 속도를 이전에 생각지도 못했던 속도로 가속화했습니다. 그럼에도 불구하고 상당한 디지털 발전에도 불구하고, 화주와 운송사가 불과 2년 전보다 공급망 운영에서 더 많은 인간 전문성을 갈망하고 있음을 발견했습니다.

2021년 Tech + Humanity 연구가 코로나19로 인해 주요 공급망 작업에서 더 많은 인간 지원을 원하는 명확한 열망을 드러냈지만, 효과적인 운영에는 여전히 인간 전문성과 디지털 솔루션의 전략적 균형이 필요합니다.

방정식의 인간 측면 역할은 계속 진화하겠지만, 기술로 완전히 대체되지는 않을 것입니다.

디지털 혁신은 수작업을 계속 간소화하고 효율성, 가시성, 정확성의 새로운 수준을 이끌겠지만, 업계 전문가가 독보적으로 제공할 수 있는 자문적 통찰을 제공할 수는 없습니다.

공급망 관리는 균형에 관한 것이며, 모든 조직의 니즈는 독특합니다. 그래서 성공적인 전략은 비즈니스 성장을 가능하게 하는 접근법을 여는 데 뿌리를 두어야 합니다.

카멘 스미스(Carmen Smith)는 Coyote Logistics의 최고인사책임자입니다.