유지 관리 팀의 동의를 받아 슬램 덩크 CMMS 구현

성공적인 CMMS 구현은 소프트웨어를 시작하고 실행하는 것만이 아닙니다. 우수한 CMMS 소프트웨어 제공업체는 신중하게 설계되고 명확하게 설정된 워크플로를 통해 항상 이를 수행합니다. 대신, 성공은 종종 조직 전체, 특히 유지 관리 팀의 동의를 얻는 능력에 달려 있습니다. 당신은 그들이 승리에 투자해야 합니다.

그러나 바이인을 구축할 필요가 없었다면 어디서부터 시작할 수 있습니까?

전문가에게 물어보면서. 그럼, 세계에서 가장 성공적인 코치들이 팀을 승리로 이끄는 것에 대해 어떻게 말하는지 봅시다. CMMS 구현의 큰 부분이 바이인에 의존하는 경우 유명 코치가 승리한 팀을 구성하는 것에 대해 말하는 것을 살펴볼 가치가 있습니다.

기본부터 시작하겠습니다. 프로세스에서 모든 사람의 역할을 이해합니다. 팀을 함께 일하게 하기 전에 모든 사람의 입장, 특히 자신의 입장에 대한 감각이 필요하기 때문입니다.

CMMS 소프트웨어 바이인 구축을 위한 사람들과 그들의 위치에 대해 생각해 보십시오.

“코칭에서 가장 중요한 것은 자신이 하는 일에 대해 자신감을 가져야 한다는 것입니다. 당신은 세일즈맨이 되어야 하고, 당신의 선수들, 특히 당신의 리더들이 당신이 농구장에서 성취하고자 하는 것을 믿게 해야 합니다.”

– Phil Jackson, 농구

당신이 영업사원이라면 모든 사람이 CMMS 소프트웨어의 혜택을 받도록 하는 것이 당신의 임무입니다. 모든 사람에게 판매하는 가장 좋은 방법은 무엇입니까? 하지 않다. 같은 아이디어로 모든 사람을 같은 방식으로 판매하려고 하지 마십시오. 대신 이해 관계자에 대해 생각한 다음 각각에 대해 새로운 피치를 조정하십시오.

레크리에이션 야구 팀이 방금 리그 챔피언십에서 우승했고 축하하기 위해 저녁 식사를 하려고 한다고 상상해 보세요.

팀의 모든 구성원은 결정의 영향을 받기 때문에 이해 관계자입니다. 동시에 각자의 영향력과 관심 수준이 다릅니다. 왜요?

그들 중 한 명은 모든 사람을 대하기로 동의했기 때문에 당신이 가는 곳에서 말이 많습니다. 또한 그들은 중국인을 좋아합니다. 다른 하나는 물고기에 알레르기가 있어 물고기가 가지 말아야 할 곳을 선택하는 데 추가적인 영향을 줍니다. 느긋한 동료는 뭐든지 괜찮다고 생각합니다. 사실, 냉장고에 남은 음식이 몇 개 있어 TV 앞에서 혼자 쉽게 데워 먹을 수 있습니다. 지난 번 팀이 저녁 식사를 하러 갔을 때 선택해야 했던 사람은 이제 할 말이 거의 없지만 피자를 정말 좋아하고 다른 모든 사람들이 가고 싶어하는 곳이 되길 바랍니다.

공식적으로 네 가지 유형의 이해 관계자가 있습니다.

• 낮은 영향력, 높은 관심
• 낮은 영향력, 낮은 관심
• 높은 영향력, 낮은 관심
• 높은 영향력, 높은 관심

조직마다 누가 어떤 역할을 하느냐에 따라 약간씩 다를 수 있지만 여전히 네 가지 유형을 모두 처리하게 될 것입니다.

당신의 CEO는 영향력은 높지만 관심은 낮을 수 있습니다. 기본적으로, 그들은 대부분 손을 떼지만 그들이 보는 것이 마음에 들지 않으면 쉽게 프로젝트를 종료할 수 있습니다. 따라서 그들은 소프트웨어 데모에 참여하지 않을 수도 있지만 최종 결정을 내리기 전에 기능과 비용을 검토합니다. 사내 IT 팀도 마찬가지입니다. 최신 CMMS 플랫폼은 클라우드 기반 구독 서비스입니다. 공급자는 데이터베이스 설정, 서버 실행 및 소프트웨어 업데이트를 포함하여 모든 IT 작업을 수행합니다. 즉, IT 부서는 일반적으로 데이터 보안 및 암호에 대한 질문이 있을 수 있는 마지막 단계까지 선택 프로세스에 관여하지 않습니다.

낮은 영향력, 낮은 관심은 어떻습니까? 재고 예산 번호를 다시 확인하는 구매 담당자는 번호를 받는 방법에 신경 쓰지 않고 제 시간에 배송하기만 하면 됩니다.

높은 지속적인 채택률로 구현이 성공할 가능성을 보면 유지 관리 팀의 영향력과 관심도가 높습니다. 새로운 CMMS의 직접적인 영향을 받습니다. 그리고 실제 ROI를 확인하기 전에 사용 방법을 배우고 지속적으로 사용해야 합니다.

그렇다면 어떻게 하면 새 CMMS에서 유지 관리 팀을 성공적으로 홍보할 수 있을까요?

CMMS 성공에 중요한 방식으로 유지 관리 기술자와 상담

“플레이어에게 중요한 말을 할 경우 긍정적인 말을 하여 시작하십시오. 그렇게 하면 비판을 받을 때 적어도 그가 듣고 있다는 것을 알 수 있습니다.”

– 버드 그랜트, 미식축구

사람들이 듣기를 바란다면 그들의 관심사에 직접적으로 말해야 합니다. 유지 관리 팀이 새로운 작업 주문 관리 소프트웨어로 부서에서 얼마나 많은 비용을 절감할 수 있는지 관심을 갖고 있다고 확신하십니까? 그들이 또한 약한 재고 관리로 부서가 낭비하는 돈에 대해 걱정하고 있다고 생각합니까?

그렇지 않을 가능성이 있습니다.

그러나 당신이 확신할 수 있는 것은 그들이 새로운 서류를 받기 위해 유지 관리 사무실을 왔다갔다 해야 하는 데 지쳤다는 것입니다. 그리고 매뉴얼과 유지 보수 및 수리 이력에 쉽게 접근할 수 없기 때문에 작업 지시에 따라 얼마나 자주 작업 지시를 내려야 하는지를 좋아하지 않습니다.

그들은 부서가 끝없이 예측할 수 없는 주문형 작업 지시로 화재를 진압하는 대신 예방 유지 관리를 더 많이 하기를 원한다는 것을 알고 있습니다. 그것은 단순한 인간의 본성입니다. 일정을 알지 못하는 것은 스트레스입니다. 그들은 몇 주 후에 작업이 시작되는 것을 보고 필요할 때 필요한 데이터와 부품을 얻을 수 있기를 원합니다.

따라서 유지 관리 팀에 CMMS에 대한 아이디어를 전달할 때 CMMS가 직접적으로 이점을 제공하는 방식에 초점을 맞추는 것이 중요합니다.

그런 다음 팀이 새 소프트웨어에 대해 흥분하고 구현이 성공하기를 원하면 그들이 가질 수 있는 두려움을 해결해야 합니다. 바이인(buy-in)은 흥분과 자신감과 같은 부분임을 기억하십시오. 팀은 CMMS를 원하고 마스터할 수 있다고 느껴야 합니다.

CMMS 연습을 위한 충분한 시간을 계획하고 완벽한 연습을 목표로

“핵심은 승리 의지가 아닙니다. 누구나 가지고 있습니다. 우승을 준비하는 의지가 중요하다”고 말했다.

– 바비 나이트

연습은 완벽하지 않습니다. 완벽한 연습만이 완벽을 만듭니다.

– 빈스 롬바르디

팀에 직접적인 영향을 미치는 이점에 대해 팀을 매각했다면 이제 교육을 통해 팀의 자신감을 높일 때입니다.

배우기 쉽고 사용하기 쉬운 CMMS를 선택하면 모든 것이 잘 될 가능성을 크게 높일 수 있습니다. 세심한 UX 디자인은 먼 길을 간다. 덜 복잡할수록 팀이 더 빨리 뛰어들어 사용을 시작할 수 있습니다. 또한 제공자가 교육에 대한 좋은 실적을 가지고 있는지 확인하십시오.

다음을 확인하십시오:

• 온라인 옵션뿐만 아니라 현장 옵션도 제공합니까?
• 자습에 사용할 수 있는 리소스는 무엇입니까?
• 다양한 유형의 학습자와 함께 일할 수 있습니까?
• 새 기능에 대한 복습 및 교육을 위한 옵션에는 어떤 것이 있습니까?
• 기술에 정통한 사람과 기술 공포증 환자 모두에게 교육을 받은 경험이 있습니까?

여기에 던질 수 있는 스포츠 은유가 하나 더 있습니다. 바로 "게임화"라는 아이디어입니다. 시간 제한, 포인트 및 상품을 추가하여 팀이 교육에 흥미를 갖도록 도울 수 있습니다.

따라서 팀에 특정 날짜까지 교육 비디오를 완료해야 한다고 말하는 대신 각 교육 이정표에 포인트 값을 할당하고 가장 많은 포인트를 얻은 기술자에게 상을 수여할 수 있습니다. 그런 다음 교육 및 구현 단계를 거쳐 더 높은 채택률을 보장합니다. 예를 들어, 한 Hippo 고객은 CMMS에서 추적한 리소스 완료 시간을 기반으로 기술자에게 보너스를 제공합니다.

올바른 동기로 유지 관리 팀에서 가장 완고한 버팀목조차도 이길 수 있습니다.

다음 단계

성공적인 CMMS 구현을 위한 바이인 구축에 대해 자세히 알아볼 준비가 되셨습니까? 아니면 아직 초기 단계이고 기능 및 가격을 포함하여 옵션에 대한 기본 개요를 원하십니까?

당신이 그 과정에서 얼마나 멀리 있든 상관없이, Hippo가 도와드리겠습니다. 저희에게 연락하시면 질문에 답변해 드리고, 라이브 소프트웨어 데모 예약을 돕거나, 무료 평가판을 설정할 수도 있습니다.

이 블로그 게시물에 대한 빠르고 완전한 요약

좋은 공급자는 이미 CMMS를 설정할 때 기술적인 측면을 잘 알고 있습니다. 그러나 성공적인 구현을 위해서는 올바른 기술 솔루션 이상이 필요합니다. 또한 인적 요소를 관리하여 조직 전체에서 동의를 얻어야 합니다. 4가지 유형의 이해관계자 관점에서 사람들을 생각하는 것부터 시작한 다음, 사람들이 쉽게 이해할 수 있는 방식으로 이야기해야 합니다. 즉, 개인의 관심사에 집중해야 합니다. CEO는 비용 절감에 대해 듣고 싶어합니다. 그러나 유지 관리 팀은 삶을 더 예측 가능하고 스트레스를 덜 받게 하는 더 나은 일정에 대해 이야기함으로써 마음을 사로 잡았습니다. 그리고 연습을 위한 충분한 시간을 조직하십시오. 바이인(Buy-in)은 흥분과 자신감입니다. 올바른 훈련을 통해 선수가 성공할 수 있도록 설정해야 합니다.