직원에게 로봇 자동화 효과적으로 설명하는 방법

당신은 이미 로봇이 비즈니스에 가치가 있음을 확신하고 있습니다… 하지만 직원들은 어떨까요?

그들이 로봇 자동화에 회의적일 수도 있고, 아예 고려해 본 적 없을 수도 있습니다.

직원들이 로보틱스를 이해하고 당신의 계획을 지지하도록 설명하는 가장 좋은 방법은 무엇일까요?

동료들이 우리와 비슷한 의견을 가졌으면 좋겠지만, 우리는 어떤 주제든 조직 내에는 다양한 의견이 있음을 압니다.

이는 첨단 기술 도입 시 특히 그렇습니다.

많은 사람들이 자동화와 그것이 일자리에 미칠 영향에 대해 우려합니다. 일반적으로 혁신에 찬성하더라도 로봇 기술을 충분히 이해하지 못해 로봇 도입이 좋은 생각인지 완전히 확신하지 못할 수 있습니다.

이것은 회사에서 로봇 자동화 도입을 주도하는 당신에게 도전이 될 수 있습니다.

직원들이 이해할 수 있는 방식으로 로보틱스를 어떻게 설명할 수 있을까요?

데이터만 내세우지 마세요! 흔한 실수

기술적 사고방식을 가진 우리는 종종 새로운 아이디어를 납득시키려면 데이터만 보여주면 된다고 생각합니다.

아마 투자수익률(ROI) 계산을 꺼내 사람들에게 보여주며 로봇이 비즈니스에 좋을 것이라고 납득시키려 할 수 있습니다.

어느 정도 효과가 있을 수도 있습니다…

하지만 데이터에만 매몰되는 것은 회사에서 새로운 기술을 도입할 때 흔히 저지르는 실수 중 하나입니다.

또 다른 흔한 실수는 로봇 프로젝트에 바로 뛰어들어 그것이 비즈니스 내에 일으킬 변화를 충분히 계획하지 않는 것입니다. 이는 직원들이 자동화가 음습하게 도입되었다고 느끼게 하고 새 기술에 대한 나쁜 감정을 초래할 수 있습니다.

일찍부터 사람들을 편으로 만드는 것이 훨씬 낫습니다.

그렇게 하면 사람들이 회사 내 로봇 자동화의 가치 있는 홍보대사가 될 기회를 줍니다.

직원에게 아이디어를 전달하는 진짜 비결

사람들이 로보틱스를 수용하게 하려면 로봇 자동화의 이점을 그들에게 개인적으로 의미 있는 용어로 설명해야 합니다.

이는 모든 신기술 도입에 해당하지만, 이미 잠재적으로 부정적인 감정이 연관될 수 있는 자동화에서는 특히 그렇습니다.

새 로보틱스 프로젝트를 발표하기조차 전에 팀의 현재 우려, 문제, 이슈를 이해하기 위해 노력해야 합니다.

이는 간단해 보일 수 있습니다 — 그리고 실제로 그렇습니다 — 하지만 실천하기는 놀랍게도 어려울 수 있습니다.

당신은 로봇 자동화가 비즈니스에 가져올 이점 목록을 아마 생각하고 있을 것입니다:

• 비용 절감
• 처리량 증가
• 일관성 개선
• 효율성 향상
• 근무 시간 연장

이는 아마 당신 개인에게 중요한 이점들일 것입니다. 이 중 일부는 직원들에게도 중요할 수 있지만 반드시 그렇지는 않습니다.

다른 사람에게 아이디어를 전달하는 진짜 비결은 그것을 상대방에게 중요한 이점으로 재구성(reframe)하는 것입니다.

대부분이 간과하는 중요한 단계

현재 직원들에게 무엇이 중요한지 이해하려면 '탐정 모자'를 써야 합니다.

우선 로봇 자동화에 대해서는 완전히 잊으세요(잠시 동안만).

대신 직원들과 1:1로 대화하며 현재 그들의 업무에 영향을 주는 비즈니스 문제들에 대해 시간을 내세요. 이 단계에서는 해결책을 제시하려 하지 마세요 — 당신의 제안된 해결책이 로봇 자동화일 가능성이 높다는 것을 당신은 알지만 — 그냥 그들이 말하는 것을 들으세요.

많은 질문을 하고 호기심을 가지세요.

당신은 이미 현재 비즈니스에 영향을 주는 많은 이슈들을 알고 있을 것입니다.

그러나 사람들과 대면해 대화하는 것은 현재 문제를 수집하는 것 외에 또 다른 목적이 있습니다. 당신 비즈니스의 사람들에게 무엇이 중요한지에 대한 귀중한 통찰을 줍니다.

이 통찰은 금가루 같습니다. 결국 이들은 로봇 자동화의 영향을 받을 사람들이니까요.

직원이 인정할 용어로 로보틱스 설명하기

관련 사람들과 대화한 후 이제 로봇 자동화의 이점을 재구성할 수 있습니다.

당신이 대화한 각 사람은 약간 다른 욕구와 걱정을 가질 것입니다. 이는 괜찮습니다. 하지만 대화 중에 몇 가지 공통점이 드러났을 것입니다.

몇 가지 예시를 들어보겠습니다:

예시 1: 로봇 용접

용접 기술자들이 더 복잡한 용접을 완료할 시간이 부족하다고 우려한다고 가정해 봅시다. 대량의 단순하고 일상적인 용접만 완료할 수 있고 복잡한 것들은 항상 지연됩니다.

이 통찰을 이용해 로봇 용접의 가치를 그들에게 설명할 수 있습니다. 그들의 말을 사용해 이점을 강조합니다. 로봇이 일상적이고 단순한 용접을 맡아주면 그들이 더 복잡한 작업을 완료할 충분한 시간을 가질 수 있습니다.

예시 2: 로봇 검사

검사 엔지니어들이 처리할 업무가 너무 많다는 것을 알게 되었다고 합시다. 일이 계속 쌓이는 것을 걱정합니다. 분석할 시간을 충분히 찾기 위해 항상 고군분투합니다.

그러면 그들의 말로, 로봇 검사가 검사의 '허드렛일'(예: 단순 스캔과 데이터 수집)을 도울 수 있어 분석할 충분한 시간을 줄 수 있다고 설명할 수 있습니다.

지금 직원을 편으로 만들기 위한 조치

핵심은 직원들의 현재 문제를 완전히 이해하기 전에 로봇 자동화라는 해결책을 제시하지 않는 것입니다.

먼저 사람들이 당신의 제안을 들을 준비가 되기 전에 '해결책 제시(solutionizing)' 없이 나가서 그들과 대화하세요.

이것은 많은 시간이 필요하지 않습니다. 하지만 로봇 자동화 계획을 빠르고 효과적으로 가동시키는 매우 가치 있는 방법이 될 수 있습니다.

모두가 편이 되면 그들이 당신의 비즈니스에서 로봇 자동화를 성공시키는 데 도움을 줄 것입니다.

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